Bewertungsübersicht
Die Kunden heben besonders die sehr schnelle und zuverlässige Lieferung hervor. Auch der Kundenservice wird überwiegend als schnell, hilfreich und freundlich beschrieben. Die Qualität der Produkte überzeugt die meisten Käufer, zudem wird die sorgfältige und sichere Verpackung positiv erwähnt. Die Beratung wird als kompetent, geduldig und kundenorientiert wahrgenommen. Die Kommunikation wird überwiegend als transparent und informativ geschätzt. Vereinzelt berichten Kunden jedoch von Lieferverzögerungen. Es gibt auch negative Erfahrungen mit mangelnder Reaktion des Kundenservice sowie Kritik an fehlenden oder unklaren Rückmeldungen. In seltenen Fällen waren Kunden von Produktmängeln enttäuscht.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfotokoch.de
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Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung, TOP Produkt bei günstigem Preis. Hier wurde das Paket sehr verantwortungsvoll von Hand gepackt. DANKE und jeder Zeit wieder
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, dem Produkt und unserem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist Ihr Lob zur sorgfältigen Verpackung – unser Team gibt sich bei jedem Paket große Mühe, damit alles sicher bei Ihnen ankommt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und das nette Feedback – jederzeit gerne wieder!
Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Klasse!
Absolut transparente Kommunikation - fast schon zu viele Statusmeldungen. Top Ware - prima verpackt - rasch versandt. Sehr gern wieder.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer transparenten Kommunikation, dem schnellen Versand und der sicheren Verpackung so zufrieden sind. 😊
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Fast perfekt
Habe in den letzten Jahren diverse Kameras, Objektive und sonstiges Fotozubehör bei Foto Koch bestellt. Bisher wurde alles zuverlässig und sicher verpackt geliefert und die Ware war im einwandfreien Zustand. Einziges Manko: DHL hat meine Pakete erst einen Tag nach der Bestellung weiter bearbeitet. Selbst wenn man bei Foto Koch den Aufpreis für die Bearbeitung noch am Tag der Bestellung bezahlt ("heute bestellt - heute verschickt"), bedeutet dies leider nicht, dass DHL das Paket auch tatsächlich noch am selben Tag entgegennimmt und weiter bearbeitet. Eine Zustellung direkt am Folgetag nach der Bestellung ist daher entgegen anderen Anbietern bei Foto Koch-Bestellungen leider nie eingetreten.
Antwort von fotokoch.de
Danke dir für dein ehrliches Feedback und das Vertrauen über all die Jahre! Wir geben wirklich alles, auch wenn wir bei der Zustellung leider ein Stück weit von DHL abhängen. Wir arbeiten dran, dass es beim nächsten Mal für die vollen 5 Sterne reicht!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Verifiziert
Todo perfecto. La compra ágil, la comunicación y la entrega.
Antwort von fotokoch.de
¡Muchas gracias por su excelente valoración.
Nos alegra mucho saber que todo haya sido perfecto y que haya quedado satisfecho con el proceso de compra, la comunicación y la rapidez de la entrega. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo.
¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto!
Saludos cordiales,
Su equipo de Foto Koch
Verifiziert
Alles top
Super Verpackung und super schnell Lieferung, immer wieder gerne
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Verpackung und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Völliges Chaos bei der Bestellabwicklung, als Ausgleich dafür kein Kundendienst!
Ich habe die Canon EOS R6 Mark III + CFexpress Angelbird Kit - 512 GB inkl. Lesegerät im Bundle bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung war die Kamera auf der Webseite als „bestellt“ markiert. Ich erhielt auch genau das als Bestellbestätigung. So weit, so gut. Nächste Mail vom Händler: Karte und Lesegerät vorrätig, Kamera bestellt. Ok. Dann kam auf einmal eine separate Rechnung über die Karte und das Lesegerät, jeweils zum regulären und nicht zum Bundle-Preis. Anruf beim Kundendienst. Ja wir dachten dass Sie schon die Karte und das Lesegerät haben möchten. Ach? Nein danke, was soll ich damit ohne Kamera? Ok, denn nicht. Nun hieß es auf einmal in einer Mail vom Händler: Karte und Kamera vorrätig, Lesegerät bestellt. Ähm, wie jetzt?! Auf Nachfrage per Mail erhielt ich die Antwort, tja, das wäre nun mal der aktuelle Status... Ob ich denn vielleicht die Kamera und die Karte schon geliefert bekommen möchte? Ja, ok, wollte ich eigentlich anders, aber gut, bitte fertig machen! So, und seitdem tut sich nichts mehr. Schweigen. Stille. Gerade gucke ich den Bestellstatus in meinem Kundenkonto nach – dort steht Auftrag storniert! Wie bitte? Ich habe die Rufnummer aus der letzten Mail des Kundendienstes gewählt – die Nummer ist zur Zeit nicht erreichbar! Ich habe (mehrfach) die Haupt-Rufnummer gewählt, da bedankt sich andauernd jemand für meine Geduld, nach einigen Minuten Wartezeit heißt es dann ich könnte ja auch eine Mail schicken (voll mein Humor, weil ich ja gerade wegen Nicht-Reaktion auf meine letzte Mail anrufe…) oder auf den AB sprechen. Hab ich dann irgendwann gemacht! Ergebnis: Nichts! Keine Reaktion! Also: Völliges Chaos bei der Bestellabwicklung, als Ausgleich dafür kein Kundendienst. Hätte ich Trottel doch bloß woanders bestellt...
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offene Schilderung des gesamten Ablaufs.
Zunächst möchten wir uns nochmals ausdrücklich für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten rund um Ihre Bestellung der Canon EOS R6 Mark III im Bundle entschuldigen. Die unterschiedlichen Statusmeldungen sowie die zwischenzeitlich getrennte Berechnung der Bundle-Komponenten haben verständlicherweise für Irritation gesorgt – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Bestellabwicklung.
Tatsächlich gab es im internen Ticketverlauf sehr viele Einträge und Statusänderungen, die sich über mehrere Kontakte und Systemmeldungen erstreckten. Für Dritte ist dieser komplexe Ablauf nicht sofort vollständig nachvollziehbar.
Unabhängig davon verstehen wir absolut, dass der gesamte Ablauf für Sie unbefriedigend war – insbesondere auch in Verbindung mit der erschwerten telefonischen Erreichbarkeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wie bereits mitgeteilt, haben wir Ihnen ein Kulanzangebot als Wiedergutmachung zukommen lassen. Es ist uns wichtig, die Situation fair zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Sehr große Auswahl und sehr guter Service. Bin voll und ganz zufrieden mit FotoKoch!
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für die Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. :)
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Artikel aus dem Onlineshop pünktlich eingetroffen. Qualität wie beschrieben. Gerne wieder. Vielen Dank😊🙏🏼
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass alles pünktlich angekommen ist und der Artikel deinen Erwartungen entsprochen hat. Danke für dein Vertrauen
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Delightful response after missing items.
After an order was delivered, I discovered some items are missing. It was lens manufacture fault, however after some discussion, thanks to Sandra and Benjamin, they managed to get the missing items for me and send them free of charge. Great customer service and I won't hesitate to order again from fotokoch.de.
Antwort von fotokoch.de
Hey Erik,
thanks for your nice review and I am glad we finally could fix the problem, although we needed some time for it. ;D
Best regards, Ben
Verifiziert
Sehr professionelle und schnelle Abwicklung. So wünscht man sich das überall!
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass alles schnell und sicher bei dir angekommen ist.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Die Lieferung war sehr schnell. Alles gut verpackt.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass alles schnell und sicher bei dir angekommen ist.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Die Information von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung zufrieden waren. Genau so soll ein Einkauf bei uns sein – transparent, zuverlässig und unkompliziert. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Preis ok, gute Kommukation
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. :)
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besucht.
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Alles super geklappt. Super Preis und sehr schnelle sichere Lieferung!
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für die Bewertung. .) Wir freuen uns zu hören, das alles geklappt hat.
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Leider sehr schlechter Service. Nicht lösungsorientiert und antwortet auf Nachfragen nicht.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie unseren Service als nicht lösungsorientiert empfunden haben.
Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um einen geschäftlichen Kauf, bei dem kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Ihre Anfrage zur Rücknahme haben wir daher zunächst entsprechend beantwortet. Auf Ihre erneute Bitte hin prüfen wir den Vorgang jedoch nochmals und schauen, ob eine Rücknahme aus Kulanz möglich ist.
Wir bitten um Verständnis, dass eine solche Kulanzentscheidung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und nicht innerhalb eines Tages abschließend geklärt sein muss. Ihre Anfrage befindet sich daher weiterhin in der Prüfung und wir nehmen Ihr Anliegen selbstverständlich ernst.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Sehr Kundenfreundlich und Entgegenkommend. Die kümmern sich wenn nötig auch sehr Kurzfristig. Super Seriös und immer einer der Günstigsten. Auch kulant, wenn man mal etwas zurückgeben oder stornieren möchte nach der ges. Pflicht.
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
wir bedanken und ganz herzlich für die netten Worte. :) Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Guter Service (Bestellung/Vorauskasse/Lieferung)
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles einwandfrei geklappt. Es gibt keine Beschwerde.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass von der Bestellung über die Vorauskasse bis hin zur Lieferung alles einwandfrei geklappt hat und Sie zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, unseren Service weiterhin so zuverlässig zu gestalten. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Bestellung und Lieferung und Kommunikation TOP!
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellung, der Lieferung und unserer Kommunikation rundum zufrieden sind. Genau so soll ein Einkaufserlebnis bei Foto Koch sein 😊
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen!
Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Absolutely a disgrace, have English page and when order sends out email in German, they taken my money but I have no idea what is going on, they obviously do not have the product I ordered and paid for. Stay clear would be my advice.
Antwort von fotokoch.de
Thank you very much for your valuable feedback!.
We really appreciate you taking the time to share your suggestion with us.
We are currently working on introducing additional language options for our customers across the EU. However, implementing this is quite a complex process, as we want to ensure that all product information, content, and services meet the high quality standards our customers expect. We kindly ask for a little more patience and look forward to providing an even better shopping experience in the future.
Kind regards,
Your Foto Koch Team
Verifiziert
La segunda vez que compro, siempre correcto
Antwort von fotokoch.de
Hola,
thank you a lot for your rating. :) We hope to see you again soon.
Your FotoKoch Team
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