Die Bewertungen für hawesko.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die schnelle Lieferung und bewerten die Qualität der Weine als sehr hoch und ihren Erwartungen entsprechend. Das breite, abwechslungsreiche Sortiment sowie spezielle Probierpakete und attraktive Angebote werden besonders positiv hervorgehoben. Auch die sichere und hochwertige Verpackung sowie der unkomplizierte und übersichtliche Bestellvorgang werden geschätzt. Der Kundenservice wird als sehr freundlich, kompetent und lösungsorientiert wahrgenommen, wobei vor allem die telefonische Erreichbarkeit und Kulanz lobend erwähnt werden.
Kritisch angemerkt werden jedoch wiederholt Probleme mit den Zustelldiensten, insbesondere mit Hermes und DHL, wie etwa nicht erfolgtes Klingeln, unsachgemäßes Abstellen der Pakete oder fehlende Abstellgenehmigungen. Zudem empfinden einige Kunden die Kartons als zu schwer oder bemängeln beschädigte Verpackungen. Gelegentliche Lieferverzögerungen treten vor allem in Stoßzeiten oder aufgrund logistischer Probleme auf. Einzelne Kunden sehen beim Bestellvorgang noch Optimierungsbedarf oder äußern negative Einzelmeinungen zu bestimmten Produkten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Von mir wurde als Ablieferort "Haustüre, über Gartentreppe erreichbar" angegeben. Paket wurde aber straßenseitig vor das Garagentor abgestellt. Das Tor ist elektrisch betrieben wurde beim Öffnen behindert und schloss daher teilweise wieder und das bei mehrmaligem Versuch. Man konnte ja von Innen nicht sehen daß draussen ein Hindernis ist. Ich konnte daher mein Auto nicht rausfahren und vermutete ein Defekt an der Steuerung. Ich rief daraufhin die zuständige Schlosserei an. Da die Tür halb offen stand, sahen sie das Paket auch nicht. erst beim mehrmaligen Versuch zur Öffnung stellten sie das Hindernis fest. Die Torsteuerung war o.k.. Ich gehe davon aus, daß die Schlosserei Anfahrt und Einsatz von zwei Monteuren in Rechnung stellt. Ich werde sie An Sie weiterreichen zur Begleichung.
mfG Hans Stapfer
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollte während der Zustellung durch den Hermes Zusteller ein Schaden entstanden sein, bitten wir Sie, sich direkt an den Hermes Kundenservice zu wenden. Nur Hermes kann den Vorfall aufnehmen und die Schadensregulierung einleiten. Sie erreichen den Hermes Support telefonisch unter 040 593 551 111 oder Online unter www.myhermes.de/kontakt.
Bitte halten Sie ggf. Fotos des Schadens sowie die Sendungsnummer bereit, damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Community-Mitglied
5 Bewertungen
Bestellt waren 7 Flaschen
Bestellt waren 7Flaschen - geliefert wurden nur 4: ohne weitere Hinweise oder andere Anmerkungen von Ihnen. Nach einer Wartezeit von gut einer Wochen habe ich angerufen und die Problematik angenmahnt - es kam "zu einem Versandsplit" wurden mir mitgeteilt - KEINE Entschuldung, KEIN Wort des Verständnisses ; im Gegenteil: die Damen am Tel. gebahren sich so, als hätte ich selbst Schuld an dieser Situation!! - Heute kam die Restlieferung der 3 fehlenden Flaschen - ebenfalls ganz normal, so, als wäre nichts gewesen - das ist m.E. ein Verhalten einem guten (Neu-)Kunden gegenüber, das mir nicht entgegen kommt.
mfG Wolfgang Schmid
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Bestellung unvollständig geliefert wurde und Sie nicht über den Versandsplit im Vorwege informiert wurden. Ebenso bedauern wir, dass der telefonische Kontakt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir freuen uns, dass die fehlenden Flaschen bei Ihnen eingetroffen sind, verstehen jedoch, dass der Gesamtprozess für Sie enttäuschend war. Ein Entschuldigungstropfen macht sich auf den Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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