puzzleYOU DEBewertungen:
9.335 Bewertungen in den letzten 12 Monaten140.994 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde es nicht richtig, einfach alle Kunden zu duzen. Es gibt Menschen, die die Kultur, die darin besteht, zwischen "Sie" und "Du" zu unterscheiden, noch mögen. Ich finde es ziemlich befremdlich, wenn fremde Menschen einfach - ohne zu fragen, ob ich es möchte, die Geschäftskorrespondenz auf ein "Du" reduzieren. Hier wird mit einem "Du" eine Nähe suggeriert, die ich mit einem Online-Händler nicht habe. Ich lebe in Deutschland und in Frankreich und in beiden Ländern gibt es noch den Unterschied zwischen "Sie" und "Du" und ich bin nicht damit einverstanden, dass wir uns vollkommen unkritisch an der amerikanischen Umgangsweise orientieren. Positiv ist mir aufgefallen, dass ich in der Antwortmail wenigstens doch gesiezt wurde. Das hätte ich mir auch zu Beginn des geschäftlichen Kontakts gewünscht.
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Relevanteste negative Bewertung
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung....aber da wir das Produkt erst am Mittwoch verschenken, können wir noch nicht mehr Sterne vergeben
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US
Ute S.
Oberhausen
Bewertungen für puzzleYOU DE
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Muss man selbst wissen, ob man hier ein Puzzle bestellt. Ich würde dem Ganzen gerne nochmal eine Chance geben.
Ich habe mich für ein eigenes individuelles Motiv entschieden.
Es fehlen die Größenmaße zu der Anzahl der Puzzleteile und es wäre hilfreich, würden diese angegeben werden.
Die Qualität des Puzzles lässt zu wünschen übrig (einige Teile waren noch in der Form - ohne herausgedrückt zu werden), manche Ränder sind unsauber abschnitten und es wäre qualitativ hochwertiger, würde in Zukunft besser darauf geachtet werden. Die Bildqualität ist vorher nicht 100% sichtbar einzuschätzen gewesen und sieht etwas pixelig aus. Ansonsten okay.
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Antwort von puzzleYOU DE
14.11.2023
Gerne kannst du dich bei Mängeln direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir nehmen dann gerne sofort eine Reklamation für dich auf und senden dir einen kostenlosen Ersatz zu. Die Größe der gelegten Puzzles und die Größe der Puzzleteile findest du immer auf den jeweiligen Produktseiten und unter "Häufige Fragen". Es tut uns leid. dass du dies übersehen hast. Wenn du unsicher bist, ob die Qualität deines Bildes ausreichend ist, kannst du uns jederzeit dein Bild vorher per E-Mail zur genaueren Überprüfung zusenden.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Qualität sehr schlecht. Wenn die Puzzle mal ineinander sind und man sie lösen will dann hackt es. Wenn man es nicht vorsichtig genug macht dann löst sich die Pappe. Bzw reist sie ab.
Und dann sieht es immer so aus als ob ein Puzzleteil passt aber im nächsten Schritt passt es dann doch nicht. Habe eine email geschrieben. Aber leider wird man nur mit einem Vordruck von den Stanzen vertröstet. Leider habe ich dort 2 bestellt. Aber würde ich nie wieder machen. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von puzzleYOU DE
18.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Umstände. Bei Beschädigungen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der sich dann direkt um eine kostenlose Neuproduktion kümmert.
26.04.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice + inkompetente Produktionsplanung
Leider kam das Paket 6 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin an. Das Paket wurde auch erst ein Tag vor dem voraussichtlichen Liefertermin rausgeschickt.
Auf meine Nachfrage auf einen Rabatt wegen dieser Fehlkakulation von PuzzleYou kam eine schnippische Antwort, und keine Entschuldigung.
Sehr schlechter Kundenservice.
In dem Puzzle, das dann viel zu spät zum Verschenken kam, waren auch noch Produktreste zu finden.
Daher absolut keine Empfehlung!
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Antwort von puzzleYOU DE
27.04.2023
Danke für die Bewertung. Die Bestellung wurde am 12.04. in unserem Shop aufgegeben - das Paket wurde direkt einen Tag später, also am 13.04. verschickt - noch schneller geht nicht :) Die Lieferung mit unserem Partner DHL dauert in der Regel 1-2 Werktage, demnach sollte die Lieferung voraussichtlich am 14.04. - 15.04. erfolgen. DHL hat sogar im Sendungsstatus angegeben, dass sich die Zustellung der Sendung verzögern wird. Auch bei DHL kann es leider ab und an Verzögerungen geben, auf die weder wir noch DHL einen Einfluss haben. Daher geben wir entsprechend ein "voraussichtliches" Datum an, an dem die Zustellung im Normalfall erfolgen wird. Dein Paket kam am 18.04. an - mit Verzögerung, wie von DHL im Sendungsstatus angegeben.
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bilder in meinem Memory waren zum Teil schlecht ansortiert, Personen fehlten halb auf dem Bild. Bei der Reklamation wurden mir 30% auf ein neues Spiel angeboten, da auf der Website daruf hingewiesen wir das man jedes Bild noch einmal kontrollieren soll. Ich habe es bei meiner Bestellung vom Handy aus nicht wahrgenommen. Mit Sicherheit auch mein Fehler nicht genug darauf geachtet zu haben. Doch die Nachbearbeitung stellt mich einfach nicht zufrieden.
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Antwort von puzzleYOU DE
12.06.2023
Leider hast du bei der Gestaltung die gewünschten Bildbereiche nicht editiert, weshalb teilweise Personen abgeschnitten wurden. Wir zeigen sowohl in der Desktop- also auch in der Smartphoneansicht immer eine Vorschau, wie die Karten aussehen werden. Es tut uns leid, dass du diese Vorschau und den Hinweis, dass die Ausschnitte der Bilder durch einen Doppelklick geändert werden können, übersehen hast.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine schönen Rahmen mehr
Habe 2 Rahmen zu 2 bestellten Puzzlen gleich mitbestellt, weil sie bei früheren Bestellungen massiv mit richtiger Glasscheibe waren; jetzt wurden zum gleichen Preis Rahmen in Holzimitat zum Selbstzusammenbauen ohne Scheiben in Schachteln geliefert (Hinweis auf diese Andersartigkeit hatte ich auf der Internetseite nicht gefunden). Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich diese Rahmen zurücksenden könne, aber zu eignen Versandkosten.
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Antwort von puzzleYOU DE
04.12.2023
Schade, dass dir unsere neuen Rahmen nicht gefallen. Wie bereits erwähnt, kannst du diese gerne zurücksenden und wir erstatten dir den Kaufpreis. Es tut uns leid, dass du die Information über den neuen Rahmen übersehen hast.
CH
Claudia H.
Eschborn
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Puzzle ist sehr schön, aber...
Das Puzzle ist sehr schön, der Preis ist auch ok.
Leider gab es keinen Hinweis, dass die linke Seite des Puzzles so 2 oder 3 mm abgestanzt ist. Dadurch wird ein Teil des Fotos entfernt, dass war total blöd, denn hätte ich das vorher gewusst, hätte ich die Seiten der Fotos getauscht.
Ist sehr schade, ich möchte kein Foto zur Bewertung hinzufügen, ist privat.
Aber ich denke die Firma kann es bestimmt nachvollziehen.
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Antwort von puzzleYOU DE
17.12.2023
Gerne kannst du uns ein Foto des Puzzles per E-Mail zusenden, damit wir dies genauer überprüfen und ggf. eine kostenlose Neuproduktion durchführen können.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rahmen für 2.000 Teile…
Der Rahmen ist für ein 2.000 Teile Puzzle nicht stabil genug. Hängt er an der Wand, ist zu wenig Druck auf dem Puzzle, sodass sich mittig das Puzzle leicht wölbt. Wir haben nun Schaumstoffstücke dahinter geklemmt, damit das Puzzle flach im Rahmen bleibt. Zudem habe ich es bedauert, dass es den Rahmen nur in Silber gab. Hätte eine Auswahl mit Weiß und Schwarz schön gefunden. Preis-Leistung ist nicht ganz gerechtfertigt.
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Antwort von puzzleYOU DE
30.10.2023
Wir weisen darauf hin, dass unsere Rahmen exakt auf die Abmessungen unserer Fotopuzzles abgestimmt sind. Da Puzzles anderer Hersteller andere Größen haben können, kann es vorkommen, dass unsere Rahmen nicht passen. Da wir auch keine Puzzlebestellung von dir in unserem System finden konnten, gehen wir davon aus, dass es sich um ein Puzzle eines anderen Herstellers handelt. Es gibt jedoch immer die Möglichkeit den Rahmen innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und wir erstatten direkt nach Erhalt den Kaufpreis zurück.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Bedauerlicherweise kam das Puzzle nicht im angegeben Lieferzeitraum an.
Die Außenverpackung war vollkommen intakt, das Puzzle (in Folie geschweißt) jedoch mangelhaft. Ich bin sehr unzufrieden und werde hier definitiv nicht nochmal bestellen.
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Antwort von puzzleYOU DE
11.12.2023
Wir entschuldigen uns vielmals auch im Namen des Versanddienstleisters für die Verzögerung. Da es leider immer zu solchen Verzögerungen kommen kann, sprechen wir immer von einem voraussichtlichen Lieferdatum. Bezüglich der Beschädigung haben wir bereits die Erstattung veranlasst.
CH
Cordula H.
Münchberg
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schöne Idee, mit einigen Schwächen
Leider konnten nicht alle Memory Teile, heraus genommen werden. Trotz größter Vorsicht hatte ich 5 beschädigte Teile. Das hat mich schon geärgert, denn es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. Auf dem Karton steht jetzt
36 Paare72 Teile und drin sind 31 Paare62 Teile.
Außerdem konnte ich bei dem Erstellen des Memory nichts speichern und später (also 1,2 Tage später) ändern. So konnte ich das v
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Antwort von puzzleYOU DE
14.12.2023
Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, dass unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht gerecht wird. Bitte melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice mit Fotos der Beschädigungen und der fehlenden Karten, damit direkt ein kostenloser Ersatz geschickt werden kann.
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geht so
Lieferung war super. Die Produkte wirken leider nicht wirklich hochwertig. Sowohl die Puzzlematte, als auch die Puzzle. Die Teile sind nicht gut geschnitten, sodass Teile die zueinander passen teilweise eingedrückt werden müssen. Außerdem wirkt es so, als sei das Puzzle insgesamt nicht exakt gerade (Länge und Breite aller Seiten gleich lang). Für den Preis hätte ich mir schon mehr versprochen.
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Antwort von puzzleYOU DE
10.11.2023
Gerne kannst du uns Fotos der Puzzles zukommen lassen, damit wir dies genauer überprüfen und ggf. eine Reklamation durchführen können. Schade, dass du mit unsere Puzzle-Matte nicht zufrieden bist. Du kannst die Matte aber auch jederzeit an uns zurücksenden und wir werden sofort nach Erhalt den Kaufbetrag zurückerstatten.
PP
Peter P.
Groß-Umstadt
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bewertung mit nur 3 Sternen hat den Grund das jedes Bild der Puzzlcollage einen breiten weißen Rand hat und das sieht überhaupt nicht gut.
Ich hatte es gleich 20min nach Bestellung gemerkt und wollte es noch ändern ging schon nicht mehr, Verkäufer hätte mich auch darauf hinweisen können das die Bilder weißen Rand haben.. Habe mich sehr geärgert da es dafür zu teuer ist. MFG. Pillatzke
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Antwort von puzzleYOU DE
22.12.2023
Es tut uns leid, dass du übersehen hast, dass die von dir gewählte Vorlage weiße Rändern um die Bilder aufweist. Dies wurde dir auch in mehreren Vorschaubildern während des Bestellprozesses angezeigt und da du dies so mit dem Bestellabschluss bestätigt hast, wurde das Puzzle so gedruckt. Dein Auftrag geht bereits kurz nach dem Eingang in den automatisierten Produktionsprozess, um dich so schnell wie möglich zu beliefern. Wir bitten dich deshalb um dein Verständnis, dass es uns danach nicht mehr möglich ist, in den Produktionsablauf einzugreifen.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag,
Das Puzzle war nicht wie ich mir vorgestellt habe.
Habe. Mehrere Bilder für das Puzzle mit Motiv mit meinen Freund geschickt. Leider sind dieser nicht für das Puzzle 100 Teile genutzt worden. Stattdessen wurde ein Bild von mir das nur für die Schachtel sein sollte für das Puzzle genommen.
Ich war sehr enttäuscht!!!
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Antwort von puzzleYOU DE
12.06.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben nur ein Bild von dir übermittelt bekommen. Dies wurde dir auch in der Vorschau während der Bestellung mehrmals angezeigt. Es ist nicht möglich ein anderes Bild für die Schachtel zu verwenden. Es tut uns leid, dass du übersehen hast, dass du anstatt eines Collagen-Layouts mit mehreren Bildern, ein Layout mit einem Bild ausgewählt hast. Um solche Fehler zu vermeinden, zeigen wir immer mehrere Vorschauansichten des Puzzles selbst und der Schachtel.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mit der Qualität teilweise sehr unzufrieden, trotzdem bin ich Wiederholungstäter
ich bin Wiederholungstäter, seither war immer alles in Ordnung, aber aktuell (November 2023) ist es bereits 2x vorgekommen, dass die Puzzleteile nicht komplett durchgestanzt wurden!
Über 200 Teile meiner 2000der-Puzzles ließen sich nur unter großen Schwierigkeiten voneinander lösen, teilweise rissen trotz größter Vorsicht untere Materialschichten ab!
So etwas darf nicht vorkommen!!!!!
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Antwort von puzzleYOU DE
29.11.2023
Es tut uns leid, dass du Produkte erhalten hast, die unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht gerecht werden. Bei Mängeln kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir kümmern uns dann sofort um eine kostenlose Neuproduktion.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles toll außer...
Im Grunde bin ich vollkommen zufrieden mit dem Service und der Qualität der Produkte, die ich jederzeit weiterempfehlen würde. Doch das Hochladen des Bildes auf den Server ist schlicht eine Katastrophe. Ständig Abbrüche, Fehlermeldungen usw. Es verfügt nicht jeder über Highspeed-Upload, dem müsste endlich mal Rechnung getragen werden. Andere Server können das schließlich auch...
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Antwort von puzzleYOU DE
13.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Gerne werden wir dies direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit wir zukünftige Probleme verhindern können.
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Seite steht,laden Sie ein Bild für das Puzzle hoch okay,dann steht dort,und jetzt
Kreieren Sie den Karton.
Als das Puzzle geliefert wurde war das eigentliche Bild nicht das Puzzle,sondern , die Fotos die auf der Außenseiten des Kartons waren plötzlich das Puzzle..Das habe ich nicht verstanden,konnte mir aber nicht leisten,dass ganze nochmal zu bezahlen.
Gruß Marita
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Antwort von puzzleYOU DE
21.09.2023
Das Bild auf der Schachtel ist eine Vorschau des Puzzles. Die Collage, die du beim ersten Schritt gestaltet hast, ist genauso auf der Schachtel abgebildet. Du hast dich beim Gestalten der Collage für ein Geburtstagslayout entschieden und bei der Schachtelgestaltung für eine Geburtstagsschachtel.
AF
Achim F.
Schwelm
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität ist Für Premium nicht so gut.
Bei meinem Ersten Puzzle von puzzle-you war einTeilchen nur halb, und ich habe
das Ges. Puzzle umgetauscht.
Jetzt habe ich ein Zweites Puzzle mit 2000 Teile in Arbeit. Bin mal gespannt!
Qualität wieder nicht so gut.
Puzzle schon Jahrelang, und bin schon verwöhnt und genau was Qualität angeht.
mit freundlichen Grüßen
Achim Freudenberg
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Antwort von puzzleYOU DE
12.07.2023
Wir entschuldigen uns erneut, dass dein erstes Puzzle mangelhaft bei dir ankam. Wir haben hierfür damals direkt den Kaufpreis erstattet. Sollte die Qualität deines neuen Puzzle unseren hohen Qualitätsstandards nicht gerecht werden, kannst du unseren Kundenservice erneut kontaktieren und uns Fotos der Mängel zukommen lassen, damit wir uns um eine kostenlose Neuproduktion kümmern können.
26.04.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität mangelhaft
Leider war die Qualität des Puzzles nicht gut. Einige Puzzleteilnasen sind umgeknickt oder das Motiv hat sich von der Pappe gelöst, außerdem hatten wir Farbflecken auf dem weißen Rand und einige Kratzer im Puzzlemotiv.
Haben das Puzzle reklamiert. Der Kundenservice war leider sehr kompliziert und nicht freundlich. Teilweise kamen Mails ohne Anrede und Grußformel.
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Antwort von puzzleYOU DE
27.04.2023
Danke für deine Rückmeldung. Sehr gerne wollten wir uns aufgrund deiner Rückmeldung zu den Puzzleteilen um eine Neuproduktion kümmern. Unser Kundenservice hat lediglich darauf hingewiesen, dass deine verwendeten Bilder leider keine gute Auflösung haben und das Fotopuzzle dadurch unscharf werden würde. Das ist von uns ein Service, da wir natürlich nicht wollen, dass dein Fotopuzzle unscharf wird. Unser Vorgehen ist daher nicht kompliziert, sondern war notwendig, um dich darauf hinzuweisen, dass eine Neuproduktion kein gutes Ergebnis erzielen würde. Unsere Mails waren stets freundlich und kundenorientiert.
09.12.2023
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The puzzle quality is excellent but the fulfilment through Klarna is terrible.
I viewed their emails and visited their website, and the perverted images and suggestive text are contrary to what I would call normal moral decency.
I shall not purchase puzzles through you again if it means supporting Klarna. You should find another business partner.
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann noch nichts dazu sagen über die Qualität da ich das Produkt bisher noch nicht erhalten habe. Der online-Shopp hingegen ist nachteilhaft gestaltet, da ich keinerlei Information haben wie weit mein Produnk ist. Es ist als adventskalender gedacht und ich bin gespannt ob er noch rechtzeitig ankommt so wie laut bestellinvormation versprochen.
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Antwort von puzzleYOU DE
27.11.2023
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Du hast dich für unser neues Produkt SMART SORTED entschieden. Wie bei allen Produktneuheiten kann es leider immer mal wieder zu kleineren Schwierigkeiten kommen. So wurden wir von der sehr hohen Anzahl der Bestellungen etwas überrascht. Durch diese hohe Anzahl an Bestellungen ist unsere Produktionskapazität aktuell sehr erschöpft. Daher haben wir alle unsere SMART SORTED Kunden auch umgehend in einer Informationsmail über diese Verzögerung hingewiesen. Wir geben unser Bestes, dass deine Bestellung so bald als möglich verschickt werden kann. Wir bedanken uns für deine Geduld.
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zufrieden!
Ich habe die Lieferung eines anderen Kunden erhalten. Meine Lieferung ging ebenfalls an eine falsche Adresse (Datenschutz?). Ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten, ob meine Lieferung vom "falschen Empfänger" zurückgeholt wurde, obwohl ich ganz klar darum gebeten habe.
Die richtige Lieferung habe ich dann mit Verspätung erhalten.
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Antwort von puzzleYOU DE
27.09.2023
Danke für deine Bewertung. Für die Umstände möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir können dir gerne versichern, dass das Puzzle inzwischen auch wieder bei uns eingetroffen ist und wir es gemäß den Vorschriften zum Datenschutz entsorgt haben. Wir bedauern sehr, dass du die Lieferung deswegen verzögert erhalten hast. Selbstverständlich veranlassen wir aus den gegebenen Umstände auch die Rückerstattung der Kosten, so dass du das Memo komplett kostenfrei bekommst.