hawesko.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für hawesko.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Lieferung sowie die sichere und schützende Verpackung hervor. Die Qualität der Weine und Produkte wird als hervorragend und zuverlässig bewertet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis findet bei vielen großen Anklang, insbesondere bei Angeboten und Probierpaketen. Auch der Bestellprozess wird meist als unkompliziert und übersichtlich beschrieben. Besonders geschätzt werden die große, vielfältige und gut beschriebene Auswahl an Weinen sowie der freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kundenservice, vor allem im telefonischen Kontakt. Kritik äußern viele Kunden an den Zustellern, vor allem Hermes und DHL, insbesondere wegen unsachgemäßer Ablage, fehlender Hilfeleistung, mangelnder Kommunikation und unpräzisen Zustellzeiten. Die Verpackungen werden teils als zu schwer oder unhandlich und gelegentlich als beschädigt empfunden. Einige Kunden finden den Umgang mit Chatbots im Kundenservice mühsam. Verbesserungsbedarf gibt es zudem bei der Auswahl von Versandoptionen und der Eingabe von Artikelnummern im Bestellprozess.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für hawesko.de
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Von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens geklappt, wie immer!!
Ich habe 2 Tage nach Erhalt Ihres postalischen Angebots bestellt und wollte auch das Dankeschön-Angebot - Schokoladentrüffel von Mathez - nutzen. Mir wurde daraufhin gesagt, dass dies bereits ausverkauft sei. Auf meine Frage, wie das nach nur 2 (!!)Tagen sein könne, erhielt ich die Antwort, dass das Angebot schon einige Zeit online existiert habe.
Ich finde dies den Kunden gegenüber, die nicht die Zeit und Lust haben, jeden Tag das Online- Angebot zu durchforsten, ausgesprochen unfair. Man hat leider den Eindruck, dass es sich um ein unseriöses Lockangebot gehandelt hat. Ich meine, Hawesko hat so etwas nicht nötig.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Die Werbung wird sofort am Versandtag online gestellt. Die Laufzeit der Post können wir nicht beeinflussen. Bei stark frequentierten Artikeln oder Restbeständen kann es bedauerlicherweise zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Aufgrund einer extrem hohen Nachfrage sind die Trüffel schnell abverkauft worden. Auch die Limitierung der Abgabemenge je Kunde konnte diesen Umstand nicht verhindern. Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung daher nicht wie beauftragt ausgeführt haben und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
wie immer ... alles Bestens
Weine wie beschrieben, sehr gute Verpackung, schnelle Lieferung
Wir haben heute erstmalig ein Probierpaket bei Ihnen bestellt, von der Ankündigung bis zur Lieferung durch Hermes, lief alles problemlos. Danke
Der Rotwein. So wie Rotwein sein muss.
Mache aber noch ein/zwei Schattenmorellen mit in's Glass.
Mit freundlichem Gruss
Axel Drieschner
Schnell und komplikationsfrei ! Besser geht es nicht !
Bisher habe ich meine Bestellung per Mail aufgegeben. Nun das erste mal per Hotline. Es war ein sehr nettes Gespräch mit dem Mitarbeiter und der Ablauf mit der Bestellung ist optimal gelaufen. Danke.
Alles okay - kleine Ausnahme:
Hallo Hawesko!
Alles okay - kleine Ausnahme: Der Kauf der belgischen Pralinen im Dezember 2025 -- die waren minderwertig!
Wein - wie immer gut!
Mit freundlichen Grüßen - Karl-Heinz Kremer
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unseren Pralinen nicht zufrieden sind und diese nicht Ihrem Geschmack entsprechen. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und führen regelmäßige Prüfungen durch, um unseren hohen Standard sicherzustellen und sind von der Qualität überzeugt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ekzakte Auslieferung der Bestellung
Ekzakte Annahme der Bestellung - Möglich Bestellung von Artikeln in älteren Katalogen - Lieferung zum Wunschtermin
Versandpaket für 18 Flaschen ist mehr als fraglich
Ein Versandpaket für 18 Flaschen ist eine Zumutung für den Fahrer des Logistikunternehmens. Da ist Ihr Tochterunternehmen VINOS menschenfreundlicher und hört bei 12 Flaschenpaketen auf. Diese Paket wiegt über 30 kg. Zum Vergleich, im Bausektor sind max. 25 kg zulässig.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das maximal zulässige Gewicht eines Kartons beträgt 31,5 kg. Wir bleiben im Durchschnitt deutlich unter dieser Grenze. Unsere Kartons mit 18 Flaschen wiegen in der Regel ca. 23 kg. Ihr Karton wurde vor dem Versand mit 20,4 kg gewogen.
Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Möglichkeit, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 18er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 18er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wir bestellen in regelmäßigen Abständen bei Hawesko, sind immer zufrieden mit der schnellen und pünktlichen Lieferung.
Sollte mal etwas zu Bruch gehen, wird umgehend für Ersatz gesorgt!
sehr netter Fahrer von Hermes
Dass der Fahrer von. Hermes den Weinkarton direkt in den Kofferraum meines PKW gesetzt hat - sehr freundlich!!
Alles Bestelltes ist schnell und gut geliefert worden! Ich weiß nicht, was noch besser gemacht werden könnte!
Prompte Lieferung.
Weinqualität wie erwartet
Sehr geehrte Damen und Herren, in dem weinpaket lag eine Rechnung von falko schindler aus ahrensfelde bei. Kundennummer 2281810. ich habe die ku-Nr. 2902787.
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ein toller Wein
Es ist immere wieder schön, wenn bei Hawesko der Gran Sasso im Angebot ist. Es ist ein toller Wein. Meine Partnerin und ich trinken ihn sehr gern.
Liebes Hawesko-Team,
ich bin bisher immer zufrieden mit ihren Lieferungen, tolle Weine, über Jahre war ich Select -Kunde mit Montes und Zar Simeon.
Aber heute gab es den ersten "Mangel" , es fehlte eine Flasche!! Das kann natürlich mal passieren. Ich hatte 3x Grauburgunder Genuß (Angebot Wohnen und Garten) bestellt und es kamen nur 23 Flaschen. Eine Flasche Vom Feinsten Grauburgunder (Pfalz) fehlte. Keine Scherben und auch kein geöffneter Karton.
Nehmen sie es einfach zur Kenntnis, ich werde wieder bestellen und bei dem guten Preis reut mich die eine Flasche nicht.
Im Herzen bekommen sie weiter die fünf Sterne!!
Ihr Ulrich Christaller, 72770 Reutlingen. KD Nr. 1405830
Bestellung von Prosecco
Wir trinken sehr gerne Prosecco .Bei Hawesko haben wir bis jetzt immer alles gefunden, was uns geschmeckt hat .Wir probieren auch gerne verschiedene Sorten .Die Bestellung ist einfach per Telefon ,die Telefonisten sind immer sehr freundlich ,zuvorkommend und hilfsbereit. Die Ware kam bis jetzt immer im einwandfreiem Zustand und schnell.Uns wäre lieber wenn in Sechser Kartons geliefert würde ,die Großen sind immer so schwer .
Sonst sind wir zufrieden.
Viele Grüße nach Hamburg
HAWESKO verdient 5 Sterne aber...
HAWESKO verdient 5 Sterne - ABER - dieser Versand mit HERMES funktioniert so gut wie nie reibungslos. Kürzlich haben die eine Lieferung in der falschen Strasse unter falschem Namen abgegeben. Gestern habe ich extra das Tracking aktiviert um eine Info zur Lieferzeit zu bekommen. Ich bekam- natürlich - keine Meldung und HERMES stand vor der Tür. Zum Glück war ich zuhause. Ähnliche Probleme habe ich bei DHL nie !!
Antwort von hawesko.de
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung von unserer Versandstelle mit Hermes ausschließt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich. Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen. Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt. Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt. Wir sind uns sicher, dass wir mit dieser Maßnahme eine spürbare Verbesserung der Anlieferqualität erreichen. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Bestellung wurde von der…Bearbeiterin der Firma freundlich bearbeitet.
Due Bestellung wurde von der Bearbeiterin freundlich angenommen und wunschgemäß erfüllt. Die Lieferung erfolgte pünktlich. Die Weinprobe wird in den nächsten Tagen erfolgen.
