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Erfahrungen:

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit JOOM. Wir haben Schuhe bestellt, deren Obermaterial in der Produktbeschreibung ausdrücklich als „100 % echtes Leder“ angegeben war. Geliefert wurde jedoch ein leicht abweichendes Modell mit einer anderen Plattformsohle und einem Obermaterial, das eindeutig aus billigem Kunstleder besteht. Seit über einer Woche versuchen wir nun, den nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel zurückzugeben. Statt eine unkomplizierte Lösung anzubieten, fordert JOOM immer neue Fotos und Nachweise. Andernfalls soll die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen. Die Versandkosten würden dabei fast dem Wert der ohnehin nicht günstigen Schuhe entsprechen. Für uns war dies die erste und zugleich letzte Bestellung bei JOOM. Wenn man schon Waren direkt aus China bestellt, sind Plattformen wie AliExpress oder Temu deutlich kundenfreundlicher. Dort können falsch gelieferte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel in der Regel unkompliziert und kostenlos zurückgegeben werden. Bei JOOM entsteht leider der Eindruck, dass Rückgaben bewusst erschwert werden. Wir werden dort nicht mehr bestellen.

Trotz der vielen negativen Bewertungen habe ich ein paar adidas samba xlg bestellt. Letztendlich aus dem Grund, dass die Zahlung über paypal möglich war. Eigentlich waren alle Alarmglocken an... das überall ausverkaufte Modell war dort in allen Grössen verfügbar. Sehr schlechte Bewertungen von joom.com. Aber ich habe es versucht und muss gestehen, dass ich positiv überrascht wurde. Die Sendungsverfolgung ab China Versender funktionierte einwandfrei (wenn man sich die Mühe macht den Versanddienstleister herauszufinden). Ab Paketanmeldung bis Zustellung war immer alles transparent, auch wenn zwischenzeitliche "Totzeiten" was anderes erwarten liessen. Der Schuh sieht original aus. Die Versandzeit war etwa wie angegeben ca. 2 Wochen. Bisher sind noch keine Zollgebühren angefallen. Der Karton, mit dem die Sendung kam war aus D... ist also wahrscheinlich in D umgepackt worden. Ich weiss nicht, ob man das generell bei Joom so erwarten kann, viel hängt ja vom einzelnen Händler auf der Platform ab. Aber zumindest bei mir hat es gut geklappt.

Absolute Katastrophe Nach Bestelleingang gibt es keinerlei Kommunikation mehr. Man weiß nicht, ob das Paket abgeschickt wurde, wo es sich befindet, noch welches Lieferdatum anvisiert wurde. Es ist fast unmöglich Joom zu kontaktieren: Keine Support E-Mail und keine Telefonnummer. Die E-Mail an support(at)joom.com kommt postwendend zurück. Diese E-Mail wäre keine Support E-Mail!! In den FAQ wird beschrieben, dass man erst nach 76 Tagen überhaupt einen Antrag stellen kann, wenn die Sendung nicht erhalten wurde. Dann hat man 14 Tage Zeit zu reklamieren. Man muss also zweieinhalb Monate warten, sich einen Kalendereintrag erstellen, um nicht das kleinen Zeitfenster von lediglich 14 Tagen zu verpassen, in dem man sich an den Support wenden kann. Ansonsten Pech gehabt, das Geld ist dann weg! Ständig wird damit genervt, sich die joom App zu installieren. Ich brauche und will keine App um nachzufragen zu können, wo meine Bestellung ist!! Ich will nicht wissen, wie viele Personen an diesem extrem kundenunfreundlichen Konzept scheitern und aufgeben. Schnell verdientes Geld. Das ist wirklich das Letzte. Ich habe über PayPal mein Geld zurückgefordert.

Joom - Never ever! Never ever! Ware wurde für ein große Eventshow bestellt und wurde so vermerkt. 1. Lieferzeit 2x verlängert 2. 50% Falschlieferung (falsche Farbe) 3. in der App kann ich technisch keine Rücksendung veranlassen 4. Nachbestellung bereits mehr als 14 Tage in Verzug als ursprünglich versprochen 5.qualitativ des Stoffes niedrig gehalten Sehr unzufrieden bisher. Jetzt bin ich gespannt auf den Rücksendungsprozess! Ich will die Ware nur noch zurückschicken, da wir in der Zwischenzeit eine andere Lösung gefunden haben, die rechtzeitig und vollständig zur Show kam. Die Nachbestellung ist immer noch irgendwo in China.

Nie wieder ! Minderwertige und kaputte Ware , falsche Größenangaben- viel zu spät erhalten . Rückerstattungsantrag eine monatelange Tortur- Kundenservice sofern überhaupt geantwortet wird-fordernd bis unseriös Bin den schlechten Bewertungen gefolgt -und hoffe der Käuferschutz von Paypal greift.

⚠️☠️ Achtung, hier sollte mal auf gar keinen Fall bestellen! Versenden Fake Ware aus China. Man kann nicht Retournieren außer man zahlt den Versand nach China selbst. Kundenservice ist eine Katastrophe. Versuche schon, seit gut vier Wochen ein Retourenlabel zu bekommen beziehungsweise eine meiner Erstattung zu bekommen. Wer sich viel Ärger und Stress sparen möchte, sollte hier auf gar keinen Fall bestellen!!

Nie mehr wieder Joom, fängt schon mit der verspäteten Lieferung an und hört mit der nicht vorhandenen Kommunikation auf. Keine Lieferpapiere, keine Telefon oder Mailadresse wo man ohne einenAccount anzulegen reklamieren kann. Langwierige Reklamationsbearbeitung und ein abgehobenes Management. Für mich eine Katastrophe, nie mehr wieder Joom!

Katastrophe, nie wieder!!!! Schlechte Qualität, Rücksendung nicht möglich, keine Akzeptanz der Beschwerde. Musste die gelieferte mangelhafte Ware tatsächlich bezahlen, keine andere Chance... Habe Mützen bestellt, die wie ein Ei auf dem Kopf sitzen, trotz korrekt bestellter Größe, Innendurchmesser viel zu klein ...

Ich habe für's Bad 2 Gitterwäschekörbe mit Rollen bestellt, weil sie leider die einzigen waren, die die richtige Höhe haben um unter den Waschtisch zu passen. Die Qualität ist zwar nicht hervorragend, für den Preis soweit aber in okay. Leider sind die Gitterstäbe an einer Seite bei einem Korb nicht angelötet. Ich habe dann über die App mit dem Support übet Chat Kontakt aufgenommen, habe immer sofort eine Antwort bekommen, die angeforderten Fotos geschickt und wurden mir umgehend 50% vom Kaufpreis zurück erstattet. Mir wäre zwar ein intakter Korb lieber gewesen, mit der Lösung kann ich aber klar kommen und bin zufrieden.

Katastrophal - Artikel fielen alle zu klein aus. Rücksendung nur über die App möglich - keine Email oder sonstige Adresse. Auf die App komme ich nicht, angeblich falsche Telefonnummer - aber es gibt keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. support@joom wäre dafür nicht zuständig

Vorsicht vor Bestellungen bei diesem Shop. Ich habe New Balance Sneaker bestellt, und gefälschte Ware erhalten. Reklamation bei joom zieht sich über Wochen hin, unterirdischer Kundensupport, bislang keine Rückerstattung erhalten. Dass die Schuhe aus China kommen, wird bei der Bestellung nicht erwähnt. In meinen Augen eine Betrugsfirma, die sich aller Verantwortung entzieht.

ACHTUNG FAKE!!!!! New Balance Sneaker bestellt, geliefert wurden gefälschte Schuhe. Bei der Bestellung war nicht ersichtlich, dass die Ware aus China kommt. Kundensupport unterirdisch.

Reklamation nahezu unmöglich - gefälschten Artikel erhalten.

Achtung!! Finger Weg !!! Betrug !!! Achtung!!! Finger Weg von diesem Shop !!!! Betrug !!!!! Nach über 3 Monaten Wartezeit, sind die Schuhe in wert von 75€ noch immer nicht da. Nach Meldung an den Support, hieß es das die Garantiezeit vorbei sei und ich keine Rückerstattung erhalte und das wars

Man wird ständig genötigt die App zu downloaden und Kundenservice ist nicht vorhanden, kann die Bestellung nicht stornieren obwohl sie nicht versendet ist! Nie wieder. Ich hab hass !!

Ich habe...auch zum 1x bei Joom bestellt. Für meinen Sohnemann Schuhe. Keine Rückmeldung per Mail wegen Retourschein,-Retourenadresse. Dank, eurer Seite und durch die Bewertung einer Dame...bin ich froh, dass ich über Klarna. Werde das auch melden. Aber, was macht man mit der Ware? Ich werde ganz bestimmt nicht die hohen Retourenkosten bezahlen. Kann mir da, bitte jemand eine Antwort geben. Dankeschön 😇🙏

Finger weg!!! Andere Artikel als bestellt erhalten. Rückgabe/Kontakt nicht möglich. die angegebenen rückgabemöglichkeiten/buttons/chatbot etc gibt es nicht! kein korrektes impressum! werde es melden, keine ahnung, aber irgendeine anlaufstelle in D ud der EU wird es geben.

Leider wurde der bestellte Artikel nicht geliefert und mein Geld nicht zurückerstattet. Ich habe als Gast bestellt. War die erste Bestellung und jetzt auch meine Letzte.

2XL bestellt, 5XL bekommen - schmutzig! Nicht zu gebrauchen! Eine Reklamation ist nicht möglich, Finger weg!

Dem Joom Online-shop würde ich keinen einzigen Stern geben! Laut Rückgaberichtlinie hat man bei Joom ein 14-tägiges Rückgaberecht, muss man aber den Kundensupport kontaktieren um die Rücksendeadresse zu erhalten. Seit Tagen versuche ich bzgl. Retoure den Kundensupport zu erreichen, alle meine Nachrichten im Chat wurden bis jetzt ignoriert. Bei Klarna konnte ich auch keine Retoure innerhalb der Rückgabefrist anmelden. Absolute Abzocke!