Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle Lieferung, den unkomplizierten Bestellprozess sowie die lösungsorientierte und effektive Problemlösung durch den Support hervor. Außerdem wird der Service meist als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation wird überwiegend als transparent und reaktiv wahrgenommen. Vereinzelt werden jedoch Verzögerungen oder Probleme beim Versand kritisiert. Zudem gibt es einzelne Hinweise auf Verbesserungsbedarf bei der Erreichbarkeit des Service sowie der Kommunikation.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenpoolfeuer.de
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Super Service
Nach meiner Bestellung würde ich nochmal kontaktiert weil ich für die Styroporsteine keine Endstücken bestellt hatte. Super Service von einem sehr aufmerksamen Mitarbeiter.
Verifiziert
Ich hatte aufgrund von Problemen mit der Spedition einen sehr freundlichen Kontakt bei Poolfeuer, welcher umgehend Kontakt mit der Spedition aufgenommen hat und mich über jeden weiteren Schritt genau informiert hat. Alle bestellten Waren sind genau so im Shop angegeben.
Verifiziert
Schnelle Zusendung und unkomplizierte Rücksendung! alles Bestens
Verifiziert
Top Handel
Super schneller Service ! Alles ging super schnell ! Top weiter so ! Nur zu empfehlen!!
Verifiziert
Artikel war nach der Bestellung nicht lieferbar, aber Kommunikation und Rückzahlung sehr schnell.
Verifiziert
Alles neu für mich. Rups in Grillschule kennen gelernt. Super beim Nachmachen zu Hause.
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Unkompliziert. Schneller Versand
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Sehr gute Abwicklung, schnelle Lieferung
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Versandstatus könnte noch verbessert werden!
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Trotz vorheriger eindringlicher Warnungen wird ein Paketdienst (DPD) durch Poolfeuer/Weinmann beauftragt, der zumindest hier vollkommen unzuverlässig arbeitet.
Folge: DPD hat wiederholt die Ware selbstständig und mehrfach wieder an den Versender zurückgeschickt. Dieser Zustell Hick Hack hat vier Wochen in Anspruch genommen, bis ich die Bestellung storniert habe. Einfach lächerlich.
So kann man keine zukünftigen Geschäfte mit mir mehr machen.
Die Fa. Poolfeuer ist für mich Geschichte.
Antwort von poolfeuer.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass die Zustellung nicht wie geplant funktioniert hat und Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren.
Wir möchten den Sachverhalt jedoch etwas ergänzen: Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um Gefahrgut. Aufgrund der gesetzlichen Transportvorschriften in Deutschland können wir diese Ware leider nicht beliebig mit einem anderen Paketdienst versenden. Für diese Sendungsart stehen uns nur sehr wenige Versanddienstleister zur Verfügung.
Nachdem die erste Zustellung gescheitert war, haben wir Ihnen auf unsere Kosten umgehend eine Ersatzsendung zugesandt. Während des gesamten Vorgangs standen wir mit Ihnen in engem Kontakt und haben insgesamt 27 E-Mails ausgetauscht. Wir haben jede Ihrer Anfragen zeitnah beantwortet und versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Als schließlich keine erfolgreiche Zustellung möglich war, haben wir die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert und den Betrag innerhalb von 24 Stunden vollständig erstattet.
Dass Sie mit der Zustellung durch DPD unzufrieden sind, können wir nachvollziehen. Dennoch finden wir es schade, dass unser Kundenservice ebenfalls mit nur einem Stern bewertet wurde, obwohl wir uns während des gesamten Vorgangs intensiv um eine Lösung bemüht, eine kostenlose Ersatzlieferung veranlasst und die Erstattung schnell durchgeführt haben.
Unabhängig davon bedanken wir uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihr Projekt alles Gute.
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Hat alles schnell geklappt
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Schnelle Lieferung, Preis / Leistung okay :-)
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Alles Gut. Danke.