Franzen Düsseldorf OnlineshopBewertungen

Sehr geehrter Herr Zsifkovits, das was Sie uns vorwerfen, kann ich so einfach nicht stehen lassen, denn der überwiegende Teil davon entspricht schlichtweg nicht der Wahrheit. Zunächst einmal ist es schon eine absolut freche Behauptung, dass Kundenservice und Freundlichkeit für uns ein Fremdwort sind. Entgegen dem Ton, den Sie in Ihren Nachrichten an uns angeschlagen haben, haben wir Ihnen in jeder einzelnen unserer Nachrichten in freundlichem, sachlichem Ton geantwortet; und das Wichtigste: Lösungsorientiert! Es ist Fakt, dass auf Seiten von DHL hier Vieles schief gelaufen ist. Um es kurz zu machen: offensichtlich ist Ihre Sendung bei DHL verloren gegangen. Dies ist - für Sie und für uns - überaus ärgerlich, jedoch in keiner Weise unser Versäumnis, sondern ausschließlich das von DHL. Uns hierfür als die Schuldigen darzustellen entbehrt jeder faktischen Grundlage. Ihrer Bitte bzw. fast schon Aufforderung, Ihnen für die - nochmals: ausschließlich von DHL verschuldete - Verspätung mit einem Preisnachlass entgegen zu kommen, sind wir wohlwollend in Form eines Gutscheins nachgekommen. Im gleichen Atemzug haben wir Ihnen angeboten, Ihnen nach Absetzen des Nachforschungsantrags bei DHL, der - wie mehracfh erläutert - aus technischen Gründen leider erst ab 1 Woche nach Versand der Ware möglich ist, entweder die gleiche Ware erneut zuzusenden oder die Bestellung zu stornieren und den vollen Kaufpreis zu erstatten. Beide Angebote - wie beschrieben - ohne dass wir zu diesem Zeitpunkt gewusst hätten, wo genau die Ware verblieben wäre. Dies ist aus unserer Sicht das maximal mögliche Entgegenkommen und überaus Kunden- und Lösungsorientiert. Auf dieses Angebot sind Sie jedoch nicht eingegangen. Nun läuft der Nachforschungsantrag bei der DHL und sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich unverzüglich den vollen Betrag. Hierfür ist es jedoch zwingend erforderlich, dass die Ware entweder wieder bei uns im Hause ist, oder die Ware durch DHL nicht aufgefunden werden kann, DHL dies bestätigt und somit die Transportversicherung der DHL greift und uns den Schaden ersetzt. In beiden Fällen bekommen Sie selbstverständlich - wie bereits geschrieben - umgehend den gezahlten Betrag vollumfänglich erstattet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund Ihrer öffentlichen Diskreditierung unseres Hauses, die zu großen Teilen auf Unwahrheiten und falschen Behauptungen Ihrerseits beruht, dieser offizielle Weg zum Umgang mit Reklamationen bei der DHL im vorliegenden Fall der einzige Weg zur Lösung des Vorgangs ist. Ein Entgegenkommen unsererseits aus Kulanz ist zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr möglich. Mit freundlichen Grüßen Hermann Franzen GmbH & Co. KG Geschäftsführung