KOFFER.COM

Bewertungen:

Der Koffer ist an sich nicht schlecht, aber leider kam er verkratzt an. Sehr ärgerlich, da ich ihn wieder zur Post bringen musste, um ihn zurückzuschicken.

Ware defekt ,will Retoure nicht erhalten haben, ziemlich schreibfaul. Kundenservice mangelhaft. Wenig bis keine Reaktion

Wir haben ein 3teiliges Kofferset bestellt, geliefert wurde jedoch nur 1 Koffer im Karton des 3teiligen Koffersets. Umgehend wurde die Firma informiert. Zuerst wurden wir für zu doof erklärt, denn die zwei fehlenden Koffer wären ja im großen drin. Fehlanzeige. Auf den Hinweis, dass das Paket keine 11kg wie auf dem Karton angegeben, wog, kam die Aussage die Qualitätskontrolle sagt 11kg. Somit wird uns und/oder dem Postboten Diebstahl unterstellt. Die Firma respektive der Kundensupport schweigt sich nun aus und war zu keiner Lösung bereit. Es wird keine weitere Bestellung von uns geben. Nicht zu empfehlen!

Ich gebe ihr einen Stern, weil ich nicht weniger geben kann. Gestern habe ich eine Bestellung aufgegeben und kurz nach dem Bezahlen haben wir festgestellt, dass ihr System die Paypal-Daten für den Versand genommen hat (die nicht von mir sind) und ich hatte ihnen vorher MEINE Versandadresse gegeben. In meinem Profil steht auch diese Adresse und es steht eindeutig drin, dass die Versandadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen muss. Ich habe sie angerufen und nach mehreren Minuten, in denen ich versucht habe, das Problem zu beheben, haben sie einfach aufgelegt!!! Sie sagten uns, dass es unsere Schuld sei und dass wir mit Paypal oder DHL sprechen sollten, weil sie es bereits verschickt hätten. wir riefen zurück, um nach der Tracking-Nummer zu fragen und sie sagten mir, dass sie sie nicht hätten, weil sie es noch nicht verschickt hätten, aber sie würden die Adresse nicht ändern, weil es nicht ihre Schuld sei. Sie wollen also, dass wir unser ganzes Geld verlieren!

Ich kaufte mittlerweile den 5 Koffer bei ihnen Alassio Aktenkoffer 54cm der kauf der 1. 3 Stk war Problemlos Der 4. Koffer, da habe ich das Paket leider erst zu spät geöffnet Ich fand im paket einen kaputten Koffer vor Schloss kapuitt und Koffer zerbeult obwohl der Karton nicht sichtbar beschädigt war Den musste ich bezahlen was ich ja noch verstehe da ich das Paket spät geöffnet hatte Den 5. Koffer habe ich gestern 24.7.2023 bekommen, gleich geöffnet leider wieder die selben Mängel wie der 4. Koffer habe gestern gleich ein EMail gesendet mit dem Foto der Beschädigungen mit der Bitte um einen einwandfreie Kofferlieferung und der Kontrolle vor dem Aussenden Ich hoffe das es zu meiner Zufriedenheit abgearbeitet wird da ich den Koffer dringend benötige thomas.jaeger@witra.at

Leider ist der Umgang mit Reklamationen wirklich mangelhaft. Einerseits wird per Email über vieles geredet, aber wirklich im Sinne des Kunden gelöst wird es eher nicht. In unserem Beispiel haben wir einen Ranzen für ein sehr gutes Angebot gekauft, der leider defekt war. Man versprach uns eine Reparatur oder Nachlieferung und stellte uns sogar einen Leihranzen zur Verfügung (das ist ein wirkliches Plus und führt auch zur Aufwertung). Nun wurde uns allerdings ohne Nennung von Gründen der Kaufpreis erstattet, aber es wurde leider nicht der reparierte oder ausgetauschte Artikel geliefert. Stattdessen wollte man uns den Artikel für den mehr als doppelten Preis noch einmal kaufen lassen. Das geht so nicht. Leider mussten wir erst zwei Mal mit einem Anwalt drohen, bevor man hier der geltenden Rechtslage nachgekommen ist. Sehr schade.

Der bestellte Rucksack von onemate bei Koffer.com wurde versendet und ich habe eine Versandbestätigung erhalten. Danach konnte der Rucksack aber aufgrund falsch aufgeführter Adresse nicht zugestellt werden und wurde zurückgecshickt. Auf bitte de Rucksack erneut korrekt zu versenden wurde mir mitgeteilt diese seie nicht möglich und ich müsse neu bestellen. Der Preis ist mittlerweile um CHF 50.- gestiegen und der Weihnachtsrabatt verschwunden. Auf eine Mailanfrage für den selben Preise wurde nicht reagiert, obwohl der Fehler klar bei koffer.com lag. Leider kein Kundenservice und somit den Rucksack nach über zwei Wochen keine Antwort durch den Support auf einer anderen Seite bestellt. Das Geld wurde immefhin retourniert.

Rucksack bestellt, schnelle Lieferung, Ware einwandfrei, aber falsche Farbe geliefert bekommen. Kundendienst schwer zu erreichen, unterschiedliche Aussagen telefonisch und per E-Mail. Erst sollte ich die Kosten für Rücksendung selbst tragen, dann war es doch möglich, ein kostenloses Retourenlabel zu erhalten. Da ein Umtausch nicht möglich war, sollte ich den Artikel erneut bestellen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die gewünschte Farbe ausverkauft sei, obwohl der Rucksack weiterhin auf der Website in der Wunschfarbe bestellbar war. Erstattung des Kaufpreises erst auf Nachfrage. Machte leider insgesamt keinen guten Eindruck. Würde ich nicht noch einmal machen.

falsche Ware erhalten, sofort mit dem Formular zurück geschickt und eine Email mit Rechnungsnummer und der Bitte um Erstattung geschickt. Keine Reaktion von koffer.com, nicht mal eine Eingangsbestätigung. Ich rief nach ca. einer Woche an, es hieß ich soll noch eine Woche warten, viel Aufkommen. Nach nochmal einer Woche schickte ich noch eine Email, wieder keine Reaktion. Trusted Shops hat sich dann eingeschaltet und ich habe erst dann endlich meine Erstattung erhalten. Ich kaufe viel online und das war meine schlechteste Erfahrung überhaupt. Ihr Kundendienst funktioniert sehr schlecht. VG Lorna Martin

Auf der Website steht "kostenfreie Retoure" - es ist die ABSICHT von Koffer.com, den Kunden zu suggerieren, dass der Rückversand kostenlos ist, damit sie aus jedem Land bestellen (außer Deutschland, denn nur dort ist der Rückversand kostenlos)! Als ich darauf aufmerksam gemacht wurde, bekam ich vom Kundenservice die extrem unhöfliche Antwort, dass der Rückversand nur für Deutschland kostenlos sei und ich die Rücksendekosten von über 20€ übernehmen muss. Außerdem musste ich drei Mails schreiben, bis ich eine Antwort vom Kundenservice bekam. Nie wieder!

Ich hatte immer Glück mit ihren Sachen , aber meine letzten beiden Bestellungen wurden defekt geliefert . Die Reklamation und Reparatur dauerte sehr lange und die Tasche war immer noch defekt … Dann habe ich letzte Woche eine andere bestellt und auch diese war am Reißverschluss schon defekt bei Lieferung . Die Marke ist nicht günstig und ich bin sehr verärgert . Das kenne ich nicht von ihrem Haus .

3x einen Artikel bestellt und 3x den falschen erhalten ,obwohl ich bei der 3. Bestellung extra darauf hingewiesen habe bitte auf die Bestellnr. zu achten ,es wurde immer ...88 anstatt ...85 geliefert. Per Telefon Service = Null ,es gab nur die Möglichkeit die Bestellung online neu aufzugeben .

Zahlungsart Vorkasse, am 07.08. bezahlt, bis heute keine Information über den Eingang der Zahlung geschweige denn über den Versand der Ware. Auf Nachfrage, wurde ich gebeten erneut zu bestellen. Angeblich ist der Zahlungsvorgang unterbrochen, was völlig sinnfrei ist bei Zahlungsart Vorkasse.

Nach Sofortüberweisung , zwei Tage später wird mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr Lieferbar ist . 7 Tage vergangen kein Geld zurück. Außerdem vor zwei Tagen wir das Produkt 20% teurer angeboten. Ist das kein Betrug ? Ich rate ab von Einkäufen auf diesem Shop ...

Ich habe Email gesendet ob die wahre retournieren weil passt mir nicht aber keine meldet Sie an und beim Lieferung habe Email bekommen noch zusätzliche Gebühren zum begleichen. Traurig wenn so was gemacht wird. Freundliche Grüsse Durmishi Buran

Artikel angeblich nicht lieferbar, 2 Tage später mit einem höheren Preis weiterhin angeboten, wieder nicht lieferbar. Für die Rückerstattung des Kaufpreises lässt sich die Firma Zeit und antwortet auf mails nicht.