Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Sanitino Germany Viele Kunden loben die schnelle Lieferung, die sichere und ordentliche Verpackung sowie das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis. Auch der Kundenservice wird häufig als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert empfunden. Die Produktqualität überzeugt in den meisten Fällen, und der Bestellvorgang wird als einfach und übersichtlich beschrieben. Rückgabe und Reklamationsabwicklung verlaufen meist reibungslos und kundenfreundlich.
Trotzdem werden teilweise lange und unklare Wartezeiten bei der Lieferung sowie zu viel oder zu wenig Schutzmaterial bei der Verpackung kritisiert. Gelegentlich gibt es Hinweise auf hohe Retourenkosten oder Versandgebühren, insbesondere beim Versand ins Ausland. Auch ausbleibende oder verzögerte Rückmeldungen des Kundenservice werden bemängelt. Kunden wünschen sich zudem ausführlichere Produktinformationen und eine proaktivere Kommunikation, besonders bei Lieferverzögerungen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Sehr schlechte Erfahrung – mangelhafte Qualität und kein Kundenservice!
Ich habe bei Sanitino ein hängendes WC-Set für 231 € gekauft, aber die Qualität ist sehr schlecht. Das Produkt sieht billig aus und entspricht nicht der Beschreibung.
Als ich es zurückschicken wollte, stellte sich heraus, dass Sanitino das deutsche 14-Tage-Widerrufsrecht nicht akzeptiert. Außerdem liegt die Rücksendeadresse in Tschechien, und die Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst getragen werden, obwohl der Kauf über die deutsche Webseite erfolgte.
Der Kundendienst reagiert kaum oder gar nicht – keine Hilfe, keine Lösung.
Insgesamt war es ein vollständiger Fehlkauf und reine Geldverschwendung.
Ich empfehle Sanitino auf keinen Fall weiter – lieber bei einem seriösen deutschen Händler kaufen, der Kundenrechte respektiert.
Ich habe das Paket sorgfältig verpackt und zunächst in den Keller gestellt. Ich hatte weder Zeit noch Lust, es zu öffnen, Fotos zu machen und anschließend wieder einzupacken.
Die Installation erwies sich als sehr schwierig und dauerte insgesamt drei Tage. Trotz aller Mühe gelang es mir nicht, das WC ordnungsgemäß zu montieren. Daher habe ich es wieder gut verpackt und um eine Abholung gebeten.
Der Rahmen, der die Toilette tragen sollte, war instabil und ist ständig umgekippt. Da ich drei Tage lang ohne funktionierende Toilette in meiner Wohnung auskommen musste, habe ich mir schließlich ein neues Modell bei Hornbach gekauft und dieses in nur zwei Stunden erfolgreich installiert.
Antwort von Sanitino Germany
Guten Tag,
wir haben es gerade in unserem System überprüft und Sie erhielten immer am gleichen Tag die Antwort von unserer Mitarbeiterin. Die hat Ihnen auch geschrieben, dass Sie das Produkt zurückgeben können, jedoch auf eigene Kosten. In diesem Fall können wir Ihnen kein Etikett zur Verfügung stellen, weil die Kunden bei uns die Rücksendekosten selbst bezahlen müssen. Das zurückgegebene Produkt muss zu 100 % in einwandfreiem Zustand sein, darf nicht installiert und nicht benutzt worden sein. Die Verpackung darf nicht beschädigt, durchstochen, entwertet usw. sein.
Falls das Produkt installiert wurde, haben wir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf eine Preisminderung für das entwertete Produkt.
Falls Sie meinen, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, kann es als eine Reklamation gelöst werden, jedoch hierzu hat Ihnen unsere Mitarbeiterin geschrieben, dass wir ein Bild oder Video von Ihnen benötigen, wo dies zu sehen wird. Bis heute haben wir keine Antwort von Ihnen. Wir würden Ihnen also gerne helfen, jedoch wir brauchen eine Kooperation Ihrerseits.
SANITINO
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