Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und selbstverständlich auch für Ihre Bestellung. Als kleines Online-Unternehmen wissen wir sehr gut, wie wichtig es für unsere Kundinnen und Kunden ist, Artikel zurücksenden zu können, wenn sie nicht passen oder nicht den Erwartungen entsprechen. Genau diese Möglichkeit trägt dazu bei, dass viele Kundinnen und Kunden bei uns einkaufen – und wir sind stolz darauf, jedes Jahr hunderte Rücksendungen erfolgreich und zur Zufriedenheit unserer Kundschaft zu bearbeiten. Dennoch müssen wir – gerade weil wir ein kleines Unternehmen sind – zwei sehr einfache, aber wichtige Rückgaberegeln einhalten, um unser Geschäft nicht zu gefährden: 1️⃣ Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt veranlasst werden. Wir verlangen nicht, dass der Artikel innerhalb von 14 Tagen bei uns eintrifft – es reicht vollkommen aus, wenn er in diesem Zeitraum abgeschickt wird. Wir sind überzeugt, dass zwei Wochen eine faire Zeitspanne sind, um eine Entscheidung zu treffen. 2️⃣ Der Artikel muss sich bei der Rücksendung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Wir können es uns leider nicht leisten, Artikel nicht weiterverkaufen zu können, nachdem sie zurückgesendet wurden. In Ihrem Fall lagen die Voraussetzungen für eine Annahme der Retoure leider nicht vor. Wir haben Ihnen den Grund dafür ausführlich erklärt und Ihnen auch ein Foto beigelegt, das zeigt, warum der Artikel in dem Zustand, in dem wir ihn erhalten haben, nicht als wiederverkaufsfähig gilt. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen selbstverständlich für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihr Stilecht-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis – und es tut uns sehr leid, dass Sie mit der UPS-Zustellung eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung am selben Tag, an dem sie bei uns eingegangen ist, also am 4. Dezember, direkt an UPS übergeben haben. Bereits am 5. Dezember befand sich das Paket laut Tracking in den Niederlanden, sodass wir selbst überrascht sind, dass es noch nicht zugestellt wurde. Wir nehmen umgehend Kontakt mit UPS auf, um den Grund für die Verzögerung zu klären und die Zustellung zu beschleunigen. Eine positive Neuerung möchten wir Ihnen ebenfalls mitteilen: Seit Kurzem können Kundinnen und Kunden innerhalb Europas beim Checkout zwischen UPS Standard und DHL Paket International wählen. So können Sie künftig den für Sie bevorzugten Versanddienstleister auswählen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Herzliche Grüße Ihr Stilecht-Team