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Erfahrungen:

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es ist uns wichtig zu verstehen, wie unsere Prozesse bei Ihnen ankommen – und in diesem Fall war das Timing unserer E-Mails offensichtlich alles andere als ideal. Dass die erste Bewertungsanfrage quasi zeitgleich mit dem Paketboten bei Ihnen eintraf, können wir absolut nachvollziehen: Man möchte die Ware erst einmal in Ruhe auspacken und prüfen, bevor man sich ein Urteil erlaubt. Warum Sie diese E-Mails erhalten haben Hinter dem Versand steckt ein automatischer Prozess innerhalb des Trusted Shops Systems. Die Zeitpunkte für diese Mails sind fest vordefiniert und orientieren sich in der Regel an der Versandbestätigung. Das Timing: Da die Zustellung heute oft extrem schnell geht, überschneidet sich die Automatik leider manchmal mit dem Moment der Übergabe. Bisherige Erfahrung: Wir nutzen dieses System schon länger und hatten dazu bisher tatsächlich noch kein negatives Feedback erhalten. Ihre Schilderung zeigt uns aber, dass wir hier die Einstellungen noch einmal kritisch hinterfragen müssen. Wir nehmen Ihren Vorschlag ernst Ihre Idee, die Bewertung des Einkaufserlebnisses (Suche, Preise, Webshop) direkt nach der Zahlung abzufragen und die Produktbewertung an einen optionalen Link in der Bestätigungsmail zu koppeln, ist ein sehr konstruktiver Ansatz. Wir werden prüfen, inwieweit wir diese individuellen Anpassungen in der Schnittstelle zu Trusted Shops umsetzen können, um den Druck aus dem Bewertungsprozess zu nehmen.