Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf der Reklamation nicht zufrieden waren. Bitte haben Sie Verständnis, dass jeder Rückläufer bei uns standardisiert und nach technischen Vorgaben geprüft wird. Die im Prüfprotokoll aufgeführten Maßnahmen basieren auf den dokumentierten Befunden – sollten diese aus Ihrer Sicht nicht mit dem Fehlerbild übereingestimmt haben, tut es uns leid, wenn dies für Verwirrung gesorgt hat. Wir legen großen Wert auf einen transparenten und verlässlichen Service – dazu gehört auch, dass Rückabwicklungen und Kundenanliegen gewissenhaft bearbeitet werden. Dass Sie den Kauf widerrufen haben, wurde von uns entsprechend umgesetzt. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht positiv verlaufen ist, möchten wir betonen, dass dies nicht dem entspricht, was unsere Kundschaft im Regelfall bei uns erlebt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse weiter zu optimieren – mit dem klaren Ziel, dass jeder Kunde sich gut betreut und fair behandelt fühlt. Freundliche Grüße Ihr Luxnote-Team