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Erfahrungen:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Zustellung nicht wie geplant funktioniert hat und Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren. Wir möchten den Sachverhalt jedoch etwas ergänzen: Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um Gefahrgut. Aufgrund der gesetzlichen Transportvorschriften in Deutschland können wir diese Ware leider nicht beliebig mit einem anderen Paketdienst versenden. Für diese Sendungsart stehen uns nur sehr wenige Versanddienstleister zur Verfügung. Nachdem die erste Zustellung gescheitert war, haben wir Ihnen auf unsere Kosten umgehend eine Ersatzsendung zugesandt. Während des gesamten Vorgangs standen wir mit Ihnen in engem Kontakt und haben insgesamt 27 E-Mails ausgetauscht. Wir haben jede Ihrer Anfragen zeitnah beantwortet und versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden. Als schließlich keine erfolgreiche Zustellung möglich war, haben wir die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert und den Betrag innerhalb von 24 Stunden vollständig erstattet. Dass Sie mit der Zustellung durch DPD unzufrieden sind, können wir nachvollziehen. Dennoch finden wir es schade, dass unser Kundenservice ebenfalls mit nur einem Stern bewertet wurde, obwohl wir uns während des gesamten Vorgangs intensiv um eine Lösung bemüht, eine kostenlose Ersatzlieferung veranlasst und die Erstattung schnell durchgeführt haben. Unabhängig davon bedanken wir uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihr Projekt alles Gute.