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Erfahrungen:

Ich hatte leider eine sehr negative Erfahrung mit einer Bestellung. Ein Paket ist zwar bei mir angekommen, jedoch war ein Artikel darin nicht enthalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Erklärung des Sachverhalts wurde die Forderung weiterhin aufrechterhalten. Besonders problematisch fand ich, dass lediglich der Zustellnachweis des Pakets als Begründung angeführt wurde, ohne den konkreten Inhalt nachvollziehbar nachweisen zu können – obwohl mehrere Bestellungen in einer Sendung zusammengefasst waren. Der Fall wurde schließlich an ein Inkassounternehmen übergeben, obwohl ich den fehlenden Artikel von Anfang an gemeldet und den Sachverhalt klar dargestellt habe. Insgesamt fühle ich mich als Kundin in dieser Situation nicht ernst genommen und hätte mir eine fairere und gründlichere Klärung gewünscht.

Jahrelang treue Kundin gewesen und bei einem Problem komplett enttäuscht worden. Paket nie erhalten, trotzdem Mahnungen und Inkasso. Auf meine Einwände wurde kaum eingegangen, stattdessen nur Standardantworten oder gar keine Reaktion. Kundenservice und Kommunikation leider absolut mangelhaft. Ich werde dort garantiert nie mehr bestellen. Gibt überall besseren Service als Zalando.

Ich habe insgesamt 3 Paar Schuhe bestellt. Paar 1 musste sofort bezahlt werden, Paar 2 bestellte ich am gleichen Tag per Rechnungskauf. Schuhpaar 3 ein paar Tage später. An Tag x soll laut Sendungsverfolgung Schuhpaar 1 & 2 zur selben Uhrzeit zugestellt worden sein. Es war keiner Zuhause, kein Nachbar hatte ein Paket für mich angenommen und auf dem Balkon lag auch nichts. Daher habe ich bei Zalando den Nichterhalt der Schuhe angezeigt. Ich sollte dafür eine Erklärung für den Nichterhalt ausfüllen. Für Schuh 1 den ich sofort bei Kauf zahlen musste, wurde der Betrag sofort zurück erstattet. Für Schuh 2 nicht, da kam irgendwann eine Mahnung. Daraufhin habe ich mich nochmals mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und nochmals diese Erklärung ausgefüllt. Es hieß vom Kundenservice, die Mahnung wäre jetzt ausgesetzt, es wird nochmal geprüft, wo die Ware ist. Das Ende vom Lied ist, der Nichterhalt wird nicht akzeptiert, obwohl ich per Arbeitsteitkonto etc. nachweislich nicht da war, heute kam die 2. Mahnung. Bei dem Versuch, mit den Kundenservice in Klärung zu treten, scheiterte. Die Mitarbeiterin sagte nur, es wäre nichts mehr zu machen und legte auf. Ich hatte das 1. Mal bei Zalando bestellt, soll Ware zahlen, die ich nicht erhalten habe. Einen Zustellnachweis bekomme ich von Zalando nicht ausgehändigt. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Retouren an Partner werden nicht gebucht, statt dass der Partner angeschrieben wird, erhält man als Kunde mit ca 600 € Umsatz p.M. direkt eine Mahnung. Immer wieder, obwohl sich jedes Mal herausstellt, dass der Partner die Retoure einfach nicht gemeldet hat. Aktuell: Auf eine Rückfrage gestern wurde ich von Mitarbeitern per E-Mail beleidigt und veralbert. Nie wieder Zalando!!! Kundenfreundlichkeit ist dort ein Fremdwort!

Ich würde keinen einzigen Stern abgeben, wenn es möglich wäre! So eine Frechheit! Die Rechnung habe ich kurz nach dem Erhalt der Ware bezahlt und den Rest zurückgeschickt! Trotzdem erhalte ich seit zwei Monaten Mahnungen! Ich würde nie wieder bei Zalando bestellen! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Anscheinend hat jemand anderes unter meinem Namen bestellt und Zalando hat diese Forderung an ein Inkasso Büro weitergegeben. Der Zalando Support hat mir mitgeteilt, dass in meinem Kundenkonto keine offene Forderung vorliegt. Die angeblich bestellten Klamotten im Inkasso Schreiben habe ich niemals bestellt. Ich habe jetzt schon von einigen Personen gehört, deren Zalando Konto gehackt wurde.

Obwohl ich bezahlt hatte und immer wieder auf Zahlungserinnerung/Mahnung reagiere, hört das mit den Schreiben nicht auf! Ganz schön frech von Zalando und TOTAL UNPROFESSIONELL! In einem Schreiben hat Zalando selbst die Zahlungen bestätigt und hört trotzdem nicht auf, mich mit Mails vollzumüllen.

Hallo zusammen, ich habe mir die ganzen Bewertungen hier unten angeschaut und bin echt sprachlos. Ich dachte es betrifft nur mich bzw. meine Mutter. Ich hatte ihr 5 paar Schuhe bestellt und sie zu ihr liefern lassen. Sie hatte nicht wirklich darauf geachtet wieviele drin waren und ist anschließend in Urlaub gefahren. Nach ihrem Urlaub ca. eine Woche später, hat sie mir geschrieben, dass auf dem Lieferschein 5 Artikel sind und nur 4 geliefert wurden. Ich habe dies Zalando geschildert und ein Formular ausgefüllt. Leider ohne Erfolg. Angeblich wurden alle Schuhe rausgeschickt und die können keine Erstattung vornehmen. Ich habe diesen Sachverhalt der Schlichtungsstelle gemeldet, da Zalando auf deren Anfrage nicht geantwortet haben, wurde dieser beendet. Nun hat meine Mama ein Inkassoschreiben bekommen, den wir auch nicht zahlen werden. Wir sind maßlos enttäuscht von Zalando und dem schrecklichen Kundenservice! Eine Anzeige bei der Polizei steht noch aus und wird die Tage gemacht.

Die Qualitätsgarantie ist eine Lüge - mir wurden komplett falsche Grössen und Farben geliefert (wohl einfach was gerade an Lager war). Für einen Umtausch oder Rückerstattung werde ich seit mehr als 2Montaten immer wieder um Geduld gebeten. Ich kann nur Raten Finger Weg - die Artikel sehen gut aus, die Qualität ist aber ungenügend und einen Service gibt es schlicht nicht.

Zalando sollte vor Gericht gezerrt werden. Ich habe im Juni ein Paket enthalten mit der Zalando Sendungsnummer welches aber einer Umverpackung von Hermes war . Anstatt meiner bestellten Birkenstock waren dort Autoersatzteile drin. Ich habe dies direkt dem Kundenservice telefonisch gemeldet und auch die Beweise in Form von Fotos der Mitarbeiterin per Mail übermittelt. Man bestätigte mir das ich das die Autoteile entsorgen solle und eine Schadensmeldung an Hermes raus geht um sich das Geld zurückzuholen. Man teilte mir noch mit das ich mir keine Sorgen mache soll und mein Geld zurück erhalte. Alles per Mail nachweisbar. Ich hatte mit Paypal bezahlt. Das Geld ist bis heute nicht wieder da und auf Anrufe Mails und Beschwerden an die Beschwerdestelle, Reklamationsstelle sowie eine Mail an den Vorstand haben keinerlei Reaktion seitens Zalando gebracht Geld weg, Ware nie erhalten und Zalando stellt sich taub. Ich habe es nun dem Verbraucherschutz gemeldet und behalte mir rechtliche Schritte gegen Zalando vor da dies schlicht weg Betrug ist. Verbrechermethoden sind das. ich hoffe dem Vorstand von Zalando bleibt das Geld im Halse stecken. Das man als Kunde derart behandelt wird obwohl die Sachlage nachweislich klar auf der hand liegt ist in meinen Augen umglaublich.

Mittlerweile habe ich den Eindruck, daß bei einer Retoure von 5 Teilen angeblich nur 4 ankommen. Da kann wohl der eine oder andere Mitarbeiter ein paar Klamotten gebrauchen. Das beste dabei ist aber, das ich es bezahlen darf. Selbst nach dem ausfüllen und Übersendung diesem komischen Formular keine Einsicht seitens Zalando. Zalando,ihr seid "Abzocker"

Zalando ist und bleibt eine Servicewüste. Ich habe mich eben bei Zalando Plus angemeldet, danach den 20 Prozent Gutschein aktiviert, im Warenkorb angewendet und die Bestellung abgeschickt. Keine Minute später habe ich sie storniert, weil ich noch weitere Artikel hinzufügen wollte. Beim erneuten Versuch den Gutschein einzulösen kam die Meldung: „Nicht möglich, da bereits verwendet.“ Also beim Support angerufen und gefragt, was das soll. Die Antwort war: „Da können wir leider nichts machen, der Gutschein wurde ja schon genutzt.“ Wie bitte? Ich habe die Bestellung sofort storniert, der Gutschein wurde faktisch nie eingelöst. Und eure Antwort ist ernsthaft, Pech gehabt? Als Wiedergutmachung wurde mir dann ein 10 Prozent Gutschein angeboten. Ganz ehrlich, was soll ich damit, wenn ich zuvor 20 Prozent hatte? Da fühlt man sich einfach nur noch verarscht. Das ist kundenfeindlich, respektlos und hat mit gutem Service nichts zu tun. Wenn das euer Verständnis von Premium Service bei Zalando Plus ist, kann man sich das Abo wirklich sparen. Ich bin kurz davor, meinen Account komplett zu löschen. So etwas Dreistes habe ich selten erlebt.

Der Kundenservice hat sich erheblich verschlechtert. Anliegen werden bewusst nicht verstanden. Rückgaben absichtlich erschwert indem man bspw. die Rückgabe schon technisch gar nicht auswählen kann. Klarer Versuch Verbraucherrechte einzuschränken und damit auch ein Fall für die Verbraucherzentrale und Kartellamt. Die äußerst zahlreichen negativen Bewertungen spiegeln genau das wieder. Zalando interessierts scheinbar wenig.

SCAMM! BETRUG! Ich hab alles ganz normal und richtig bezahlt. Dann schreiben Sie mir plötzlich, der Verwendungszweck wäre falsch gewesen. Obwohl ich schwarz auf weiß beweisen kann, dass alles korrekt war! Und dafür drücken sie mir einfach 80 Euro Mahnspesen rein! Offensichtlich haben die ein Problem in ihrem System, aber zahlen soll ich! Auf meine zahlreichen Mails ist keiner ernsthaft eingegangen, es wurde nichts geprüft, stattdessen geben sie die Sache direkt ans Inkasso weiter. Das ist Betrug in Reinform.

Enttäuschend: Keine Kulanz bei eindeutigem Mangel Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und habe bisher immer gerne dort bestellt. Umso enttäuschter bin ich von meinem aktuellen Erlebnis: Ich habe Schnürstiefeletten für 125 € bestellt – bei diesem Preis erwarte ich selbstverständlich einwandfreie Qualität. Stattdessen kam ein Paar mit einem klar erkennbaren Produktionsfehler: Deutlich sichtbarer Kleber an der Außenseite, was ich dem Kundenservice mit Foto belegt habe. Trotzdem wurde mir keine Lösung angeboten, außer der Rücksendung. Dass ich die Schuhe dringend benötige und nicht zurückschicken kann, wurde komplett ignoriert. Eine kundenfreundliche Alternative – etwa ein Preisnachlass oder eine Teilrückerstattung – sei laut Zalando nicht möglich. Besonders irritierend: Im eigenen Reklamationsformular gibt es sogar eine Auswahlmöglichkeit „Kleber“, was darauf hindeutet, dass dieser Mangel öfter vorkommt. Trotzdem verweigert Zalando jede Kulanz – selbst bei einem eindeutigen Produktionsfehler. Fazit: Wer bei Zalando bestellt, muss damit rechnen, dass selbst bei fehlerhafter Ware keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird, sobald eine Rücksendung nicht infrage kommt. Für mich ist das nicht zeitgemäß und sehr enttäuschend. Ich werde künftig genau überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle.

Ich würde gerne null Sterne abgeben. Bestellt nicht bei zalando!!! Die Produkte sind super aber das Personal und das System sind Müll. Man bezahlt extra für eine Express oder premium Lieferung und bekommt es trotzdem nicht rechtzeitig, wenn man sie dann telefonisch kontaktiert sind sie gar nicht hilfreich und frech zu den Kunden, so etwas hab ich noch nie erlebt. Die haben meine Lieferung als Standard Lieferung markiert, die Gebühren für die Express Lieferung habe sie mir aber trotzdem berechnet, wow bin einfach nur enttäuscht.. Schade weil es sonst ein super Geschäft wäre! So mit den Kunden umzugehen geht gar nicht, was würden sie denn ohne uns machen?!

Ich habe am 14.01.2026 eine Jacke bestellt, jedoch ist diese nie angekommen, da diese falsch durch Zalando adressiert war mit einem Zahlendreher in der Postleitzahl. Ich hatte mehrmals Zalando informiert, das meine Bestellung nicht ankommt. Zalando kümmert sich überhaupt nicht, auch einen Nachforschungsauftrag an DHL stellt dieses Unternehmen nicht. Am 24.01.2026 ist DHL aufgefallen, das diese Sendung nicht zustellbar ist und geht zurück an den Absender. Auch einen Ersatz bekomme ich nicht und schon überhaupt keine Entschuldigung. Dies sind ganz üble Geschäftsmanieren. Da man nur sagen weiter so Zalando ! Und auf mein Rückzahlung kann ich dann auch noch warten. Ich kann dieses Unternehmen nicht weiter empfehlen.

In 7 von 10 Fällen, in denen man ein Paket zurückschickt, wird das System der Firma nicht aktualisiert. Das Ergebnis? Man erhält nach einiger Zeit E-Mails mit Zahlungsaufforderungen für Artikel, die man längst zurückgegeben hat – oft sogar inklusive Mahngebühren! ​Das ist mir nun schon unzählige Male passiert. Man muss extrem vorsichtig sein und unbedingt alle Belege aufbewahren, um zu beweisen, dass die Rücksendung erfolgt ist. Ansonsten ist man verloren: Man muss mehr als 10 Mal anrufen und unzählige E-Mails schreiben, und trotzdem wird oft keine Lösung gefunden. ​Ein absolut inakzeptables Verhalten für ein Unternehmen. Inakzeptable Organisation und mangelhafter Kundenservice. Ich kann nur davon abraten!

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, trotzdem bekam ich eine Mahnung. Per Mail an service@zalando.de habe ich meinen Fall geschildert und mir wurde versprochen, dass mir der ausstehende Betrag und die Mahnkosten erstattet werden. Dies ist jedoch nicht geschehen und ich bekam die zweite Mahnung mit der Androhung, dass der ausstehende Betrag an ein Inkassobüro weitergeleitet würde, wenn ich nicht innerhalb einer gewissen Frist bezahlen würde. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und meinen Fall erneut persönlich geschildert. Der Sachbearbeiter hat mir versichert, dass die Retoure demnächst bearbeitet würde und ich mir keine Gedanken machen solle. Die Bitte, mir dies schriftlich zu bestätigen, wurde abgelehnt. Gestern habe ich das Schreiben vom Inkassobüro bekommen. Aus einem Rechnungbetrag von 32,94 sind inzwischen 62,94 geworden. Alles, obwohl ich eine Rücksendebestätigung habe. Bisher war ich immer zufrieden mit Zalando, aber jetzt werde ich nie wieder etwas dort bestellen.

Wir hatten bislang immer recht gute Erfahrungen gemacht bis dann das Ereignis eintrat, was uns so verärgert hat, dass wir bei Zalando garantiert nichts mehr bestellen werden! Wir hatten Ware ordnungsgemäß zurückgegeben, aber Zalando behauptete, die Ware niemals zurück bekommen zu haben. Da wir leider den Bon weggeworfen hatten, auf dem die Sendenummer stand (ein großer Fehler im Nachhinein), – denn es wird im System von Zalando automatisch eine Rückgabenummer generiert -, dachten wir das dies ausreichen würde. Weit gefehlt! Das Thema wurde schließlich an ein Inkassounternehmen weitergeleitet, nachdem wir uns mehrfach schriftlich zum Sachverhalt geäußert hatten, leider ohne Erfolg. Denn leider ist es bei Zalando sehr schwierig eine Telefonnummer zu finden, um schwierige Fälle, wie diesen telefonisch zu lösen! Wenn man die Telefonnummer doch herausgefunden hat, dann hat man meist Mitarbeiter dran, die der deutschen Sprache nur in Grundzügen mächtig sind. Und dann immer die gleiche Leier, ohne Sendungsnummer kein Beweis und damit auch keine Kulanz für einen guten und umsatzstarken Kunden! Uns blieb daher nichts anderes übrig als zu zahlen! Da dieses kein Einzelfall zu sein scheint, behaltet unbedingt Euren Versendenachweis bis zum Schluss auf!