Gütesiegel
Zertifiziert seit: 06.11.2023Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden schätzen die hochwertige, pflegende und gut verträgliche Qualität der Produkte sowie deren angenehme, natürliche und abwechslungsreiche Düfte. Die Verpackung der Produkte wird meist als liebevoll und hochwertig empfunden. Auch der schnelle und zuverlässige Versand überzeugt die meisten Käufer. Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und kulant beschrieben. Besonders positiv werden Aktionen, Rabatte, beigelegte Proben und kleine Geschenke wahrgenommen. Die Beratung und Freundlichkeit in den Filialen wird vielfach gelobt. Kritisch äußern einige Kunden sich zu Änderungen an Rezepturen, Düften oder Verpackungen bestimmter Produkte. Es gibt vereinzelt Kritik an verspäteten oder beschädigten Lieferungen sowie an überdimensionierten, beschädigten oder unpraktischen Verpackungen. Manche Kunden empfinden die Produkte als hochpreisig und bemängeln die Abwicklung von Reklamationen oder Rücksendungen. Enttäuschungen entstehen, wenn Proben oder Geschenke fehlen oder nicht den Erwartungen entsprechen. Bedauert werden zudem Filialschließungen und fehlende lokale Abholmöglichkeiten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenL'OCCITANE en Provence Deutschland
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Verifiziert
Ich liebe das Hautöl und benutze es schon viele Jahre. Leider ist das Hautöl nach der letzten Änderung der Verpackung teurer geworden aber wenigstens funktionieren die Sprühflaschen besser, nicht so schwerfällig wie die letzten. Im Übriegen ist es schon die dritte Änderung der Fläschchen die ich miterlebe. Das Hautöl selber ist weiterhin sehr gut. Was ich auch super finde das es jetzt Nachfüllpakungen gibt.
Ansonsten ist die Lieferung reibungslos wie es sich gehört.
Verifiziert
Hi, ein Produkt passte nicht mehr in den Geschenkkarton. Schade, da musste ich ihn extra verpacken 😉 War natürlich nicht so hübsch wie bei Euch..Ich habe über die vielen Jahre schon sehr viele Kartons von Euch und auch in verschiedenen Größen bekommen. Sie wurden alle aufbewahrt und zieren jetzt mit verschiedenen Inhalten ein Regal…Mir haben die unterschiedlichen Motive auch sehr gefallen 👏👌
Die Lieferung war super schnell und sehr wertschätzend verpackt. Danke
Mit freundlichen Grüßen, Katrin Dreyer-Süchting
Verifiziert
Ach, ich bin gefühlt schon ewig Kunde! So ungefähr 25 Jahre! Die Produkte sind toll! Ich verschenke sie gerne! Handseife, Duschgel, Duschöl haben wir hier immer im Einsatz!
Das einzige was ich zu kritisieren hätte wäre das die Raumdüfte ( nicht Kerzen) leider nicht mehr so gut sind wie die Vorgänger! Sie riechen tatsächlich nicht mehr so intensiv! Deshalb kaufe ich sie nicht mehr!
Verifiziert
Tolle Produkte und super Beratung!
Ich liebe die Boutique von L'Occitane. Das Personal ist immer sehr freundlich, aufmerksam und nimmt sich Zeit für eine kompetente Beratung. Man darf die Produkte vor Ort testen und bekommt oft tolle Proben dazu. Die Qualität der Pflegeprodukte ist hervorragend. Ich komme immer wieder gerne
Verifiziert
Nachhaltig wirtschaftendes Unternehmen, Angebote über längeren Zeitraum verfügbar. Übersichtlich gestalteter Onlineshop. Bin sehr gerne in der Boutique in München, klein aber fein, weil sehr nette und kompetente Mitarbeiter, dort kaufe ich wenn ich etwas benötige die Produkte ein. Die Boutique in Wiesbaden wurde geschlossen, hier habe ich meine Bestellungen abholen können.
Verifiziert
Produktqualität gut, wie erwartet. Lieferzeit akzeptabel – Scneller, oder sogar "Next Day" wäre für meine Zwecke nicht erforderlich gewesen. Die Verpackung und der Schutz der Artikel in der Schachtel waren nicht so effektiv, wie ich es mir gewünscht hätte – der Dipenser war sicher verpackt, aber der Nachfüllbehälter war nicht einzeln verpackt und wurde beim Transport zerqwetscht - glücklicherweise ist es nicht kaputt gegangen Der Nachfüllbehälter besteht aus einem sehr leichten Kunststoffmaterial und hätte für Versandzwecke besser geschützt werden müssen. Die 100-g-Seifen haben eine praktische Reisegröße, aber ich würde stattdessen die nicht mehr erhältliche 250-g-Version bevorzugen.
Verifiziert
Eau de Baux wurde angeblich nur die Verpackung umgestellt. Die Zusammensetzung soll gleich geblieben sein. Das neue ist aber nicht gleich. Weniger Tiefe und ein stechender Geruch auf der Haut nach dem Auftragen. Dafür nur einen Stern.
Die zwei weiteren Sterne sind für den Umgang des Kundenservices mit meiner Beschwerde. Super freundlich, mit Dank für das Feedback, einem Retourenschein und der Zusage für eine Ertattung. Das hätte ich ehrlich gesagt, nicht erwartet. Dafür herzlichen Dank. Leider ist nun mein Lieblings- und einziges Parfum-, dass ich seit über 10 Jahren genutzt habe nicht mehr auf dem Markt. Sehr schade.
Antwort von L'OCCITANE en Provence Deutschland
Bonjour,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu unserem Eau de Baux.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Duft nicht mehr zufrieden sind, und können nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein langjähriger Lieblingsduft nicht mehr den eigenen Erwartungen entspricht. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der Freundlichkeit und Unterstützung unseres Kundenservices zufrieden waren.
Gerne möchten wir uns Ihrem Anliegen weiter widmen. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, damit wir Ihr Feedback persönlich aufnehmen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr L’OCCITANE Kundenservice
Verifiziert
Ich habe Ihnen bereits eine Beurteilung geschrieben und gesandt?
Dann noch einmal kurz: Das Päckchen kam geöffnet an - eine Seite des Kartons war aufgerissen. Die Proben fehlten, aber vielleicht haben Sie keine beigefügt? Die schnelle Lieferung gefiel mir. MfG, Martina Roth
Verifiziert
Inhalt der neuen Handcreme Verveine ist nicht mehr derselbe wie gehabt
Im Vorfeld habe ich versucht zu klären, ob sich inhaltlich etwas geändert hat an der Handcreme Verveine Leider gab es nur die Auskunft, es handele sich bei der neuen Verpackung um den selben
Inhalt wie zuvor in der kleinen etwas dicklichen Tube mit dem senkrechten silbernem Blatt.
Dem ist leider nicht so !!! Ich habe, - und das dürfte Ihnen auch bekannt sein - im direkten Vergleich feststellen können, das der Inhalt der "alten" Tube wesentlich mehr intensiveren Geruch hat. Der Inhalt der"neuen" Tube kommt dagegen wesentlich flacher rüber....Schade, somit ist Ihre Handcreme Verveine für mich keine Option mehr.
Mit freundlichem Gruß, Klaus Evenburg
Antwort von L'OCCITANE en Provence Deutschland
Bonjour,
Wir bedauern sehr, dass es bei der Verwendung der Handcreme Verveine zu Problemen kam.
Bezüglich der Reklamation bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice unter contact.de-de@loccitane.com zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Maison L'OCCITANE
Verifiziert
Rabattaktionen bei L’occitane, Nachhaltigkeit
Bedauerlicherweise gibt es in meiner Nähe zum Wohnort keine L‘occitane Boutique mehr, in der ich meine Bestellung abholen kann. Da ich sehr oft im Jahr in München bin, nehme ich dort die Gelegenheit wahr, um mich dort inspirieren, nett beraten und bedienen zu lassen. Bedingt durch die derzeitigen Rabattierungen habe ich einige Produkte - Saisonartikel - online bestellen können. Online-Shop sehr gut und übersichtlich gestaltet, Bestell- und Zahlungsvorgang zügig und unbürokratisch. Qualität hat ihren Preis, Produkte sind hervorragend. Nachhaltig wirtschaftendes Unternehmen.
Verifiziert
Steglitz ist Klasse!
Die Mädels in Steglitz sind super freundlich und Bestellung abholen geht super schnell, dabei noch Info erhalten wann es was neues gibt und gleich neuen Besuch vereinbart! Danke🫶komme immer gerne wieder! Jetzt müssen nur noch die Produkte in Deutsch erklärt werden, (auf den Packungen) dann wäre alles Top! Das ist leider immer noch ein Manko! Aber das wollen die Franzosen wohl nicht 🥲
Verifiziert
Der Adventskalender wurde schnell geliefert. Er wird von mir verschenkt. Bin schon ganz gespannt, wie er ankommen wird. Ich kenne die Produkte und weiß um ihre gute Qualität. Sehr liebevoll ist er von der Firma eingepackt worden. Danke. Freue mich, wenn ich ihn überreichen werde.
Verifiziert
L’Occitane hat erfahrungsgemäß großartige Produkte. In Manosquer Werk hatte ich sogar die Gelegenheit zu einer Besichtigung.
Der Weihnachtskalender enthält viele wunderbare kleine Ausgaben der hochwertigen großen Produkten.
Schnelle Lieferung. Danke
Verifiziert
Nachhaltigkeit auf die Fshne geschrieben
Nachhaltig wirtschaftendes Unternehmen, das sich speziell auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse der Haut spezialisiert hat. Bequem ist es die bestellte Ware in eine Boutique in der Nähe liefern zu lassen, in Wiesbaden nicht mehr möglich, weil geschlossen. Onlineshop klar und übersichtlich gestaltet, als treuer Kunde bekommt man sehr häufig Vorteile eingeräumt.
Verifiziert
Sehr gute Produkte, die der Haut gut tun. Die Rezepturen sind sehr ausgewogen, der Duft angenehm. Dank der guten Inhaltsstoffe kann man die Produkte bedenkenlos verwenden, welche sehr sparsam im Verbrauch sind. Geliefert wurde übrigens sehr schnell, alles war gut und sicher verpackt.
Verifiziert
Ich war auf der Suche nach einem Adventskalender für meine Partnerin! Der Kalender von l'Occitane sprach mich an und ich hab ihn bestellt! Die Lieferung kam schnell und unkompliziert!
Jetzt mal abwarten, wie die Produkte ankommen!
Verifiziert
Schnelle Lieferung überzeugender Produkte. Das Repairshampoo habe ich bereits oft gekauft. Es ist sehr gut für meine empfindliche Kopfhaut und meine dicken Haare. Die Duschcreme riecht gut und lässt die Haut gepflegt erscheinen. Alles prima und zu empfehlen.
Verifiziert
Hier kaufe ich gern
Ich kaufe gern und einigermaßen regelmäßig ein bei L'Occitane en Provence.
Für mich verbindet sich bei den Produkten immer Urlaubsatmosphäre mit Entspannung und Erholung. Das liegt nicht nur an den Düften und der Qualität der Produkte, sondern auch an den liebevollen Verpackungen, an den Geschenk-Sets und an den vielen Kleinigkeiten, die um das Kauferlebnis herum passieren.
Verifiziert
Ausbaufähige Liefer-Kommunikation und Monitoring
Qualität ist, denke ich, ich wie immer gut. 3 Punktabzug wegen Lieferung. Leider habt ihr den Liefertermin völlig gerissen. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden. Kam nicht pünktlich. Bessere und transparentere Informationen im Vorfeld wären wünschenswert, dass es aus Frankreich geliefert wird - wusste ich nicht. Sonst wäre ich persönlich zum Store meiner Stadt gefahren.
Verifiziert
Problem mit stornierung bei falscher Adresse.
Ihr könntet,eine Möglichkeit schaffen wenn man am Samstag bei der bestellung einen fehler be der Adresse,gemacht hat, das man diesen auch nach bestellung noch korrigieren kann.
Ich musste jetzt +1,5 wochen warte um dann im online eine Retoure auszuösen, obwohl ich montags frühe beim support angerufen hane.
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