Absolut enttäuschend – niemals wieder Riess-Ambiente!
Ich habe das Loungesofa SEAHAWK 210 cm türkis mit zwei Sesseln für Gesamtkosten von 3.186,89 EUR bestellt – laut Beschreibung ein hochwertiges, wetterfestes Designerstück. Die Realität? Eine Katastrophe auf ganzer Linie.
1. Qualität mangelhaft
Das Sofa macht beim Hinsetzen und Aufstehen seltsame Geräusche, wirkt wackelig und billig verarbeitet. Die Füße sind aus billigstem Plastik, was in keiner Weise zur restlichen Produktbeschreibung passt. Das Möbelstück ist zudem viel kleiner als auf den Produktfotos suggeriert und viel zu niedrig. Es ist nicht höhenverstellbar, wie in der Beschreibung suggeriert. Man kann die Bodenfüße zwar herausschrauben, aber dann stehen das Sofa und die Sessel nicht mehr stabil auf dem Boden.
2. Verpackung und Lieferung inakzeptabel
Die Ware war extrem schlecht verpackt – lediglich ein dünner Karton, kein Polsterschutz, keine stabile Sicherung. Der Karton war an mehreren Stellen durch den Transport beschädigt und eingerissen. Für ein Möbelstück dieser Preisklasse ist das ein schlechter Witz.
3. Speditionsversagen trotz klarer Anweisung
Bei der Bestellung habe ich explizit angegeben, dass kein LKW zum Haus fahren kann, da es sich in den Bergen befindet. Dennoch wurde mit einem großen LKW und nur einem (!) Fahrer geliefert, der das Sofa und die Sessel im strömenden Regen an einem anderen Haus stehen lassen wollte. Der Fahrer meinte zu mir, ich solle das Sofa und die Sessel alleine 500 Meter den Berg hinunter tragen. Nur durch energisches Eingreifen wurde die Lieferung wieder mitgenommen. Drei Tage später wurde dann mit einem kleineren Transporter geliefert – diesmal zog der Fahrer die Ware teilweise über den Boden und warf die Sessel im Purzelbaumstil über den Boden ans Haus. Und jetzt kommt der Oberwitz. Ich habe 599,90 EUR nur alleine für den Versand bezahlt.
4. Kundenservice? Fehlanzeige
Mein deutlich geäußerter Unmut wurde vom Support lapidar abgewiesen. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, keine Lösung.
Fazit:
Das Einzige, was an diesem Sofa hochwertig ist, ist der Stoffbezug. Der Rest ist eine Zumutung. Verarbeitung, Service und Lieferung sind einer Premium-Marke unwürdig. Ich erwäge rechtliche Schritte, da ich mich massiv getäuscht und schlecht behandelt fühle. In der Produktbeschreibung wurde angegeben "Lieferung in die eigenen vier Wände". Das ist nicht passiert. Ich bin massiv verärgert über den extrem schlechten Service von Riess-Ambiente.de. Ich fühle mich getäuscht und abgezockt.
Auftragsnummer: A310850270
Korrekte Lieferung und schnell.
Würde gerne in mein Kundenkonto kommen. Ist kaum, oder gar nicht möglich
👍🏼
Alles ok.! Erwartungen erfüllt
Der Teakholztisch kam kaputt an, der telefonische Kundenservice verwies mich an eine Mailadresse und von dort habe ich bisher nur eine Vertröstungsmail erhalten.
Tolle Ware, entsprechend der Beschreibung, sehr guter Service, schnelle Lieferung- immer wieder gerne!
Wie immer schöne Möbel und schnelle Lieferung.
Wieder schnell geliefert, top Preise, Einkauf der Spass macht, gerne immer wieder.
