Gräfe24Bewertungen:
3.475 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.053 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
Weiterlesen
Bewertungen für Gräfe24
CW
Constantin W.
Troisdorf
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice unterirdisch
Produkt nicht genau genug beschrieben. Kundenservice unterirdisch. Bei telefonischer Nachfrage einfach aufgelegt.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertungen. Wir haben den umfangreichen Mailverkehr mit Ihnen nochmals geprüft und können Ihre Darstellung nicht folgen. Auf die von Ihnen beschriebene Problematik wird sowohl als Text als auch in der Zeichnung hingewiesen. Ebenfalls können wir das "einfach aufgelegt" nicht bestätigen. Darüber hinaus haben wir die Ware (soweit möglich) zurück genommen und erstattet. Ihr Team von Gräfe24
RM
Richard M.
Moers
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation.
Qualität der zusätzlich bestellten Schlüssel nicht in Ordnung.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
24.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Offensichtlich wurde Ihre Reklamation zu spät bearbeitet. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser Kundenservice setzt sich sofort mit Ihnen in Verbindung und wird das Problem schnellst möglichst lösen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit in Ordnung aber die Lieferzeiten sind unfassbar lange und absolut nicht Zeitgemäß.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 02.06. (Freitagnachmittag) wurde am nächsten Arbeitstag (05.06.2023 Montagvormittag) versendet (siehe DHL-Sendungsverfolgung). DHL hat die Ware erst am 13.062023 zugestellt. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, auch wenn wir darauf keinen direkten Einfluss haben. Ihr Team von Gräfe24
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Sache gekauft , und haben sie mir geschickt aber mit andere Artikelnummer.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
14.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie sich für Gräfe24 entschieden haben, wenn es um Ihre Sicherheitstechnik geht. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich des von Ihnen gekauften Artikels.
Der von Ihnen bestellte Zylinder wird in Modulen vom Hersteller geliefert, anschließend durch uns auf die
von Ihnen bestellte Ausführung konfiguriert.
Auf dem Artikel bleibt die Artikelnummer des Herstellers bestehen.
Sie haben exakt den Artikel den Sie bestellt haben.
Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir schätzen die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns über Ihr Feedback, um unseren Service weiter zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und noch einen schönen Tag.
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schlösser sind hakelig und der Knauf zu glatt um das Schloss und die Tür zu öffnen
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind bestrebt, allen unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Wir bei Gräfe24 glauben an die Herstellung von Produkten von außergewöhnlicher Qualität und Zuverlässigkeit und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung dies nicht widerspiegelt. Wir werden Ihr Feedback bei der zukünftigen Entwicklung berücksichtigen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
keinen Rückmeldung
Auf unsere Kontaktanfrage vor vielen Wochen wurde bis heute nicht geantwortet.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
07.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ihre Anfrage wurde am Samstag gestellt und am folgendem Montag beantwortet. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Uns ist auch aufgefallen, dass Sie bei Ihren E-Mail-Adressen mal ein Punkt enthalten ist und einmal nicht. Wir haben unsere Antwort nochmals an Sie versendet. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank Ihr Team von Gräfe24
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Auch nach vier Wochen war der bestellte Artikel nicht lieferbar.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
15.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Leider konnte der Hersteller in der gewünschten Lieferzeit die angefertigte Ware nicht liefern. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelles Versand, schlechte Hilfe bei der Problematik.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass der Versand prompt erfolgt ist. Wir bei Gräfe24 sind der Meinung, dass der Kundenservice von größter Bedeutung ist und entschuldigen uns, wenn wir dieser Erwartung nicht gerecht geworden sind. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Kunden den bestmöglichen Service und Support erhalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ok, leider sieben statt drei Tage Lieferzeit
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
27.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass die Ware in Ordnung war. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden ein Höchstmaß an Service und Zufriedenheit zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Erwartung mit der Lieferzeit nicht erfüllen konnten. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und werden es nutzen, um unseren Service in Zukunft weiter zu verbessern.
HW
Horst W.
Olching
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keinen Widerruf nach 2 Tagen akzeptiert.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die von Ihnen bestellten Schließzylinder werden individuell für Sie angefertigt. Da der Auftrag zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme fast vollständig fertiggestellt war, konnten wir einer Stornierung nicht mehr zustimmen. Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
KG
Klemens G.
Oberloisdorf
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Heute 10.12.23 noch nicht geliefert.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, da wir uns bemühen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei Gräfe24 steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle und wir arbeiten hart daran, die rechtzeitige Lieferung aller unserer Produkte zu gewährleisten. Wir verstehen, dass Verzögerungen unangenehm sein können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles bestens wie immer.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
07.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es freut uns das Sie mit unserer Leistung zufrieden waren. Wir hätten uns über 5 statt 3 Sterne gefreut. :-) Ihr Team von Gräfe24
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Der bestellte Artikel wurde vom Hersteller individuell produziert.
Für die dadurch entstandene lange Lieferzeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
21.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu unseren Dienstleistungen bei Gräfe24 zu geben. Wir bedanken uns für Ihre Beurteilung über unsere Liefer- und Produktqualität und entschuldigen uns für die Enttäuschungen, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Bei Gräfe24 hat ein exzellenter Kundenservice für uns Priorität, und wir sind stets bestrebt, uns in diesem Bereich zu verbessern. Nochmals vielen Dank
TB
Tobias B.
Köln
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung hinterlassen haben. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und unseren hervorragenden Kundenservice. Wir bedauern, dass unser Service in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden dieses Feedback natürlich nutzen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
03.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir werden Ihre Bewertung im Serviceteam auswerten und ggf. nach Verbesserungen suchen. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
25.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider haben Sie nicht angegeben warum Sie unseren Service mit Mangelhaft bewertet haben. Wir arbeiten permanent an der Verbesserung unseres Kundenservices. Ihr Team von Gräfe24