Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit ballonfahrt.de Viele Kunden loben die schnelle, unkomplizierte und problemlose Abwicklung sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Teams. Der Buchungsprozess wird häufig als einfach und schnell empfunden. Die meisten Kunden sind mit dem Gutschein zufrieden und schätzen die schnellen Antworten auf Rückfragen. Gleichzeitig bemängeln Kunden die eingeschränkte Erreichbarkeit per Telefon und Mail sowie teilweise fehlende Rückmeldungen. Der Buchungsprozess wird von einigen als umständlich und fehleranfällig beschrieben. Es gibt Berichte über Schwierigkeiten oder Verzögerungen bei der Terminvergabe und Einlösung, zudem wird beim Gutschein gelegentlich das Design kritisiert.