Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Vertrag nicht erfüllt.
Mails nicht beantwortet.
Telefonate ewig in der Warteschleife.
Keine Rubrik für nicht erfüllten Vertrag.
Telefonisch angekündigte Verfahrensweise mit neuem Vertrag wieder nicht erfüllt.
Ohne Worte!
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Antwort von AdmiralDirekt
09.08.2024
Guten Tag Frau Noack,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben - Wir können Ihren Unmut daher gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
16.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf schriftliche Anfragen über das Portal. Es wurde eine schriftliche Bestätigung in der Kundenhotline versprochen aber keine versendet. Ich werde dort keine Versicherung mehr abschließen
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Antwort von AdmiralDirekt
19.08.2024
Guten Tag Herr Hessert,
wir können Ihren Unmut gut verstehen und es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir haben zurzeit ein hohes Volumen an Serviceanfragen. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort - auch wenn es leider etwas länger dauert als gewohnt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Versicherung storniert, aber es interessiert niemanden
Ich hatte die Versicherung am nächsten Tag widerrufen und zwei Emails geschickt. Aber leider interessiert das niemanden bei Ihnen und es wird einfach so als hätte ich die Versicherung abgeschlossen. Das ist wirklich kein guter Umgang und gibt wenig Vertrauen in guten Händen zu sein.
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Antwort von AdmiralDirekt
10.09.2024
Guten Tag,
wir können Ihren Unmut gut verstehen,
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns per E-Mail an socialmedia@admiraldirekt.de zu kontaktieren. Teilen Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und eine entsprechende Korrektur veranlassen. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Man kann sich in dem Service Bereich um in die Unterlagen zu gucken nicht einwählen. Trotz mehrfachem Passwort ändern nichts. Seid über einer Woche warte ich auf die Nummernschilder.
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Antwort von AdmiralDirekt
09.08.2024
Guten Tag Herr Krohn,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben - Wir können Ihren Unmut daher gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über eine Woche auf mein Kennzeichen, welches in 1-3 Tagen bei mir ankommen sollte. Nach einer Serviceanfrage habe ich zudem nicht einmal eine Antwort erhalten.
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Antwort von AdmiralDirekt
09.08.2024
Guten Tag Herr Tamm,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben - Wir können Ihren Unmut daher gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Auf meine Kontaktanfrage erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Der Versand des Kennzeichens ist noch immer nicht erfolgt. Absolut schlechtes Entscheidung zu Admiral zu wechseln.
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Antwort von AdmiralDirekt
09.08.2024
Guten Tag Frau Köhler,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben und wir können Ihren Unmut gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen.
Die Versicherung sollte 15 € kosten. Ein Tag später habe Unterlagen bekommen, jetzt kostet sie 23,32€.
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Auf Mails antworten wäre mal ein Anfang , guter Kundenservice sieht anders aus .
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Antwort von AdmiralDirekt
14.08.2024
Guten Tag Herr Bialkowski,
wir bedauern, dass Ihre bisherigen Kontaktversuche ohne Rückmeldung geblieben sind und können Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Aktuell arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen nicht vergessen wurde. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenservice
Das große Problem bei Admiral ist Kundenservice, mann muss stundenlang auf Servicephone warten und am meisten geht keiner ran.
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Antwort von AdmiralDirekt
10.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung und Ihr Feedback. Wir können Ihnen versichern, dass wir bereits mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten, um unseren Kunden schnellstmöglich wieder den gewohnten Service bieten zu können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Berater sind kompetent
Die Berater sind alle kompetent und nett, wenn man zu Ihnen durchkommt. Ich habe 2x mehr als 40 Minuten in der Warteschleife zugebracht um einen Vertrag abzuschließen, das können andere besser.
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Antwort von AdmiralDirekt
11.07.2024
Guten Tag Michaela,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Wir können Ihnen versichern, dass wir bereits mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten, um unseren Kunden schnellstmöglich wieder den gewohnten Service bieten zu können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenfreundliche Versicherung mit guten Konditionen
Am PC bin ich eher ein „Analphabet“. Dennoch schaffte ich die ganze Um- und Anmelderei, dank der Freundlichkeit und teilweise Engelsgeduld Ihrer Mitarbeiter. Auch bei der Festlegung der Gebühren lassen sie mit sich reden. Die entsprechenden Unterlagen werden umgehend gesendet.
Für das alles möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken.
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Antwort von AdmiralDirekt
18.07.2024
Liebe Frau Uth,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung und das Lob. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erneuerung für das diesjährige Kennzeichen war sehr umständlich und hat
mir viel Arbeit gemacht. Ich möcjte gern, daß dies nach Ablauf dieses Beitrags-
jahres automatisch geschieht.
Dann gäbe es auch 5 Sterne.
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter sind freundlich aber zu wenige
Ihre Mitarbeiter sind der freundlich und d kompetent, aber die Wartezeit in Ihrer Hotline sind unzumutbar. Und ein Rückrufwunsch per E-Mail wird ignoriert. M.E. haben Sie viel zu wenig Mitarbeiter
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Antwort von AdmiralDirekt
10.07.2024
Guten Tag Frau Belaouchi,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Wir können Ihnen versichern, dass wir bereits mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten, um unseren Kunden schnellstmöglich wieder den gewohnten Service bieten zu können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Im großen und ganzen bin ich mit dem Kundendienst zufrieden. Das einzige was nicht ganz so gut ist sind die Wartezeit in der Warteschlange daran sollte noch gearbeitet werden.
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre telefonische Erreichbarkeit ist extrem schlecht
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Antwort von AdmiralDirekt
10.07.2024
Guten Tag Herr Streng,
es tut uns leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Preis und gute Leistungsangebote.
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Antwort von AdmiralDirekt
10.07.2024
Guten Tag Herr Meyer,
wir bedanken uns für Ihre tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr freundliche und gute Beratung telefonisch zu möglichen Vertragsbestandteilen.
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Antwort von AdmiralDirekt
10.07.2024
Guten Tag T. Schneider,
wir bedanken uns für Ihre tolle Bewertung und das Lob unseres Kundenservices.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt