cosse.de

Erfahrungen:

Lieferung und Artikel top. Aber trotz mehrere Anfragen nicht in der Lage eine ordentliche Rechnung zu übersenden!

Am 23.10. habe ich eine Gaming-Tastatur bestellt. Leider mussten wir am Abend feststellen, dass ein beworbenes Feature (das ein Freund mit demselben Modell am Abend getestet hat) nicht wie beschrieben funktioniert. Daher habe ich die Bestellung noch am selben Tag über die Website widerrufen. Während des ganzen Prozesses habe ich wiederholte male nach einer Sendungsnummer gefragt, diese jedoch nie erhalten habe (die Zustellsituation bei uns ist leider schwierig). Letztlich wurde auch nicht die beworbenen (DHL, DPD) Versender genutzt, sondern trans-o-flex. Zeitlicher Ablauf: 23.10. Bestellung über die Website 23.10. Widerruf über die Website 24.10. Bestätigung des Widerrufs; Hinweis, dass die Ware bereits „über ein eigenes Außenlager“ im Versand sei und in 1–2 Tagen eintreffen würde; man solle die Annahme einfach verweigern 03.11. Nachfrage, da die Ware bislang nicht eingetroffen ist und keinerlei Kommunikation stattfand 05.11. Rückmeldung: Die Ware solle nun in den nächsten 1–2 Werktagen ankommen 05.11. Nachfrage nach der Trackingnummer (auch, um die Annahme ggf. digital zu verweigern). Keine Reaktion; zu diesem Zeitpunkt noch 1 Tag bis zum Ablauf der 14-tägigen Rückzahlungsfrist gemäß § 357 Abs. 1 BGB 09.11. Nachfrage zum Sachstand, da die Rückzahlungsfrist überschritten ist; Fristsetzung bis 11.11. und Ankündigung einer Meldung an PayPal; erneute Nachfrage nach der Trackingnummer 10.11. Hinweis des Supports, dass man „im Kontakt mit dem Versender“ stehe (wohl doch kein eigenes Außenlager?) 11.11. Plötzlich wird von trans-o-flex (obwohl auf der Website DHL und DPD als Versandpartner genannt sind) ein Abliefernachweis vorgelegt. Absender: ALSO Nederland B.V., Versanddatum 05.11, also lange nach dem Widerruf. Laut Nachweis wurde das Paket zu einer Uhrzeit zugestellt, zu der niemand zu Hause war, und die Unterschrift ist unleserlich bzw. abstrakte Kunst und nicht von mir. Trotzdem wird behauptet, ich hätte die Sendung selbst entgegengenommen. 13.11 Abgabe Nichtererhaltserklärung 17.11 Cosse leitet den Fall intern an die Schadensabteilung weiter 24.11 Fall wird an PayPal eskaliert zur Klärung 25.11 Das erste mal wird von Cosse explizit die Sendnungsnummer genannt und dem Fall hinzugefügt. Ich bin gespannt, wie es weitergeht, PayPal will den Fall zeitnah klären. Immerhin antwortet zu Beginn der Support von Cosse gelegentlich zeitnah, das ist allerdings auch das einzig Positive. Die Aussagen waren leider nicht korrekt. Ansonsten hatte ich noch nie eine derart schlechte und vor allem unnötige Erfahrung: Hätte man einfach frühzeitig die Sendungsnummer herausgegeben oder den Versender genannt, hätte sich das ganze Problem vermutlich vermeiden lassen: Ich hätte die Annahme digital verweigern oder einen Hinweis für den Fahrer am Haus anbringen können, falls er tatsächlich vor Ort war. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Versandunternehmen nicht die Sendungsnummer herausgibt. Bei der Ausübung meines Auskunftsrecht nach der DSGVO (Art. 15 DSGVO) wurde mir in der Datenkopie auch keine Sendungsnummer genannt. Fun Fact: Das Produkt war als "Sofort versandfertig, Lieferzeit ca. 1 - 3 Werktage" ausgezeichnet. Nächstes mal dann doch lieber wieder Amazon... Mal schauen, ob das hier noch ein Fall für den Anwalt wird.

Der Artikel den ich bestellt habe, lag weit unter der UVP des Herstellers. Ich musste einfach bestellen. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. 5 von 5 Sternen ⭐️!!! Bei diesen Preisen werde ich mit Sicherheit wieder etwas bei diesem Shop bestellen. Es gibt meiner Meinung nach nichts zu beanstanden. Danke, toller Shop. Weiter so

Top Service, sehr netter Kundenservice, auf nachfrage noch mehr Bilder vom Artikel bekommen, Top Gerät, Ausstellungsstück in orginaler Verpackung ohne jegliche Beschädigungen oder Kratzer, Verstärker Marke Pioneer ist wie neu und macht einen sehr schönen Sound ! Besten Dank

Bestellvorgang perfekt, schnelle Lieferung aber leider weder zugesagte Versandbestätigung noch Anruf der Spedition bei Lieferung. Ich war zufällig zuhause.

Bestellung und Lieferung haben schnell und unkompliziert geklappt. Die bestellte Maschine kam sehr gut verpackt und ohne Beschädigung an. Schön wäre eine automatische Versandbestätigung gewesen, welche leider erst auf Nachfrage per Mail gekommen ist. Gerne aber wieder.

Schnelle und gute Abwicklung. Lieferung war innerhalb weniger Tage da. Produkt wie beschrieben und gut verpackt. Alles perfekt.

Nach dem Kauf keine Resonanz. Nur Auftragsbestätigung sonst nichts. Würde mir wünschen eine Nachricht zu bekommen, wenn die Ware der Spedition übergeben wurde und auch einen Anruf der Spedition wegen dem Termin zur Anlieferung. Ansonsten war die Ware sehr gut und transportsicher verpackt. Hat mich sehr gefreut. Immer wieder gerne für die schnelle Lieferung. Danke

Die Abwicklung war problemlos. Der Fernseher kam auch in der angegebenen Zeit. Gut verpackt und alles TOP! Übrigens der einzige Anbieter für diesen Panasonic TV im Preisvergleich....

Gutes Angebot, der Versand dauerte aber recht lange und es gab keine Zwischeninfo.

Lieferung war sehr schnell, nur leider ohne neutrale Umverpackung

Schnell und gut verpackt ein tolles Produkt. Gerne wieder.

Schnelle Lieferung und gute Verpackung.

Toller Online Shop mit großer Auswahl und guten Preisen. Sehr zu empfehlen.

Schnelle Lieferung. Artikel sicher und gut verpackt. Gute und angenehme Kommunikation.

Gute Ware, alles Prima, gerne wieder.

Tolle und schnelle Lieferung.

Sehr professionell und absolut vertrauenswürdig was ja in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich ist. LG S.Kinsku

Schneller Versand...

Schnelle Lieferung, fairer Preis!