Die meisten Bewertungen für zalando.de fallen negativ aus. Viele Kunden berichten von Problemen mit der Verbuchung und Bearbeitung von Retouren, was häufig zu unrechtmäßigen Zahlungsaufforderungen oder fehlenden Erstattungen führt. Der Kundenservice von Zalando wird als schwer erreichbar, automatisiert, inkompetent und oft unfreundlich beschrieben, was die Lösung von Problemen erheblich erschwert. Es treten regelmäßig Schwierigkeiten mit verspäteten, fehlenden, falsch adressierten oder beschädigten Lieferungen auf, was zu großem Frust führt. Zudem klagen Kunden über ungerechtfertigte Mahnungen, Inkassoverfahren und hohe Gebühren, die oftmals durch Fehler im Zalando-System ausgelöst werden. Viele Kunden erhalten unvollständige Pakete, falsche oder beschädigte Artikel und müssen dennoch für fehlende oder falsche Ware zahlen. Die Kontaktaufnahme mit Zalando wird als schwierig empfunden, direktes Feedback ist kaum möglich und viele Kommunikationskanäle gelten als unzugänglich. Außerdem vermissen viele Kunden Kulanz bei Problemen wie Qualitätsmängeln, Fehlbuchungen oder Systemfehlern und fühlen sich häufig allein gelassen.