rau-onlineshop.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für rau-onlineshop.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die hohe Qualität und Verarbeitung der Produkte. Die Passform wird häufig als sehr gut beschrieben. Auch die Lieferung erfolgt meist schnell und zuverlässig. Die telefonische Beratung wird als freundlich, hilfreich und kompetent wahrgenommen. Der Kundenservice wird überwiegend als sehr zuvorkommend und professionell beurteilt, auch im Umgang mit Reklamationen. Die Montage gelingt in den meisten Fällen problemlos und einfach. Gelegentlich gibt es Kritik an zu engen Maßen bei der Passform. Bei speziellen Fahrzeugen werden die Anleitungen zur Montage als verbesserungswürdig empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für rau-onlineshop.de
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Die Farbe der Fußmatte war Schwarz statt wie bestellt grau.
Der Preis wurde aber für die Graue Matte berechnet,welcher etwas höher war.
Sonst hat Alles gepasst.
Nachdem ich die Bewertung geschrieben hatte wurde ich von Rau onlineshop angerufen.
Die wussten vorher nichts von der falschen Farbe.
Mir wurde angeboten die Fußmatte kostenlos umzutauschen.
Oder eine Gutschrift von 10 Euro.
Ich habe mich für die Gutschrift entschieden.
Das fand ich sehr nett und zudem proffessionell
Sehr guter Service trotz des kleinen Versehens.
Antwort von rau-onlineshop.de
Sehr geehrter Herr Altmann,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und die Chance, dass wir unseren Fehler wieder gut machen durften.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Es ist schön, dass wir diese gemeinsam erreichen konnten.
Vor Bestellung: Beratung und Hilfe gut – nach Lieferung: Montageberatung und Hilfestellung schlecht
Nachdem bereits zum 2. Mal zur Bewertung aufgefordert wurde, hier nun unsere Beurteilung:
Wir hatten schon einmal maßgefertigte Sitzbezüge der Fa. Rau und waren sehr zufrieden mit Handhabung und Haltbarkeit. Deshalb haben wir für unser neues Auto Skoda Kamiq auch dort bestellt.
Vor Bestellung:
Zusammenstellung der Muster am Bildschirm ist einfach. Telefonische Beratung über die angegebene Hotline war gut. Wir waren nicht sicher, welche Sitze in unserem Fahrzeug eingebaut sind. Das konnte innerhalb einer Stunde nach Angabe der Fahrgestellnummer von Fa. Rau richtig gelöst werden.
Lieferzeit war mit 7 – 10 Werktagen nach Bestellung angegeben. Lieferung erfolgte bereits 5 Tage nach der Bestellung – sehr gut. Deshalb Bewertung für den Teil vor Bestellung 5 Sterne.
Nach Lieferung:
Montage der Sitzbezüge auf die Vordersitze konnte nach beigefügter Montageanleitung in ca. 2 Stunden für beide Sitze, Lehnen und Kopfstützen durchgeführt werden. Die maßgeschneiderten Bezüge passen sehr gut.
Für die Rücksitzbank ist die Montageanleitung nicht genau genug. Bei unserem Fahrzeug muss die Rücksitzbank ausgebaut werden. Dazu gibt es in der Anleitung nur den Hinweis, dass eine nicht umklappbare Rücksitzbank komplett ausgebaut werden muss und die Aussage „dies ist in der Regel einfacher, als Sie im Moment vermuten“. Das ist es bei unserem Fahrzeug anscheinend -zumindest für uns- nicht. Ein Anruf bei der Hotline ergab keine Hilfestellung. Wir wurden auf das Internet verwiesen. Dort hatten wir bereits vor dem Anruf ergebnislos gesucht. Nach diesem Hinweis wurde uns die Autowerkstatt empfohlen (die kostet jedoch Geld!). Zitat: „Wir können ja nicht für jedes Auto eine einzelne Anleitung vorhalten“. Diese Aussage und nicht mögliche Hilfestellung haben uns sehr geärgert. Deshalb Bewertung für den Teil nach Lieferung 0 Sterne.
Die Rücksitzbank und Lehnen konnten bis jetzt noch nicht bezogen werden.
Zusammenfassende Bewertung für „Vor Bestellung“ und „Nach Lieferung“ darum nur 2 Sterne.
Antwort von rau-onlineshop.de
Sehr geehrter Kunde,
die automatische Erinnerung zur Bewertungsabgabe erfolgt automatisch von Trusted Shops und wird von uns nicht beeinflusst.
Zu Ihrem Anliegen:
Wir hatten ja mehrere Telefonate geführt. Was wir technisch leider nicht ändern können ist, daß das Sitzkissen der Rücksitzbank für die Montage des Sitzflächenbezuges bei Ihrem Fahrzeugmodell ausgebaut werden muss.
Wir haben Sie ermutigt das Sitzkissen "beherzt" mit einem Ruck an den beiden äußeren Sitzplätzen zur Vorderseite hin nach oben zu ziehen, wie es auch im Internet beschrieben wird. Die entriegelte Sitzfläche dann anheben, leicht nach hinten drücken und herausnehmen. Wenn Kunden sich das selbst nicht zutrauen, empfehlen wir dies schnell von einer Werkstatt machen zu lassen. Kosten entstehen hierfür in der Regel keine, da es nur ein Handgriff ist.
Für die Montage der Rückenlehne- Bezüge ist keinerlei Demontage erforderlich. Die beigefügte Montagebeschreibung und die Videos im Onlineshop sind stellvertretend für die jeweilige Montagetechnik. Es ist uns nicht möglich, für jede Fahrzeugausstattung individuelle Videos zu erstellen.
Die richtige Montage ist bei Mass- Sitzbezügen entscheidend für die exakte Passung und Langlebigkeit. Sie wurde von unseren Schnittemeistern so einfach wie möglich gehalten, damit man auch als Privatperson diese montieren kann. Sollten Sie sich dennoch nicht in der Lage sehen, die Bezüge selbst zu montieren, empfehlen wir dies von einer Werkstatt vornehmen zu lassen. Wir wünschen nun viel Erfolg!
Perfekter Service
Der gesamte Service ist perfekt - das gibt es selten. Sehr freundlicher Kontakt, rasche Antworten, Hilfe bei der Entscheidung, Tipps bei der Anwendung (bei mir eine nachträglich angebrachte Mittelarmlehne am Fahrersitz), es werden Muster verschickt, sodass man als Kunde alles anfassen und anschauen kann. Die Herstellung und der Versand erfolgten sehr schnell und die Bezüge machen einen hervorragenden Eindruck, sind sauber verarbeitet und keine dünnen Fähnchen. Ich bin absolut zufrieden und dankbar.
Antwort von rau-onlineshop.de
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung, welche bestimmt auch anderen Kunden bei Ihrer Kaufentscheidung hilft.
Wir sind glücklich, dass Sie so zufrieden mit unseren Sitzbezügen sind und wünschen Ihnen für die Zukunft nur das Beste !
Telefonische Hilfestellung Sehr Gut
meine tel. Rückfrage zu den in meinem Fahrzeug eingebauten Sitzen wurde umfassend und schnell beantwortet
Sind jetzt schon die zweiten Sitzbezüge.Die ersten hatte ich 10 Jahre in meinem Mazda cx 5
die hatten nur auf der Fahrer Seite leichte Abnutzung
Habe mir jetzt für meinen cx 30 wieder welche gekauft
Passen perfekt
Super Qualität, toller Service
Alles Super, immer wieder gern
Tolle Qualität. Passt perfekt.
Gute Anleitung per Video. Sehr schnelle, gut verpackte Lieferung
Mir war ganz wichtig den persönlichen telefonisch en Kontakt zu haben. KI ist schrecklich, leider wollen viele Firmen kein kontakt haben zu ihren Kunden...die Geldgeber. Service super und schnelle hochwertige Produktqualität
Mor war ganz wichtig
Antwort von rau-onlineshop.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schön, dass Sie unseren telefonischen Service so loben.
Diesen werden wir gegen jeden aktuellen Zeitgeist weiter so anbieten. Das Gesamtpaket muss einfach passen: Ein gutes Produkt kombiniert mit Meschlichkeit !
Immer wieder super. Da bestelle ich seit Jahren
Gute Handwerksarbei
Sitzbezüge für Vordersitze Skoda Scala
Die Sitzbezüge passen hervorragend, die Vearbeitung ist tadellos.
An den Sitzflächen sind ausreichend Befestigungspunkte an den richtigen Positionen eingearbeitet. Die Montage der Sitzbezüge war ohne Probleme möglich. Uneingeschränkt empfehlenswert
M.V. aus NRW
Antwort von rau-onlineshop.de
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit unseren passgenauen Bezüge zufrieden sind. und danken Ihnen, dass Sie sich für die Bewertung Zeit genommen haben. Ihr Feedback kann somit anderen Kunden weiterhelfen, sich für unser Produkt zu entscheiden.
Der erste Satz ist nach 6 Jahren auf Fahrerseite verschlissen. Zweiten bestellt. Problem ist, daß die Maßen eng sind. Vor allem für die Kopfstütze. Das habe ich gleich nach der ersten Bestellung damals geschrieben. Jetzt wollte ich, daß in der Bestellung alle Maße so vergrößert werden, als ob die Sitze und Lehnen um 2 cm breiter und länger sind einschl die Kopfstütze. Schließlich, werden sie "Maßgefertigt". Aber nein, "es gab bis jetzt keine Beschwerden". Das sagen sie dem, wer damals die Enge überall schriftlich bemängelt hat. Ok, trotz dem bestellt. Ja, genau so, wie damals, unnötig eng, vor allem die Kopfstütze. Sie kann man unten nicht mal mit dem angenähtem Klettband verbinden. Eigentlich 3 Sterne. Aber drücken wir ein Auge darauf und danach noch ein.
Antwort von rau-onlineshop.de
Sehr geehrte Kunde, da wir bei diesem Fahrzeug bislang keine Passform-Reklamationen hatten, auch nicht von den knapp 6000 Autohauskunden in Deutschland, ist es nicht möglich unsere Schnitte im Einzelfall zu individualisieren. Darüber hatten wir Sie vor Ihrem zweiten Einkauf informiert. Da Sie uns auch kein Bildmaterial zur Verfügung stellen möchten, tut es uns leid, Ihnen nicht weiterhelfen zu können.
