Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Sanitino Germany Viele Kunden heben die schnelle Lieferung sowie die sichere und schützende Verpackung hervor. Das Preis-Leistungsverhältnis wird als sehr gut bewertet und führt häufig zu wiederholten Bestellungen. Der Bestellprozess wird als einfach und übersichtlich empfunden. Die Produktqualität überzeugt die meisten Käufer, und der Kundenservice wird für seine Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Lösungsorientierung besonders bei Rückfragen, Reklamationen oder Rückerstattungen gelobt. Transparente und proaktive Statusmeldungen sowie ein unkompliziertes und zuverlässiges Rückgabe- und Reklamationsmanagement runden das positive Bild ab.
Einige Kunden kritisieren jedoch Lieferverzögerungen und bemängeln die fehlende oder verspätete Kommunikation darüber. Auch wird gelegentlich der Einsatz von zu viel oder zu wenig Verpackungsmaterial beanstandet. Vereinzelt treten kleinere Probleme beim Bestellprozess, wie wiederholte Dateneingabe, sowie Ausnahmen bei der Produktqualität auf. Die Kosten und der Aufwand für Retouren ins Ausland werden außerdem wiederholt negativ erwähnt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Wenig Verständnis und Engagement für den Kunden!
Viel zu lange Wartezeiten bei der Lieferung!!!
Antwort von Sanitino Germany
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Lieferzeit und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um Wartezeiten zu verkürzen und den Kundenservice zu optimieren.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
SANITINO
Community-Mitglied
3 Bewertungen
Ware wurde nicht zugesendet, Kundendienst nicht erreichbar, weder per Mail noch telefonisch.
Antwort von Sanitino Germany
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Bestellung storniert und den Rückerstattungsprozess bereits eingeleitet.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
SANITINO
Leider ist die Rücksendung nach Tschechien so teuer, dass es sich bei 20% der initialen Kosten nicht lohnt. Werde dort nie wieder bestellen!!!
Antwort von Sanitino Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Rücksendeprozess unzufrieden waren.
Wir verstehen, dass die Rücksendung ins Ausland mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in Tschechien, was auf unserer Website auch transparent kommuniziert wird. Bei einer Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts trägt laut EU-Vorgaben der Käufer die Rücksendekosten – auch wenn wir nachvollziehen können, dass das in manchen Fällen ärgerlich ist.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich deshalb gegen eine zukünftige Bestellung bei uns entschieden haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es in unsere internen Überlegungen einfließen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
SANITINO
Guten Tag,
Wir haben Ihnen versehentlich Produkte, die für einen anderen Kunden bestimmt waren gesendet.
Wir haben Ihnen also das DHL Etikett zur Rücksendung gesendet. Wir haben Sie auch gefragt, ob Sie die richige Ware wollen oder Rückerstattung. Sie haben uns jedoch nicht geantwortet und deshalb haben wir Ihnen die Rückerstattung gesendet.
Die Unannehmlichkeiten tun uns leid, jedoch wir sind auch nur Menschen und Fehler können passieren.
SANITINO
Bester Preis im Netz nützt nix wenn keine Ware ankommt.
Antwort von Sanitino Germany
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Ihre Bestellung wurde storniert und der Kaufbetrag bereits zurückerstattet.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
SANITINO
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.
