ROSE Bikes

Erfahrungen:

Leider bin ich mit dem Umgang von ROSE mit meiner Reklamation sehr unzufrieden. Bei meinem neuen E-Bike trat von Anfang an beim Wiedereinsetzen der Motorunterstützung ein deutliches und störendes Klacken auf, das ich bereits 18 Tage nach Erhalt bei ROSE gemeldet habe. Auf Empfehlung von ROSE ließ ich das Rad zunächst bei einer lokalen Werkstatt prüfen, später war es nochmals rund drei Wochen direkt bei ROSE zur Untersuchung. Auch TQ wurde eingeschaltet und das Geräusch konnte letztlich von ROSE selbst reproduziert werden. Nach Vergleich mit zwei weiteren Bikes wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um eine konstruktionsbedingte Eigenschaft und nicht um einen Defekt handele. Das mag technisch so zu bewerten sein, ändert aber nichts daran, dass mich dieses Verhalten bei einem neuen Fahrrad erheblich stört und vor dem Online-Kauf für mich nicht erkennbar war. Eine Rücknahme wurde zunächst abgelehnt und anschließend nur aus Kulanz mit einem Abschlag von mindestens 30 % angeboten – bei einem Kaufpreis von 2.800 €, rund 100 km Laufleistung und neuwertigem Zustand. Positiv finde ich, dass ROSE das Rad letztlich ausführlich geprüft und Vergleichsräder herangezogen hat. Vom Umgang mit meiner sehr früh gemeldeten Reklamation und insbesondere der angebotenen Lösung bin ich am Ende dennoch sehr enttäuscht.

Top Kundenservice - Bitte weiter so! Hatte kürzlich einen Reklamation Fall, der nicht eindeutig auf Rose zurückzuführen war. Trotzdem wurde mir super schnell und sehr kulant geholfen und eine sehr faire Lösung angeboten. Wenige Tage später ist mein Xlite Nun wieder einsatzfähig. Vielen Dank. Bitte bleib so freundlich und flexibel!

Nach Jahren habe ich hier wieder einmal etwas Bestell, eine g2 by Schulz Sattelstütze. Super Ware zu einem unschlagbaren Preis, selbst die Versandgebühr ist sehr niedrig. Kauf auf Rechnung ohne Probleme. Immer auf den aktuellen Stand von Bestellung, Versand und Zustellung gehalten.Ware nach 3 Tagen erhalten, Rechnung bezahlt und alles zur vollen Zufriedenheit. Ein Danke an Rose

Ich habe jetzt nicht das erste Mal ein Fahrradzubehörteil bei Rose bestellt. Es gab nie Probleme. Gerade habe ich einen Fahrradlenker gekauft, gerade und nur 540 mm breit. Den gab es nur bei Rose, habe ewig alle Shops durchsucht. Dazu war er auch noch sehr günstig. Sendungsverfolgung und Online-Rechnung, alles so, wie man es erwartet. Es ist leider so, dass immer nur die Problemfälle sich in den Bewertungen wiederfinden, deshalb hier mal eine positive Bewertung.

Ich hätte nie gedacht, dass eine einfache Rückerstattung so lange dauern kann. Bei meiner Bestellung 106683318 wurde die Retoure bereits am 09.03.2026 bei ROSE zugestellt. Seitdem warte ich auf die Erstattung von 681,50 €. Was mich besonders enttäuscht: Der Kundenservice hat mich regelrecht mit immer neuen Rückfragen und Dokumentenanforderungen beschäftigt. Mal wurde nach dem Versandort gefragt, dann erneut nach der Quittung, dann wieder nach bereits eingereichten Nachweisen. Auf jede einzelne Anfrage habe ich zeitnah geantwortet und alle verlangten Unterlagen mehrfach geschickt. Seit Ende April ziehe ich diesem Vorgang hinterher. Trotz meiner Mitarbeit und obwohl ich jede Nachfrage beantwortet habe, gibt es bis heute weder die Rückerstattung noch eine konkrete Auskunft, wann sie erfolgen soll. Ende Mai wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall geprüft wird. Seitdem passiert praktisch nichts. Mittlerweile sind mehr als drei Monate vergangen. Kein Geld, keine Lösung und keine verbindliche Aussage. Als Kunde fühlt man sich einfach nur hingehalten. Ich habe bei ROSE deutlich mehr Professionalität und besseren Kundenservice erwartet. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Sollte die Angelegenheit endlich geklärt werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren.

Liefertermin 2-4 Tage wurde nicht eingehalten. Heute - nach 3 Wochen warte ich noch immer auf die Ware. Schlimmer noch, am Telefon wird mir bei jedem Anruf eine anderer Status berichtet, keiner war bisher zutreffend, d.h. es wird nicht wahrheitsgemäß informiert

Ich warte seit zwei Monaten auf eine Antwort bezüglich der Rücksendung, sitze ohne Brille und ohne Geld da und verschwende Zeit, Energie und Nerven beim Warten auf Ihre Antwort – aber es gibt immer noch keine. Ihr Umgang mit Kunden ist schrecklich. Die Bearbeitung von Rücksendungen und die Hilfe bei Bestellungen sind unterirdisch. Ein schrecklicher Shop.

Ich habe meine Bestellung an den Shop zurückgeschickt, und seit zwei Monaten ignoriert mich der Kundendienst und gibt mir keine Antworten bezüglich meiner Rücksendung. Schreckliche Kundenbehandlung

Leider scheint man bei Rose entweder nicht Imstande, oder nicht Willens, oder beides zu sein, um eine einfache Reklamation einer wenige Monate alten Sonnenbrille abzuwickeln. Inzwischen warte ich seit 7 Wochen auf das entweder reparierte Teil, eine Ersatzlieferung, oder Erstattung des Kaufpreises. Trotz mehrmaligen Nachfragens meinerseits, statt dessen werde ich "vertröstet", oder bekomme gar keine Antwort. Nachtrag: Heute, am 12.01.2026 bekam ich von Rosebikes eine Email, dass man sich bis 05.01.2026 !!! bei mir melden würde, wünschte mir dazu noch "Frohe Weihnachten..." Bis heute, den 12.01.2026 habe ich ansonsten nichts, ausser diesen offensichtlichen Unsinn, gehört!!!

Bisher liefen alle Bestellungen Reibungslos, auch zurücksenden ging ohne Probleme. Einzig schade ist (deshalb 1 Stern abzug) das man nur noch in Bochholt abholen kann, und nicht mehr in den Anderen Stores.