zalando.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die meisten Bewertungen für zalando.de fallen negativ aus. Viele Kunden berichten von Problemen mit der Verbuchung und Bearbeitung von Retouren, was häufig zu unrechtmäßigen Zahlungsaufforderungen oder fehlenden Erstattungen führt. Der Kundenservice von Zalando wird als schwer erreichbar, automatisiert, inkompetent und oft unfreundlich beschrieben, was die Lösung von Problemen erheblich erschwert. Es treten regelmäßig Schwierigkeiten mit verspäteten, fehlenden, falsch adressierten oder beschädigten Lieferungen auf, was zu großem Frust führt. Zudem klagen Kunden über ungerechtfertigte Mahnungen, Inkassoverfahren und hohe Gebühren, die oftmals durch Fehler im Zalando-System ausgelöst werden. Viele Kunden erhalten unvollständige Pakete, falsche oder beschädigte Artikel und müssen dennoch für fehlende oder falsche Ware zahlen. Die Kontaktaufnahme mit Zalando wird als schwierig empfunden, direktes Feedback ist kaum möglich und viele Kommunikationskanäle gelten als unzugänglich. Außerdem vermissen viele Kunden Kulanz bei Problemen wie Qualitätsmängeln, Fehlbuchungen oder Systemfehlern und fühlen sich häufig allein gelassen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für zalando.de
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Zalando&Hermes=Lieferhölle
Die Lieferung der Ware ist jedes mal eine absolute Katastrophe in München. Hermes und Zalando = Lieferhölle. Ab und zu kommt mal ein zerknülltes Paket durch einen unfreundlichen Hermes Fahrer nach einer Woche beim Drittversuch an. Aber es ist ehrlich zum Kotzen. Werde mein Plus jetzt kündigen und nur noch bei Amazon o Ä bestellen. Das geht in der heutigen Zeit nicht.
Naja
Ich habe eine Jeans bestellt, welche nicht ankam mit gls. Wir waren zu Hause und es hat keiner geklingelt. Paar Std später die Nachricht wurde zugestellt an mich.. das stimmt nicht... Daraufhin gls und zalando geschrieben, welche mir das Geld zurückverwiesen haben
Hab ein paar Schuhe für 34,99 bestellt, die wurden prompt an meine alte Adresse geschickt obwohl ich die neue Adresse angegeben habe..dann sollte ich den Schuh nochmal bestellen und muß dann 49.99 Euro bezahlen..eine totale Frechheit die bauen scheiße und zocken einen ab...ein no go ist das auf keinen Fall empfehlenswert...so eine Enttäuschung..obwohl man mir gesagt hat ich bekomme es zu den Angebotspreis.
Ich bestelle bei Zalando seit 6 Jahren,war immer alles gut,bis ich im mai Brief gekriegt mit Mahnung,von Bestellung welche hab ich noch im März zurückgeschickt.Na ja Zettel vom Post lange weg geschmissen,hab bezahlt für Nix 98.50€.Ich würde niemanden empfehlen diese Laden,nie wieder Zalando,sonst kann sein ihr bezahlt auch für nix.Und bei Kundenservice ausländische Fachkräfte welche sprechen kaum deutsch,traurig👎👎👎👎👎
Ich habe Schuhe bestellt beim ersten Mal hatte der versandpartner die Schuhe verschlammpt dann habe ich die Schuhe erneut bestellt dann kam ein offnes packet mit einem leeren Schuh Karton!
Keine Rückerstattung trotz Rücksendung im Originalzustand
Ich habe Mitte April ein paar Nike Sneaker zurückgeschickt, da diese etwas zu groß waren. Ende April bekam ich wie gewohnt die Nachricht, dass die Gutschrift auf mein Kobto in den nächsten Tagen erfolgt. Jetzt ist Ende Juni. Nach zahlreichen Anrufen beim Service und zehn E-Mails von meiner Seite (die allesamt freundlichen aber nichtssagenden Antworten der Servicemitarbeiter nicht mitgezählt) habe ich die Rückerstattung immer noch nicht erhalten.
Versuchen seit 3 Tagen Bestellung aufzugeben . Wohnen seit 3 Jahren in neu gebautem Haus an dieser Adresse ! Da zalando mit alten Daten arbeitet kennt zalando die Adresse nicht ! Und versucht sie immer mit falschen Vorschlägen zu korrigieren ! Wir sind jetzt final raus und bestellen dort nie wieder ! Bestellen seit Jahren bei verschiedenen Wettbewerbern was immer klappt ! Zalando schaut euch eure Finanzergebnisse an und eure Bestellabwicklung ! Da gibt es einen Zusammenhang ! Ihr hört nicht auf eure Kunden ! Kann nur schief gehen ! Viel Glück !
Die Sale aktion mit dem zusätzlichen Discount war super! Auch das ich endlich an einen Kiosk zur Abholung schicken kann und nicht zu Hause auf das Paket warten muss
Ich habe am 15.03.2025 Michael Kors Ballerinas bestellt geliefert wurden stattdessen Karl Lagerfeld Sandalen. Trotz sofortiger Meldung und Fotos erhielt ich keine Lösung, sondern nur automatische Rückweisungen, widersprüchliche Antworten und sogar Mahngebühren, obwohl ich nie die falsche Ware behalten habe. Ich musste die volle Summe inklusive 10 € Mahngebühren bezahlen, nur um dem psychischen Druck zu entgehen. Die Kommunikation war chaotisch und unprofessionell. Zalando hat hier völlig versagt, und ich kann den Service leider nicht empfehlen.
Zalando ist der größte Sauhaufen bei dem ich je bestellt habe! Ich warte seit über 4 Wochen auf die Erstattung meines Geld nach Bestätigung der Rücksendung! Das ist eine so dermaßene Sauerei das ich es nicht in Worte fassen kann! Ich kann nur jedem abraten dort zu bestellen!
Mein Bestellnummer: 10104633760528
Kundenservice ist ein Witz, Chat nachfrage zu einer Retoure wörtlich: musst du warten, Ciao und rausgeworfen worden. Danke für nichts!
Als Kunde hat man keine Chance bei benötigter Kontaktaufnahme!Retournierter (defekter) Artikel wurde bis heute nicht gutgeschrieben trotz Angabe der DHL Sendungsverfolgung.Als Kunde zahlt man quasi drauf.Mangelhaft ist noch untertrieben…es sollte ungenügend sein!!
Telefonischer Kundenservice top!
Vor allem der telefonische Kundenservice ist klasse. Nur sehr wenige andere Onlineshops bieten einen so guten Kundenkontakt, der nicht nur "Standardfloskeln" bietet, sondern wirklich Probleme lösen will und dies auch tut. Zudem sehr freundlich.
Mahngebühr bereits eine Woche nach Erhalt der Sendung
Bereits eine Woche nach Erhalt der Sendung habe ich eine Mahnung mit Mahngebühr erhalten. Zalando ist nicht bereit, diese Mahngebühr zu erlassen!
Ich habe zum ersten Mal bei Zalando bestellt.
Lieferung ging schnell und die Ware ist in Ordnung.
Ich habe bei der Überweisung meiner Rechnung versehentlich 20 Cent zu wenig bezahlt....auf Nachfage wurden diese erlassen.
Nie wieder Zalando!
Ich wollte es nicht glauben, aber leider kann ich mich den vorherigen Schilderungen anschließen. Das Paket mit den bestellten Artikeln kam unvollständig. Die Nike-Sneakers für meine Tochter im Wert von Euro 97,00 fehlten.
Trotz unterschriebener eidesstaatlicher Erklärung, dass der Artikel nicht im Paket war, wird eine Rückerstattung abgelehnt. Wir müssen die Schuhe zahlen, die nie bei uns ankamen. Eine absolute Frechheit! Zalando hat uns das letzte Mal als Käufer gehabt.
Nie wieder Zalando!
Am liebsten O Sterne für Zalando. Ich habe eine Uhr für 90€ bestellt & diese wieder zurückgeschickt, da nicht gefallen.
Sendungsnummer und Bestätigung der Abgabe bei Hermes liegen vor. Dennoch wird vom Kundenservice gesagt, die Retoure sei nicht angekommen. Ich sollte eine Erklärung ausfüllen, in der ich dies bestätige. Gesagt - getan. Dennoch bekomme ich gesagt, dass sie mir keine Erstattung schicken können. Nie wieder Zalando! So macht man heute anscheinend Geld.
das war es
Die Produkte sind ok, sind vor allen anderen in meinem Warenkorb gelandet. Aber scheinbar hat sich das Unternehmen ein problem mit Meinungsvielfalt und meint, nachweislich im mainstream angekommene ideen canceln zu müssen. Das wird in Zukunft wohl leider negativen Einfluss auf mein Kaufverhalten haben.
Zahlungsaufforderung trotz bestätigter Retoure
Trotz bestätigter Retoure durch Zalando und dem Hinweis durch Zalando, das der Versandpartner aktuell technische Probleme hat, bekomme ich Zahlungsaufforderungen. Zalando zu kontaktieren ist schlichtweg unmöglich. Das Hilfe-Center bietet keinerlei Hilfe und sonstige Kontaktmöglichkeiten gibt es augenscheinlich nicht.
Komplette Katastrophe !!!!!
Habe Betrieblich T-Shirts gebraucht dementsprechend auch eine Rechnung jedoch dauert es jetzt schon 3 Wochen und mindestens 6 Emails bis da überhaupt irgendwas zustande kommt !!!
Nie wieder !!!
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