erkmann.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für erkmann.de fallen durchweg positiv aus. Die Kunden loben insbesondere die außerordentlich schnelle Lieferung, die oftmals schneller als erwartet erfolgt. Auch die Verpackung der Waren wird als äußerst sorgfältig, sicher und professionell beschrieben, was für große Zufriedenheit sorgt. Der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert wahrgenommen, auch bei Reklamationen. Die Qualität der Produkte entspricht den Erwartungen und wird als hoch bewertet. Die Kommunikation, insbesondere durch Versandbenachrichtigungen und persönliche Nachrichten, wird als angenehm und humorvoll empfunden. Zudem werden die Preise vielfach als fair und günstig beschrieben, das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt die meisten Kunden. Erfahrungen mit Rücksendungen und Reklamationen sind in der Regel unkompliziert und schnell. Gelegentlich äußern Kunden jedoch Kritik an den Prozessen oder den Kosten bei Rücksendungen und Reklamationen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für erkmann.de
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Es ärgert mich, dass ich einen retournierten Artikel, der leider defekt war und deshalb retourniert werden musste AUF MEINE KOSTEN zurücksenden musste. Nie wieder erkmann!
Mangelhafte Lieferung Riviera Maison KED-Lampe
Wenn eine LED-Lampe von Riviera Maison für viel Geld bestellt wird, sollte sicher gestellt sein, dass alle dazugehörigen Teile mitgeliefert werden. Es fehlten die Beschreibung und das Ladekabel. Das Ladekabel wurde nach Diskussionen zügig nachgeschickt, eine Beschreibung jedoch gab es nicht dazu. Das ist nicht in Ordnung.
Keine Reaktion auf Reklamation
Artikel kam mit diversen Bohrlöchern an, warte seit Tagen auf Antwort auf die Reklamation.
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie, dass es uns nicht möglich war, zeitnah auf Ihre Email zu antworten.
Hier sollten Sie einen entsprechenden Hinweis erhalten haben, in dem wir Sie um Ihre Geduld oder in dringenden Fällen um telefonische Kontaktaufnahme bitten.
Ich habe Ihnen soeben in einer gesonderten Nachricht das weitere Verfahren zu Ihrer Reklamation erläutert.
Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Herzliche Grüße aus dem Münsterland,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Viel zu lange Lieferzeit.
Seit über 3 Woche warte ich den Retourscheine. Ich habe drei E-Mails geschickt und nicht. Das Kundenservice ist katastrophal! Nie wieder hier bestellen!
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben Sie gebeten, uns ein Foto von den Gläsern zukommen zu lassen, damit wir prüfen können, ob ein Reklamationsgrund vorliegt.
Sobald uns dieses vorliegt, werden wir uns Ihrem Anliegen widmen.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und verbleiben mit herzlichen Grüßen aus dem Münsterland,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Leider ist auch nach Wochen das bestellte noch nicht geliefert worden.
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Schwierigkeiten gekommen scheint.
Wir werden Sie diesbezüglich kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße aus dem Münsterland,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Die teuren Altags-Gläser sind von schlechter Qualität und kommen 2x verschmiert aus der Spülmaschine. Den Rückversand muss man auch selbst bezahlen und bei der Rückerstattung gibt es die Versandkosten nicht zurück. Dreckladen.
Antwort von erkmann.de
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie das Einkaufserlebnis bei uns so negativ empfunden haben. Bedauerlicherweise liegt uns keine Reklamation von Ihnen vor, so dass wir uns Ihrem Anliegen nicht widmen konnten. Für die fehlende Erstattung der Versandkosten entschuldigen wir uns vielmals, dies werden wir umgehend einleiten. Sie erhalten die Gutschrift über die bei der Bestellung hinterlegte Zahlart.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe mit herzlichen Grüßen aus dem kleinen Ascheberg,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wie meine Kollegin Ihnen bereits erläutert hat, handelt es sich bei diesen Produkten um Handarbeit, so dass keines wie das andere ausfällt. Da die Ware insgesamt so vom Hersteller geliefert wurde, wie sie bei Ihnen eingetroffen ist, handelt es sich somit um keinen Reklamationsgrund.
Es tut uns sehr leid, Sie enttäuschen zu müssen.
Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die Woche und senden herzliche Grüße aus dem Münsterland,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Das Feedback habe ich schon in einer Mail gesendet.
Ich bekomme meine am 24.5. bestellte Ware nicht geliefert. Bin sehr unzufrieden!
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihren Kauf bei uns und Ihre Nachricht.
Wie Sie hoffentlich bei Ihrer Bestellung wahrgenommen haben, handelt es sich bei der von Ihnen bestellten Ware um Drittlagerware.
Dies bedeutet, dass erst mit Kundenbestellung eine Bestellung beim Hersteller ausgelöst wird.
Daher sind diese Produkte auf unserer Homepage mit einer längeren Lieferzeit hinterlegt.
Leider ist es bei Ihnen dennoch zu Lieferschwierigkeiten gekommen, da die Ware erst ab Mitte Juni wieder bei Riviera Maison verfügbar sein wird. So sollte sie voraussichtlich bis Ende Juni bei Ihnen sein.
Bei Versand der Ware erhalten Sie eine gesonderte Versandbestätigung per Mail.
Können Sie noch so lange mit uns warten?
Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe mit herzlichen Grüßen aus dem kleinen Ascheberg ,
Andrea Neuhaus, Kundenservice
Antwort von erkmann.de
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte lassen Sie uns den Grund hierfür wissen, damit wir uns zukünftig verbessern können.
Herzliche Grüße aus dem Münsterland
Andrea Neuhaus, Kundenservice
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
