vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall nicht zufrieden waren. Ich habe den Vorgang geprüft: Mein Kollege hat sich Ihrem Anliegen angenommen, sobald die vor ihm eingegangenen Kundenanfragen abgearbeitet waren. Die Antwortzeit betrug in diesem Fall drei Tage. Bei dem aktuell hohen Anfrageaufkommen liegt dies grundsätzlich noch in einem angemessenen Rahmen. Wir verstehen jedoch sehr gut, dass sich diese Wartezeit aus Kundensicht deutlich länger anfühlen kann – insbesondere, wenn bereits ein Problem mit der Lieferung besteht. Besonders bedauern wir, dass es zu einem Fehler im Versand gekommen ist und Ihnen das falsche Gerät geliefert wurde. Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen. Wir werden den Vorgang intern prüfen und Maßnahmen ergreifen, um solche Fehler künftig zu vermeiden. Auch dass Sie die Erreichbarkeit unseres Kundenservice als unzureichend empfunden haben, tut uns leid. Unser Anspruch ist es, schnell und lösungsorientiert zu unterstützen. Die Rückgabe über eine Postfiliale ist heutzutage bei vielen Unternehmen üblich. In bestimmten Fällen kann auch eine Abholung organisiert werden. Leider gibt DHL ein Zeitfenster von 08:00–18:00 Uhr an, was erfahrungsgemäß für viele Kundinnen und Kunden schwer einzuplanen ist. Wir verstehen jedoch, dass der Transport eines schweren Geräts zur Filiale für Sie mit zusätzlichem Aufwand verbunden war, und nehmen auch diesen Punkt ernst. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Liebe Grüße Anika