Gütesiegel
Zertifiziert seit: 01.09.2015Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Die Kunden heben besonders die sehr schnelle und pünktliche Lieferung sowie die hohe Produktqualität hervor. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, kompetent und hilfsbereit wahrgenommen. Die Bedienung und Installation der Produkte gestaltet sich für viele Nutzer einfach und unkompliziert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Kommunikation mit dem Anbieter werden ebenfalls meist positiv bewertet, und Problemlösungen erfolgen in den meisten Fällen schnell und unkompliziert. Vereinzelt gibt es jedoch negative Rückmeldungen zur Erreichbarkeit des Kundenservices sowie zur Präzision der Kommunikation. Einige Kunden hatten mit mangelhaften Produkten oder Fehlern zu kämpfen. Zudem werden gelegentlich bessere Anleitungen und mehr Transparenz bei Einzelaktionen oder der Preisgestaltung gewünscht.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfilterzentrale.com
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Verifiziert
Alles bestens gelaufen. Bestellung und die richtige Ware ist in einer guten Lieferzeit angekommen.
Verifiziert
Sehr zu empfehlen
klare Darstellung im Internet, einfacher Bestellvorgang, zuverlässige und schnelle Lieferung
Verifiziert
Sehr gutes Wasser. Ich bin echt zufrieden mit der Osmoseanlage von Filterzentrale. Der Service am Telefon war sehr nett und kompetent
Verifiziert
Hat alles gepasst, nur die Lieferung hat sich verspätet.
Verifiziert
Irrtum - Bestellte Größe nie verfügbar – trotzdem anders behauptet
Here’s the corrected version reflecting that you never received the tank you ordered and that you asked them to send the correct one:
Ich habe online einen Speichertank für eine Umkehrosmoseanlage bestellt, jedoch einen kleineren Tank erhalten als den, den ich bestellt hatte. Bereits bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich Fotos mitgeschickt, auf denen der gelieferte Tank neben meinem vorhandenen Tank zu sehen war. Der Größenunterschied war darauf eindeutig erkennbar.
Trotzdem wurde mir zunächst versichert, dass die richtige Größe verschickt worden sei und ich den Tank auf eigene Kosten zurücksenden müsse, wenn ich ihn nicht behalten wolle.
Daraufhin schickte ich zusätzlich Fotos meiner Bestellung mit den angegebenen Maßen sowie Fotos des gelieferten Tanks mit den tatsächlich gemessenen Maßen. Erst danach entschuldigte sich der Kundenservice und teilte mir mit, dass ich eine Rücksendung beantragen könne.
Ich antwortete, dass ich keine Rückgabe wünsche, sondern den von mir bestellten Tank erhalten möchte, sowie ein kostenloses Rücksendeetikett für den falsch gelieferten Tank. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die von mir bestellte Größe gar nicht verfügbar sei. Erst dann erhielt ich ein kostenloses Rücksendeetikett.
Ich empfinde dieses Verhalten als unehrlich und irreführend. Anstatt den Fehler von Anfang an einzugestehen, wurde zunächst behauptet, die richtige Größe sei geliefert worden, obwohl anhand der von mir bereits beim ersten Kontakt übermittelten Fotos klar erkennbar war, dass dies nicht der Fall war. Erst nachdem ich zusätzlich die Maße nachgewiesen hatte, wurde der Fehler anerkannt. Dass sich am Ende herausstellte, dass der von mir bestellte Tank überhaupt nicht verfügbar war, hätte von Anfang an transparent kommuniziert werden müssen.
Antwort von filterzentrale.com
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der anschließenden Klärung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nach Ihrer Reklamation haben wir zunächst geprüft, welcher Artikel bestellt wurde und welcher Artikel laut Lieferschein versendet wurde. Da Bestellung und Lieferschein zunächst übereinstimmten, war die Ursache der Abweichung leider nicht sofort erkennbar.
Im weiteren Verlauf unserer Prüfung haben wir den Tank geprüft und vermessen. Dabei stellte sich heraus, dass dieses Produkt aufgrund eines technischen Fehlers mit falschen Maßen in unserem Shop hinterlegt war. Dadurch konnten wir den Fehler leider erst nachträglich eindeutig identifizieren.
Wir bedauern sehr, dass sich die Klärung dadurch verzögert hat, und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie dazu noch Fragen haben oder wir Sie anderweitig unterstützen können, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Verifiziert
Ehrliche, äußerst nette Firma!
Da ich schon Jahre bei euch kaufe und das 1. X telefonisch bestellt hatte, konnte ich auch die Erfahrung machen wie nett man bei persönlichem Kontakt samt Erklärung isw. behandelt wird. Informationen wg Lieferung und Sendungsverfolgung allerbeste Qualität - eben super Kaufabwicklung!
Verifiziert
Tolles Design, günstige Filter im Vergleich zu anderen Herstellern. Ich hatte den Duschkopf in schwarz / chrom bestellt.
Verifiziert
Die bestellten Filter werden zügig geliefert und arbeiten zuverlässig.
zur Verbesserung: Leitungswasserfilter Ergebnisse beilegen oder Änderung der Wasserfiltereigenschaften.
Verifiziert
Hervorragender Kundenservice
Ich habe schon einige male beim Kundenservice angerufen und habe jedesmal nicht nur eine kompetente, sondern auch herausragend freundliche und geduldige Antwort erhalten. Ich bin insgesamt auch sehr zufrieden mit dem Produkt.
Verifiziert
Ich bestelle schon seit einiger Zeit bei Filterzentrale und bin bisher sehr zufrieden, schnelle Lieferung und guter Service und sehr gute Qualität. Auch Reklamationen werden kulant und zufriedenstellend bearbeitet. Weiter so, danke!
Verifiziert
Lieferung schnell und unkompliziert. Allerdings stimmt die PDF Einbauanleitung für Wasserhahn Europa nicht mit dem gelieferten Produkt überein. Trotz Hinweis darauf nur die Übermittlung des selben nicht korrekten Einbauanleitung. Hätte mir mehr Sorgfalt und Fachwissen gewünscht.
Verifiziert
Bitte beachten: In der InstalationsAnleitung zum AqauTower ab 10/2020 sind noch die (alten) falschen Vorfilter (mit Mittelbügel als Henkel) sowie die alten RO-Patronen (untere Dichtungsstellung wie AquaTower bis 09/2020) abgebildet. Sonst alles OKEY!
Verifiziert
Aktive Nachfrage und gerne wieder
Aktive Nachfrage, da ich die Hausnummer vergessen hatte. Das fand ich sehr aufmerksam. Danach schnelle Lieferung. Gutes Customer Relation Management.
Gerne wieder.
Verifiziert
Sehr leicht zu handhaben
Sehr zufrieden
Verifiziert
Dankeschön, alles prima geklappt....tolles Team!!!
Verifiziert
Top Service.
Kundendienst ebenfalls top.
Lieferung erfolgt umgehend.
Bestens weiterzuempfehlen.
Verifiziert
Ich habe ein Auftischosmoseanlage, die ich be einen anderen Händler gekauft habe. Als die Wasserkanne kaputt ging, war der andere Händler nicht in der Lage mir zu helfen, einen Ersatz zu bekommen. Der Kundendienst war extrem schlecht. Durch Zufall bin ich auf die Filterzentrale gestoßen, wo ich problemlos eine Ersatzkanne bestellen konnte. Super schnell und zuverlässig. Ich bin begeistert!!!
Verifiziert
Schnell geliefert! Beste Kommunikation! Gute Preise!
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gute Ware
Verifiziert
Sehr guter Service
schnell und unkompliziert
Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.Kontakt
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