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Erfahrungen:

Erst einmal gefällt mir der Bürostuhl sehr. Das Sitzen ist um Welten besser, gerade für den Rücken, was ich mir so auch erhofft habe. Es ist schade, dass der Stuhl mit einem Defekt geliefert bzw. bei mir angekommen ist, aber die nachfolgende Abwicklung und heutige Reparatur war gut. Wenn ich mir die Bemerkung nochmal erlauben darf - wenn Sie möchten, dass man selbst die Reparatur durchführt, sollten Sie keinen Haftungsausschluss in die Ersatzteillieferung schreiben, denn der Käufer hilft ja, einen Mangel auszubessern. Teuteu, dass jetzt alles hält und heile bleibt. Vielen Dank

Ich habe mir einen Traum erfüllt und mir endlich einen neuen Bürostuhl von Sedus mit allem Schikanen geleistet. Die Konfiguration im online Shop ist sehr einfach und gut erklärt. Der Bestellprozess war kinderleicht. Bei einem technischen Problem bekam ich umgehend Antwort und hilfreichen Rat. Die Lieferdauer wurde gut kommuniziert.(Sedus liefert nicht direkt, sondern übergibt den Stuhl an einen Spediteur, der dann über den Termin zur Auslieferung informiert). Die Auslieferung hat pünktlich und sehr zuvorkommend funktioniert. Und das wichtigste: der Bürostuhl Black Dot ist einfach super: tolle Qualität, stabil, genau auf mich anpassbar, meine Rückenschmerzen sind endlich weg. Der Vorgänger-Stuhl von Sedus hat 40 Jahre gehalten. Ich denke, dieser schafft das auch.

Liebes Sedus-Team, ich bin ziemlich enttäuscht von meinem neuen Stuhl. Ich hatte vier Jahre lang über meinen Arbeitgeber Vodafone einen Sedus Stuhl (Projektstuhl Membran). Jetzt musste ich mir einen eigenen Stuhl kaufen und habe mich ebenfalls für den Premium-Hersteller Sedus entschieden. Im Prinzip wollte ich den gleichen Stuhl wieder bestellen, was aber anhand der Typenbezeichnung nicht möglich war. Was stört mich an dem neuen Stuhl: - Der Griff für die Sitz-Tiefenverstellung stört mich massiv in der linken Wade, wenn ich mal das linke Bein auf den Rollenfuss abstützen möchte. Bei dem alten Stuhl war der Hebel seitlich - Die Armlehnen: Die Tiefe kann nicht eingestellt werden. Damit finde ich nicht meine optimale Entfernung zu meinem Schreibtisch, weil die Armlehnen stören - Die Lordosenunterstützung ist steifer als bei meinem alten Stuhl Ich würde mir den Stuhl -so wie er ist- nicht noch einmal kaufen und bin unglücklich dafür über 520 € bezahlt zu haben. Mit freundlichem Gruß Stefan Begall

Es hat alles gut geklappt, von Bestellung über die Informationen und die Mailbenachrichtigungen, auch die Lieferung war sehr gut, 4 Sterne statt 5 aus dem Grund, dass die Verpackung sehr sperrig ist und die Lieferzeit sehr lange ist. Das Produkt und die Verarbeitung entsprechen unseren Vorstellungen und wir sind sehr zufrieden

Bestellung und Lieferung haben sehr gut funktioniert. Sehr freundlicher Kontakt per Email für meine Nachfrage. Ist nun der 3. Bürostuhl in der Familie. Alle sind sehr zufrieden. Das Modell mit der weißen Gestellfarbe ist für das Home Office der Hammer.

Das Produkt selbst ist gut, preislich eigentlich zu hoch. Der Konfigurator im Web ist nicht selbsterklärend. Wenn mir nicht jemand geholfen hätte, hätte ich gewusst, wie ich einen hellen Stuhlrücken konfigurieren kann. Ein großes No-Go im B2B Umfeld ist, dass das Geld sofort belastet wird, ich aber umgehend keine Rechnung kriege. Die kriege ich erst Wochen später mit der Lieferung. Meine Buchhalterin war sehr ungehalten über dieses Gebahren.

Sehr gutes Management und toller Kundenservice. Unsere Lieferung wurde durch Beschädigung des Paketes nicht komplett geliefert. Sedus hat sich zügig gekümmert und das Problem behoben. Vielen Dank!

Ich habe meinen Stuhl direkt bei Sedus gekauft und war leider von Anfang bis Ende enttäuscht. Die Produkte sind ohne Frage gut, aber alles rund um Bestellung, Lieferung und Service zeigt ziemlich deutlich, dass Sedus als Hersteller zwar hochwertige Büroausstattung baut, aber absolut nicht auf Privatkunden vorbereitet ist. Ich habe rund drei Monate auf meinen Stuhl gewartet. Geliefert wurde nicht per normalem Paketdienst, sondern per riesigem Speditions LKW, der kaum einen Parkplatz fand. Der Fahrer hat den Karton einfach an der Bordsteinkante abgestellt. Der Karton war so groß, dass ich ihn nur mit Mühe ins Treppenhaus bekommen habe. Bei Amazon wäre ein Stuhl nicht nur schneller geliefert worden, sondern auch problemlos bis zur Wohnungstür oder sogar bis in die Wohnung getragen worden. Die Erfahrung bei Sedus ist dagegen umständlich und komplett auf Geschäftskunden ausgelegt. Richtig problematisch wurde es, als ich den Stuhl anpassen wollte. Ich wollte andere Griffe montieren, die im Konfigurator nicht auswählbar waren. Also habe ich sie separat bestellt. Eine Anleitung, wie man die Griffe austauscht, gab es aber nicht. Die vorhandenen Schrauben waren mit Luftdruck eingedreht und weder Schraubenzieher noch mein starker Akkuschrauber haben gereicht. Ich musste mir extra eine Ratsche kaufen, um sie überhaupt lösen zu können. Ob die neuen Griffe richtig montiert sind, weiß ich bis heute nicht, weil Sedus keinerlei Dokumentation oder Hinweise mitliefert. Auch beim Support merkt man sofort, dass Sedus nicht auf Privatkunden ausgelegt ist. Wenn man eine Anfrage stellt, landet man in einem Firmenportal und wird von Personen betreut, die eher überrascht sind, überhaupt mit einem Privatkunden zu tun zu haben. Der Showroom wirkt online wie ein Ort, an dem man Produkte entspannt testen kann. In der Realität wird man dort eher angeschaut wie ein Fremdkörper. Es wird zwar kurz geholfen, aber man spürt deutlich, dass Privatkunden hier keine Priorität haben. Wenn Sedus wirklich Privatkunden bedienen möchte, muss das gesamte Erlebnis überarbeitet werden. Von der Lieferlogistik über verständliche Anleitungen bis hin zu einem Support, der weiß, wie man mit Endkunden umgeht. Falls das nicht gewollt ist, wäre es ehrlicher, den Privatverkauf komplett einzustellen. So wie es aktuell läuft, ist es für Privatkunden vor allem eins: frustrierend.

Hervorragende Visualisierung der möglichen Varianten.

alles bestens - gerne wieder

Alles wie beschrieben und schnell geliefert.

Ein tolles Produkt verbunden mit klarer, verlässlicher Kommunikation zur Bestellung und Lieferung.

Pünktliche Lieferung, sogar früher als erwartet, sehr gutes Produkt, Preis-Leistung stimmt.

Noch habe ich meinen Bürostuhl nicht bekommen, aber die Bestellung und die bisherige Kommunikation lief sehr gut.