Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle, zuverlässige und sichere Lieferung. Auch der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert bewertet. Die Beratung überzeugt durch Kompetenz, Geduld und individuelle Betreuung, was zu hoher Zufriedenheit führt. Die fairen, günstigen und wettbewerbsfähigen Preise werden von vielen geschätzt. Zudem wird die Kommunikation meist als transparent und informativ wahrgenommen. Die Produktqualität erhält überwiegend positives Feedback, und die sorgfältige, sichere Verpackung trägt ebenfalls zur Zufriedenheit bei. Vereinzelt werden jedoch Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung kritisiert. Einige Kunden äußern Unzufriedenheit mit der Erreichbarkeit und Problemlösung des Kundenservice. Es gibt gelegentlich Berichte über mangelnde Rückmeldung in der Kommunikation sowie seltene Probleme mit einzelnen Artikeln hinsichtlich der Produktqualität.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfotokoch.de
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Verifiziert
Sehr große Auswahl und sehr guter Service. Bin voll und ganz zufrieden mit FotoKoch!
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für die Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. :)
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Artikel aus dem Onlineshop pünktlich eingetroffen. Qualität wie beschrieben. Gerne wieder. Vielen Dank😊🙏🏼
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass alles pünktlich angekommen ist und der Artikel deinen Erwartungen entsprochen hat. Danke für dein Vertrauen
Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Völliges Chaos bei der Bestellabwicklung, als Ausgleich dafür kein Kundendienst!
Ich habe die Canon EOS R6 Mark III + CFexpress Angelbird Kit - 512 GB inkl. Lesegerät im Bundle bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung war die Kamera auf der Webseite als „bestellt“ markiert. Ich erhielt auch genau das als Bestellbestätigung. So weit, so gut. Nächste Mail vom Händler: Karte und Lesegerät vorrätig, Kamera bestellt. Ok. Dann kam auf einmal eine separate Rechnung über die Karte und das Lesegerät, jeweils zum regulären und nicht zum Bundle-Preis. Anruf beim Kundendienst. Ja wir dachten dass Sie schon die Karte und das Lesegerät haben möchten. Ach? Nein danke, was soll ich damit ohne Kamera? Ok, denn nicht. Nun hieß es auf einmal in einer Mail vom Händler: Karte und Kamera vorrätig, Lesegerät bestellt. Ähm, wie jetzt?! Auf Nachfrage per Mail erhielt ich die Antwort, tja, das wäre nun mal der aktuelle Status... Ob ich denn vielleicht die Kamera und die Karte schon geliefert bekommen möchte? Ja, ok, wollte ich eigentlich anders, aber gut, bitte fertig machen! So, und seitdem tut sich nichts mehr. Schweigen. Stille. Gerade gucke ich den Bestellstatus in meinem Kundenkonto nach – dort steht Auftrag storniert! Wie bitte? Ich habe die Rufnummer aus der letzten Mail des Kundendienstes gewählt – die Nummer ist zur Zeit nicht erreichbar! Ich habe (mehrfach) die Haupt-Rufnummer gewählt, da bedankt sich andauernd jemand für meine Geduld, nach einigen Minuten Wartezeit heißt es dann ich könnte ja auch eine Mail schicken (voll mein Humor, weil ich ja gerade wegen Nicht-Reaktion auf meine letzte Mail anrufe…) oder auf den AB sprechen. Hab ich dann irgendwann gemacht! Ergebnis: Nichts! Keine Reaktion! Also: Völliges Chaos bei der Bestellabwicklung, als Ausgleich dafür kein Kundendienst. Hätte ich Trottel doch bloß woanders bestellt...
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offene Schilderung des gesamten Ablaufs.
Zunächst möchten wir uns nochmals ausdrücklich für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten rund um Ihre Bestellung der Canon EOS R6 Mark III im Bundle entschuldigen. Die unterschiedlichen Statusmeldungen sowie die zwischenzeitlich getrennte Berechnung der Bundle-Komponenten haben verständlicherweise für Irritation gesorgt – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Bestellabwicklung.
Tatsächlich gab es im internen Ticketverlauf sehr viele Einträge und Statusänderungen, die sich über mehrere Kontakte und Systemmeldungen erstreckten. Für Dritte ist dieser komplexe Ablauf nicht sofort vollständig nachvollziehbar.
Unabhängig davon verstehen wir absolut, dass der gesamte Ablauf für Sie unbefriedigend war – insbesondere auch in Verbindung mit der erschwerten telefonischen Erreichbarkeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wie bereits mitgeteilt, haben wir Ihnen ein Kulanzangebot als Wiedergutmachung zukommen lassen. Es ist uns wichtig, die Situation fair zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Delightful response after missing items.
After an order was delivered, I discovered some items are missing. It was lens manufacture fault, however after some discussion, thanks to Sandra and Benjamin, they managed to get the missing items for me and send them free of charge. Great customer service and I won't hesitate to order again from fotokoch.de.
Antwort von fotokoch.de
Hey Erik,
thanks for your nice review and I am glad we finally could fix the problem, although we needed some time for it. ;D
Best regards, Ben
Verifiziert
Sehr professionelle und schnelle Abwicklung. So wünscht man sich das überall!
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass alles schnell und sicher bei dir angekommen ist.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Die Lieferung war sehr schnell. Alles gut verpackt.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass alles schnell und sicher bei dir angekommen ist.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Die Information von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung zufrieden waren. Genau so soll ein Einkauf bei uns sein – transparent, zuverlässig und unkompliziert. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Freundliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Preis ok, gute Kommukation
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. :)
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besucht.
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Alles super geklappt. Super Preis und sehr schnelle sichere Lieferung!
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
vielen Dank für die Bewertung. .) Wir freuen uns zu hören, das alles geklappt hat.
Dein Foto Koch Team
Verifiziert
Sehr Kundenfreundlich und Entgegenkommend. Die kümmern sich wenn nötig auch sehr Kurzfristig. Super Seriös und immer einer der Günstigsten. Auch kulant, wenn man mal etwas zurückgeben oder stornieren möchte nach der ges. Pflicht.
Antwort von fotokoch.de
Hallo,
wir bedanken und ganz herzlich für die netten Worte. :) Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Bestellung und Lieferung und Kommunikation TOP!
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellung, der Lieferung und unserer Kommunikation rundum zufrieden sind. Genau so soll ein Einkaufserlebnis bei Foto Koch sein 😊
Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen!
Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Beste Beratung und faire Preise!
Ich habe nach langer Zeit wieder angefangen (mehr) zu fotografieren. Die alte Ausrüstung (D90) wurde verschenkt und Daten zu neueren Kameras gesammelt.
Als vergrätzter Canon User und zufriedener Nikonianer war mir klar was ich kaufen wollte. Wäre da nicht kurz zuvor mir der Testbericht zur A6700 in die Hände gefallen.
Nach ordentlichem Begreifen ;-) der Kamera plus der tollen Beratung bei Foro Koch bin ich nun Sony Fan Boy (zumindest was die neueren Kameras angeht) und Foto Koch Stammkunde. Es wird einem nicht versucht Bla zu erzählen oder was aufzuschwatzen. Alternativen werden dennoch aufgezeigt. Ich habe mich noch nie so oft und so lange in einem Laden (Düsseldorf) aufgehalten und war danach völlig entspannt, zufrieden und um Wissen reicher (und manchmal um Euros ärmer).
In Sternen 5 Sterne+
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es freut uns, dass unsere Verkäufer eine gute Lösung präsentieren konnten mit der du komplett zufrieden bist.
Viel Spaß beim ausbauen des Hobbies und komm gerne wieder vorbei wenn es Fragen geben sollte :)
Liebe Grüße aus Düsseldorf.
Verifiziert
Guter Service (Bestellung/Vorauskasse/Lieferung)
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles einwandfrei geklappt. Es gibt keine Beschwerde.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass von der Bestellung über die Vorauskasse bis hin zur Lieferung alles einwandfrei geklappt hat und Sie zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, unseren Service weiterhin so zuverlässig zu gestalten. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Immer eine Smooth Erfahrung!
Ich habe jedes Mal eine reibungslose Erfahrung, wenn ich bei Fotoch bestelle. Der Kundenservice ist von der Bestellung bis zur Lieferung ausgezeichnet. Vielen Dank für den stets großartigen Service!
Luiz - Coruja Creatives
Antwort von fotokoch.de
Danke dir für das tolle Feedback – freut uns sehr, dass alles so reibungslos klappt.
Wenn wieder etwas ansteht, gerne bei uns vorbeischauen :).
Viele Grüße aus Düsseldorf.
Verifiziert
La segunda vez que compro, siempre correcto
Antwort von fotokoch.de
Hola,
thank you a lot for your rating. :) We hope to see you again soon.
Your FotoKoch Team
Verifiziert
Productos DOA
Responder en un plazo razonable a los problemas relacionados con los productos que venden y ofrecer soluciones reales en un tiempo adecuado.
Antwort von fotokoch.de
Guten Tag,
es tut uns leid, dass der Artikel bei Ihnen defekt eingetroffen ist.
Als Sie damals die Lieferung reklamiert haben, stellten wir ein Rücksendelabel für die Einsendung bereit, damit der Artikel ausgetauscht wird.
Seit dem kam jedoch keine Rücksendung an und im Tracking wurde keine Abgabe verzeichnet.
Sollte es Probleme mit der Rücksendung geben, wenden Sie sich bitte noch einmal auf die Anfrage an unser Support Team um den Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Schlechte Kommunikation, es kümmert sich niemand. Gelieferte Ware funktioniert nicht.
Wir haben die Ware unvollständig erhalten, können nichts benutzen - fast 900Euro bezahlt für ein Polarisationsfiltersystem ohne Wert. Leider warten wir seid 2 WOCHEN auf Hilfe, b.z.w lösen des Problems. Auf Mails keine Antwort - In der Telefonschleife nach 10-15 Minuten kein direkter Kontakt mit dem Bearbeiter möglich. Das hat mit seriösem Verkauf und Service nichts zu tun.
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung unvollständig erhalten haben und dass es bisher nicht gelungen ist, das Problem zeitnah zu lösen. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit. Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team
Verifiziert
Superschneller Versand. Sehr gut und liebevoll verpackt. Gute Dashcam.
Absolut zu empfehlen !! Danke
Antwort von fotokoch.de
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung – freut uns sehr, dass alles so gut gepasst hat!
Auf eine sichere Fahrt!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Verifiziert
Liefertermine werden angegeben, die Lieferung erfolgt jedoch mit wochenlanger Verzögerung. Das ist nicht das erste Mal bei dieser Firma!
Antwort von fotokoch.de
Sehr geehrter Kunde,
der Kollege aus dem Service Team hat Ihnen bereits geantwortet, dass die Ware noch auf dem Weg zu uns ist.
Für die Verzögerung können wir uns nur entschuldigen. Es scheitert leider an den kleinen Glasbirnen für Ihr Licht.
In der letzten Lieferung waren diese leider beschädigt bei uns angekommen, so dass wir erneut bestellen mussten. Diese Nachlieferung sollte zeitnah bei uns eintreffen. Im Nachgang wird ihr Auftrag dann sofort an Sie auf den Weg gebracht.
Ihr Foto Koch Team
