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Bewertungen:

Ich habe schon mehrfach bei Rcs-pro bestellt und muss Sagen die Lieferung erfolgte immer sehr schnell. Ebenso kann ich nur sagen guter Preis zumindest bei den Artikel Di ich kaufte.

Am 03.08.2023 wurden Omnican Fine Set 6mm bestellt. Diese waren mit "wenige auf Lager verfügbar" deklariert. Am 10.08.2023 kam von Trustedshop eine automatisierte E-Mail, bei der RCS-Pro um eine Bewertung bei Google gebeten wurde. Ich setzte eine 1-Sterne Bewertung ab: "Um Bewertung bitten, bevor die Ware verschickt wird? Was soll man da Bewerten? Bestelldatum 03.08.2023, Aufforderung zur Bewertung 10.08.2023.". Am späten Abend wendete ich mich per E-Mail an RCS-Pro und bat um Lieferung der Ware da diese irgendwie zwischen Bestellung und Bewertungsaufforderung vergessen gegangen ist. Ich bekam hierzu am 11.08.2023 08:09 eine Antwort, in der erläutert wurde, dass es bei der bestellten Ware zu einem unvorhergesehenen Lieferverzug seitens des Herstellers gekommen ist und der Hersteller noch keinen Liefertermin mitteilen könne und liefere, sobald die Ware eingehe. Alternativ bot man an, "Sollten Sie dies nicht wünschen, können wir selbstverständlich umgehend eine Rückerstattung einleiten." Schön wäre es, wenn eine solche Mitteilung ohne Nachfragen kommen würde. Leider habe ich bei rcs-pro keinen Account erstellt, möglicherweise hätte ich dies dann sehen können. Nach der Antwort, wurde auf meine Bewertung geantwortet, dass ich über den Lieferverzug ja bereits informiert worden wäre. Diese Aussage ist nicht korrekt, da diese im Zusammenhang mit der Automatisierung bei Trustedshop erwähnt wird - die Information zur Lieferverzögerung hätte damit spätestens am 10.08.2023 eintreffen müssen. Wie auch immer - ich erbat die Rückerstattung. Da ich nicht auf einen unbekannten Zeitpunkt warten wollte, erbat ich die Rückerstattung. Um 09:46 (11.08.2023) kam dann eine Mail mit einem Einzeiler, dass die Bestellung xyz storniert wurde. Eine Rückerstattung des Betrages erfolgte nicht, so dass bei Paypal ein "Problem" gemeldet wurde. Eventuell ist dies für den Händler dann einfacher zu verwalten, mal abwarten. Dass es zu Lieferverzögerung kommt, wenn Ware am Lager knapp ist, ist ok. In solchen Fällen sollte der Kunde aber eine Information erhalten - ggf. mit der Ergänzung, dass von Trustetshop eine automatisch generierte E-Mail verwendet wird. Die Kommunikation mit rcs-pro war überraschend schnell, ebenso die Stornierung des Auftrags. Das stimmte Positiv und lieferte direkt ein schlechtes Gewissen, dass man erst Bewertet hat und dann nachgefragt hat. Dass man dem Geld nun hinterherlaufen muss, ist wiederum Schade. (Wobei erst 3 Werktage vergangen sind - da das Reagieren auf Bewertungen, beantworten von Mails und stornieren des Auftrages schnell geht, stelle ich die Erwartung auch bei der Erstattung des Betrags). Während des (neu)schreiben der Bewertung, wurde der Betrag von Paypal (direkt oder durch rcs-pro als Händler) erstattet. RCS-PRO ist im Moment nicht in der Favoritenliste für Bestellungen. Der Händler reagiert sehr zügig - bei Problemen sollte man sich erst an den Händler wenden. Es scheint, dass man eine Lösung finden wird und darauf kommt es letztlich an.