Gütesiegel
Zertifiziert seit: 01.09.2011Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung, das breite und attraktive Weinsortiment sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders hervorgehoben werden die freundliche und kompetente Beratung – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – sowie der hilfsbereite und lösungsorientierte Kundenservice, der insbesondere bei Problemen und Reklamationen unterstützt. Die stabile und sichere Verpackung sorgt für einen unbeschädigten Versand. Auch der unkomplizierte, transparente und schnelle Bestellvorgang, sowohl online als auch telefonisch, wird positiv erwähnt. Vereinzelt berichten Kunden von negativen Erfahrungen mit bestimmten Zustellern, insbesondere mit Hermes, während DHL meist als positive Alternative genannt wird. Gelegentlich werden zudem Nachhaltigkeitsaspekte der Verpackung angesprochen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenhawesko.de
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Verifiziert
Bestellung, Lieferung, Preis-Leistungsverhältnis - alles top. Die Weine sind erst gestern angekommen, zu denen kann ich noch nichts sagen. Ich bin aber seit Jahren Kunde und vertraue darauf, dass die Weine wie immer dem entsprechen, wie sie beschrieben wurden. Um das Formular absenden zu können, muss ich die Ware bewerten. Unbesehen gebe ich die fünf Sterne.
Verifiziert
Bisher waren die Weine immer gut und pünktlich angekommen. Lediglich bei der letzten Lieferung fehlte zwei Flaschen Wein. Nachdem ich es bekannt gab, erhielt ich unverzüglich eine Info und die beiden Flaschen wurden sofort geliefert mit eine entsprechende Entschuldigung. Sehr tolles Team - erst bei einer Beanstandung erkennt man ob der Kunde König ist oder nicht - bei Hawesko ist der Kunde König
Verifiziert
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles hervorragend geklappt. Für mich ist immer wichtig, dass angekündigte Liefertage auch eingehalten werden. Deshalb habe ich erstmals einen kostenpflichtigen Wunsch - Termin vereinbart (10 €). Hat super funktioniert. Dank der Life - Sendungsverfolgung am Zustelltag kann man ganz gut einschätzen, wann die DHL -Sendung eintrifft. Habe wegen der guten Angebote von qualitativ höherpreisigen Weinen mal wieder bestellt, und bestimmt nicht zum letzten Mal - Hawesko ein zuverlässiger Partner.... Gruß und danke
Verifiziert
Ich kenne den Wein schon seit vielen Jahren. Die Bezugsquelle war der Ringeltaube Markt in
Hannover. Die dort bezogene Ware katte einen Drehverschluss. Da der Markt geschlossen ist,
bin ich auf Sie gestoßen. Ihre Lieferung ist verkorkt.Der Wein schmeckt, obwohl junger Jahrgang,
alt und leicht muffig, nicht ungenießbar aber geschmacklich negativer. Da ich noch über Bestand
aus lufthansatagen verfüge werde ich mit Freunden eine Blindverkostung machen;ggf. melde
ich mich bei Ihnen
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Da Kork ein Naturprodukt ist, ist so ein Ereignis bedauerlicherweise nicht auszuschließen. Selbstverständlich senden wir Ihnen umgehend eine Flasche als Ersatz zu. Wir freuen uns, wenn Sie uns zukünftig per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Falscher Lieferort bei Nr 4 statt Nr. 5
Falscher Lieferort bei Nr. 4 statt Nr. 5
Der Inhalt der Lieferung an sich ist in Ordnung (wobei ich mich schwer tue, für eine ganz normale erfolgreiche Lieferung 5 Sterne zu vergeben).
Nicht in Ordnung ist die Lieferung, die von Hermes vor der Hausnummer 4 abgelegt wurde. Die Stelle ist überdacht, das ist gut. Es gibt allerdings keinen Grund, die Lieferung nicht in unserem Carport abzustellen, der voll überdacht ist.
Dadurch, dass die Lieferung nicht bei uns direkt abgestellt wurde, habe ich auch erst heute bemerkt, dass geliefert wurde. Ab dem 15.10. habe ich abgewartet, dann waren wir vom 20.10. bis 29.10. nicht zuhause. Heute erst habe ich das Paket gesucht.
Mit freundlichen Grüßen,
Gisela Heinz
Nach unserer Erfahrung funktioniert die Lieferung per DHL zuverlässiger, die meisten Fahrer kennen uns als Empfänger.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer wurde nun ein entsprechender Vermerk hinterlegt, sodass eine Belieferung durch unsere Versandstelle mit Hermes künftig ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass wir über DHL derzeit ausschließlich Standardlieferungen versenden können. Eillieferungen sind daher momentan leider nicht möglich. Nach dem Versand haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung von DHL individuelle Zustellwünsche (z. B. Packstation oder Zustellung an eine Postfiliale) zu hinterlegen. Sollte ein Zustellversuch einmal nicht erfolgreich sein, wird die Sendung gegebenenfalls in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt. Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt. Wir sind zuversichtlich, mit dieser Maßnahme eine spürbare Verbesserung der Anlieferqualität zu erreichen. Bitte lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Eine professionelle und gut durchdachte Homepage erleichtert das Aussuchen guter Weine. Dazu ein schneller und sicherer Versand. Natürlich ist auch die Auswahl der Weine sehr vielfältig und vor allem werden auch Bewertungen zugelassen, die nicht alles und jeden Wein in den Himmel heben, so kann man sich vorab ein gutes Bild machen. Einzig die ständig wechselnden Rabattaktionen erschweren den Kauf manchmal. Unübersichtlich und sie bringen etwas Unruhe, ob man nicht zu viel bezahlt. Dafür gibt es aber auch schöne Dinge begleitend zum Wein, Olivenöle, hochwertige Knabbereien.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Homepage, die vielfältige Weinauswahl, die transparenten Bewertungen sowie den schnellen und sicheren Versand positiv hervorheben. Ihre Rückmeldung zu den wechselnden Rabattaktionen können wir gut nachvollziehen. Unsere Angebote sollen attraktive Einkaufsmöglichkeiten schaffen, dürfen dabei aber nicht zu Unübersichtlichkeit oder Unsicherheit führen. Ihren Hinweis nehmen wir daher gern auf und geben ihn an die zuständige Abteilung weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Customer Service
Verifiziert
Die Weine von Hawesko sind fast immer gut bis sehr gut.
Die Zustellung durch Hermes ist allerdings schlecht bis sehr schlecht. Der (wahrscheinlich sehr gestresste) Fahrer klingelt max. ein Mal kurz und nach ca.6 Sekunden (Weg zur Gegensprechanlage) ist er schon wieder weg, ohne auch nur Bescheid zu sagen, daß er ein Paket abgestellt hat. Er kann also gar nicht wissen, ob der Empfänger zuhause ist.
Danach bekommt man eine E-Mail, dass die Lieferung ordnungsgemäß an der Haustür abgegeben worden ist.
Bei telefonischer Bestellung kann man DHL wählen, über Internet nicht. Hier sehe ich noch Opimierungspotential.
Verifiziert
Die Anlieferung der beiden Pakete durch Hermes ist eine Katastrophe. Über den Sendungsablauf der Pakete und den jeweiligen Stand bzw. den Anlieferungstermin haben wir keine Informationen erhalten, so dass wir davon ausgegangen sind, dass die Lieferung erst in der nächsten Woche erfolgen wird. Das ganze Wochenende waren wir nicht zu Hause. Hermes lieferte ohne Ankündigung am Samstag Abend aus und hatte die Pakete per E-Mail-Information vor der Haustür abgestellt. Die E-Mail haben wir erst viel später wahrgenommen, da wir auf einer Geburtstagsfeier waren. In der Nacht haben wir dann noch unseren Nachbarn erreicht, der die beiden Pakete ins Haus stellte.
Wir finden diese Abwicklung durch Hermes unmöglich und möchten uns entsprechend beschweren. Wie können wir bei Ihnen eine Zusendung über DHL erreichen, denn mit Hermes möchten wir keine Abwicklung mehr haben.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die Richtlinien der Zustellung bei Hermes lauten:
Die Hermesboten liefern an die Wohnungstür des Kunden und müssen sich den Empfang schriftlich bestätigen lassen. Wir haben den Vorfall bei dem Paketdienst reklamiert. An Ihrer Kundennummer wurde nun ein entsprechender Vermerk hinterlegt, sodass eine Belieferung durch unsere Versandstelle mit Hermes künftig ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass wir über DHL derzeit ausschließlich Standardlieferungen versenden können. Eillieferungen sind daher momentan leider nicht möglich. Nach dem Versand haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung von DHL individuelle Zustellwünsche (z. B. Packstation oder Zustellung an eine Postfiliale) zu hinterlegen. Sollte ein Zustellversuch einmal nicht erfolgreich sein, wird die Sendung gegebenenfalls in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt. Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt. Wir sind zuversichtlich, mit dieser Maßnahme eine spürbare Verbesserung der Anlieferqualität zu erreichen. Bitte lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Beschwerde zur Lieferung
Hawesko alles in Ordnung, aber die Lieferung wurde einfach auf die Treppe vor der Tür abgestellt.
Da unsere Tür nach außen aufgeht mußten wir warten bis eine Nachbarin den Karton wegholen konnte, Wenn wir die Tür von innen geöffnet hätten, wäre der Karton die Treppe runter gefallen.
Das passiert halt bei Hermes. DHL ist besser.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern die fehlerhafte Zustellung und entschuldigen uns dafür. Selbstverständlich haben wir den Vorgang beim Paketdienst reklamiert, damit derartige Vorgänge zukünftig vermieden werden. An Ihrer Kundennummer wurde nun ein entsprechender Vermerk hinterlegt, sodass eine Belieferung durch unsere Versandstelle mit Hermes künftig ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass wir über DHL derzeit ausschließlich Standardlieferungen versenden können. Eillieferungen sind daher momentan leider nicht möglich. Nach dem Versand haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung von DHL individuelle Zustellwünsche (z. B. Packstation oder Zustellung an eine Postfiliale) zu hinterlegen. Sollte ein Zustellversuch einmal nicht erfolgreich sein, wird die Sendung gegebenenfalls in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt. Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt. Wir sind zuversichtlich, mit dieser Maßnahme eine spürbare Verbesserung der Anlieferqualität zu erreichen. Bitte lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Meine Sendung wurde am Dienstag (20.10.26) aufgegeben und ist bereits am gestrigen Freitag bei mir eingetroffen - dafür herzlichen Dank für die schnelle Lieferung !
Das zeugt von schneller Abwicklung Ihres Hauses - das mitzuteilen erfreut mich permanent.
Also, alles in allem eine Kundenfreundliche Zustellung der Weinlieferung !
Verifiziert
Das ihre Zuverlässigkeit nicht zu überbieten ist und das Preisleistungsverhältnis ihrer Ware stimmt !! Ich freue mich immer wieder über ihre Angebote. Bei dem sehr umfangreichen
Angebot habe ich mich schon im Wesentlichen für meine "Lieblinge" entschieden und
eigentlich Vergleiche kaum noch nötig. Danke dafür. J.E.
Verifiziert
Hawesko Top, Zustellung Personengefährdend.
Hawesko war wie immer Top, schnell und unkompliziert. Die Zustellung war leider sehr schlecht bis gefährdend. Wein also Glas ohne zu klingeln im MFH als Stolperfalle ins EG direkt vor den Aufzug zu stellen und zu gehen ist gefährlich, ich wohne im 3. Stock. Habe von der Zustellung nur über Mail erfahren, bin im Aufzug runter gefahren und wäre fast über das Packet gefallen, das haut nicht hin!! Wir haben auch ältere Personen im Haus!! Sowas zerstört das Vertrauen auch in Hawesko.
Ich bitte um Stellungnahme und Info wie sie damit umgehen wollen!!
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Liefervertrag endet an der Wohnungstür des Kunden. Der Fahrer hat somit eindeutig gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Dies haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen die Zustellung ordnungsgemäß auszuführen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Toller Service -Gute Weine
Wir bestellen bereits seit vielen Jahren bei Hawesko und sind immer wieder sehr zufrieden. Die unkomplizierte Bestellmöglichkeit, die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen uns immer wieder.
Besonders gut gefallen uns die ausführlichen Beschreibungen und Empfehlungen zu den Weinen auf der Internetseite und in der App. Unsere Erfahrung zeigt, dass diese Beschreibungen auch beim Verkosten fast immer sehr gut zutreffen.
Einen kleinen Kritikpunkt gibt es allerdings: Die Werbung per Papierpost ist aus unserer Sicht etwas zu viel und nicht mehr ganz zeitgemäß bzw. nachhaltig. Hier würden wir uns wünschen, dass stärker auf Newsletter und digitale Angebote gesetzt wird.
Insgesamt sind wir mit Hawesko seit Jahren sehr zufrieden und können den Weinversand uneingeschränkt weiterempfehlen.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. In der heutigen, schnelllebigen Zeit ist es wichtig, durch kontinuierliche Werbeanstöße präsent zu sein und den Kunden in Erinnerung zu bleiben. Sollte Ihnen persönlich dies zu viel sein, schlagen wir Ihnen vor die postalische Werbung einzustellen oder einzuschränken. Wenden Sie sich diesbezüglich gerne per E-Mail an datenschutz@hawesko.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Verifiziert
Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung und zuverlässige Folgeabwicklung
Nachdem es beim Bestellversuch am Wochenende zu einem Gutschein-Problem gekommen war, das die hauseigene KI offensichtlich nicht lösen konnte, führte eine freundliche und eindeutig kundenorientierte Reklamationsbearbeitung zu einer zügigen Lösung. Dafür nochmals vielen Dank.
Die eigentliche Bestellabwicklung und der anschließende Versand verlief erneut schnell und tadellos.
Zum Thema Zustellung noch eine Anmerkung: Ich lese durchaus die teilweise negativen Beurteilungen über Hermes; wir haben jedenfalls in den letzten Wochen mit diesem Zusteller nur sehr positive Erfahrungen gemacht.
Verifiziert
Ein außergewöhnlich guter Kundendienst
Wie schon am Kundentelefon mitgeteilt, bin ich auf Grund meiner gesundheitlichen Situation in vielfältiger Weise auf Lieferdienste angewiesen. Dass aber nach den Vorfällen mit dem ersten Lieferservice völlig unkompliziert und unmittelbar eine Ersatzlieferung geschickt wird, ohne die Rücksendung der eigentlichen Sendung abzuwarten, hat mich außerordentlich überrascht und ich habe so etwas in den vielen Jahren, die ich auf diese Dienste angewiesen bin, noch nie erlebt.
Haben Sie vielen Dank dafür.
Mit herzlichen Grüßen
Monika Glodschei
Verifiziert
Wir beziehen unseren Wein seit mindestens 40 Jahren bei HAWESKO, und wir waren stets sehr zufrieden.
Niemals wurde ein falscher Wein geliefert, und die Bestellungen wurden immer sehr pünktlich und zuverlässig ausgeliefert.
Bei dieser Gelegenheit auch ein ganz großes Lob an das Versandpersonal! Noch nie gab es einen Bruch oder Versandfehle!
Verifiziert
Versand = Speedy Gonzales
,,,,,,,,,,,,,,,es geht jetzt ja nur um den Versand nicht um den Genuss des Weines, Sendung war für Ende Oktober 2026 angekündigt und ist heute Ende August 2026 eingetroffen, das soll erst mal einer unterbieten. Für die Bewertung des alkoholfreien Weines Blattgold müssen Sie mir Ende September 2026 nochmal ein Bewertungsportal senden, denn in den Urlaub wollen wir den Wein nicht auf die Insel Sylt mitnehmen, bisher waren wir von verschiedenen alkoholfreien Weinen enttäuscht, aber, wer Gold im Namen hat, müsste doch besser sein.
Verifiziert
Tolle und sehr freundliche telefonische Bestellungsabwicklung und Lieferungsankündigung
Schnelle, zuverlässige Lieferung und sehr günstiges Angebot inklusive 2 schönen Weingläsern. Wenn die Weine nun auch meine geschmacklichen Erwartungen erfüllen, ist das Angebot für mich eine sehr erfreuliche Angelegenheit. In diesem Falle könnte ich mir vorstellen, weiterhin von Ihren Weinangeboten Gebrauch zu machen.
Verifiziert
Rundum guter Service
Kaum bestellt, schon geliefert. Es bleibt immer nachvollziehbar, wo es eventuell zu Verzögerunen kommen könnte. Auch die Hinweise, noch x Flaschen für eine optimale Auslastung beim Versand, finde ich als Option gut. Mal gehe ich in die eine, aber auch mal in die andere, sprich kleinere optimale Verpackungsgröße.
Verifiziert
Alles okay! Kann leider nicht mehr mitteilen. Habe Paket pünktlich bekommen, ausgepackt und die sehr warmen Flaschen (bei uns herrschten zur Zeit der Anlieferung von DHL 34 Grad Celsius) erst einmal zum Aklimatisieren in meinen Kleiderschrank gepackt. Dort war es immerhin etwas kühler als im Zimmer. In den Kühlschrank wollte ich sie noch nicht tun und dort wo sie jetzt sind stören sie nicht. Ich freue mich dann in 2-3 Wochen auf die Verkostung.( Da wird die zu verkostende Flasche natürlich vorher in den Kühlschrank gelegt)
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