Die Bewertungen für www.primus-linie.de fallen durchweg positiv aus. Der freundliche, hilfsbereite und aufmerksame Service wird von den Kunden ebenso hervorgehoben wie die angenehme und entspannte Atmosphäre an Bord. Die Organisation der Fahrten, die Sauberkeit der Schiffe und Sanitäranlagen sowie der digitale Buchungsprozess werden vielfach gelobt. Auch die Qualität der Speisen und Getränke findet meist positive Erwähnung. Verbesserungspotenzial sehen Kunden im gastronomischen Bereich, insbesondere bei der Auswahl, den Preisen und dem Nachschub. Zudem werden unverständliche Durchsagen und fehlende Informationen während der Fahrt kritisiert. Verspätungen, die durch Schleusen entstehen, führen ebenfalls zu Unzufriedenheit.