vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen – auch wenn es uns sehr leid tut, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern ausdrücklich, dass Sie die Stoffqualität des Artikels als nicht dem gewohnten Rundholz-Standard entsprechend empfunden haben. Wahrnehmungen von Material und Haptik sind sehr individuell, dennoch nehmen wir Ihr Feedback ernst und geben es entsprechend weiter. Ebenso entschuldigen wir uns für die geschilderte telefonische Situation. Ein gut verständlicher, freundlicher und professioneller Service ist für uns selbstverständlich – umso mehr bedauern wir, dass Sie dies anders erlebt haben. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten gemäß unseren Rückgabebedingungen grundsätzlich vom Kunden getragen werden. Unabhängig davon möchten wir betonen, dass uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist und wir Ihr Feedback intern auswerten, um unseren Service weiter zu verbessern.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le désagrément occasionné. Votre commande a été passée le dimanche 21, et elle a été prise en charge par DHL dès le lundi 22. Malheureusement, en raison de la période des fêtes de Noël et du Nouvel An, des retards de livraison peuvent exceptionnellement survenir chez les transporteurs, indépendamment de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu. Si toutefois le colis ne vous parvenait pas, nous vous invitons à nous le retourner dès réception. Dans ce cas, le remboursement sera effectué immédiatement après l’arrivée du retour chez nous. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L’équipe Stilecht