ROSE Bikes

Erfahrungen:

Leider bin ich mit dem Umgang von ROSE mit meiner Reklamation sehr unzufrieden. Bei meinem neuen E-Bike trat von Anfang an beim Wiedereinsetzen der Motorunterstützung ein deutliches und störendes Klacken auf, das ich bereits 18 Tage nach Erhalt bei ROSE gemeldet habe. Auf Empfehlung von ROSE ließ ich das Rad zunächst bei einer lokalen Werkstatt prüfen, später war es nochmals rund drei Wochen direkt bei ROSE zur Untersuchung. Auch TQ wurde eingeschaltet und das Geräusch konnte letztlich von ROSE selbst reproduziert werden. Nach Vergleich mit zwei weiteren Bikes wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um eine konstruktionsbedingte Eigenschaft und nicht um einen Defekt handele. Das mag technisch so zu bewerten sein, ändert aber nichts daran, dass mich dieses Verhalten bei einem neuen Fahrrad erheblich stört und vor dem Online-Kauf für mich nicht erkennbar war. Eine Rücknahme wurde zunächst abgelehnt und anschließend nur aus Kulanz mit einem Abschlag von mindestens 30 % angeboten – bei einem Kaufpreis von 2.800 €, rund 100 km Laufleistung und neuwertigem Zustand. Positiv finde ich, dass ROSE das Rad letztlich ausführlich geprüft und Vergleichsräder herangezogen hat. Vom Umgang mit meiner sehr früh gemeldeten Reklamation und insbesondere der angebotenen Lösung bin ich am Ende dennoch sehr enttäuscht.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice und der Reparaturabwicklung von ROSE ist leider äußerst enttäuschend. Nach acht Wochen Wartezeit und knapp sechs Wochen Reparaturdauer erhielt ich mein Fahrrad zurück – allerdings ohne die erwartete Reparatur. Der Riss im Rahmen befand sich weiterhin exakt an derselben Stelle. Selbst der Staub und Schmutz, der bereits vor dem Versand vorhanden war, war noch unverändert am Rahmen zu sehen. Die von mir angefertigten Fotos dokumentieren diesen Zustand eindeutig. Auf meine Beschwerde hin erhielt ich keinen konkreten Lösungsvorschlag. Die einzige Rückmeldung lautete sinngemäß: „Entschuldigung, wir haben dein Bike aufgrund eines internen Fehlers leider nicht umgebaut.“ Eine solche Erklärung mag den Fehler benennen, löst aber das eigentliche Problem nicht. Nach einer derart langen Wartezeit hätte ich zumindest eine konkrete Aussage erwartet, wie und wann der Schaden behoben wird. Besonders unverständlich ist, dass mir zusätzlich 25 € für die Rückversandverpackung sowie 45 € für Reinigungs- und Zentrierarbeiten berechnet wurden, obwohl der ursprüngliche Rahmenschaden weiterhin bestand. Damit war die Angelegenheit jedoch noch nicht beendet: Kurz nach der zweiten Reparatur erhielt ich erneut eine Rechnung über 27 €. Auf diese Rechnung wurde ich heute sogar nochmals schriftlich durch eine freundliche Zahlungserinnerung hingewiesen. Dass ich mich nach diesem gesamten Ablauf weiterhin mit zusätzlichen Rechnungen und Zahlungserinnerungen beschäftigen muss, während das eigentliche Problem ungelöst bleibt, ist für mich besonders enttäuschend. Die Folgen dieser Verzögerungen sind erheblich. Einen geplanten mehrtägigen Biketrip musste ich bereits zum zweiten Mal absagen. Schon Ende August war eine Verschiebung notwendig, weil sich die Bearbeitung verzögert hatte. Gleichzeitig zahle ich seit über zwei Monaten Leasingraten an „lease a bike“, ohne mein Fahrrad in diesem Zeitraum auch nur einen einzigen Tag nutzen zu können. Was mich besonders enttäuscht, ist nicht allein der interne Fehler, sondern vor allem der Umgang mit den daraus entstandenen Folgen. Ich habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Ich erwarte jedoch, dass ein Hersteller Verantwortung übernimmt, transparent kommuniziert und seinen Kunden eine konkrete Lösung anbietet. Eine kurze Entschuldigung ohne Lösung, verbunden mit weiteren Rechnungen und Zahlungserinnerungen, wird dieser Erwartung aus meiner Sicht nicht gerecht. Mein Fazit: Nach dieser Erfahrung bin ich vom Reparaturservice und vom Umgang mit meinem Anliegen durch ROSE sehr enttäuscht. Die lange Wartezeit, die ausgebliebene Reparatur, die zusätzlichen Kosten und die fehlende kundenorientierte Lösung haben mein Vertrauen in den Service erheblich beeinträchtigt. Ich hätte mir einen professionellen Umgang mit dem Fehler und vor allem eine zeitnahe, verbindliche Lösung gewünscht.

Top Kundenservice - Bitte weiter so! Hatte kürzlich einen Reklamation Fall, der nicht eindeutig auf Rose zurückzuführen war. Trotzdem wurde mir super schnell und sehr kulant geholfen und eine sehr faire Lösung angeboten. Wenige Tage später ist mein Xlite Nun wieder einsatzfähig. Vielen Dank. Bitte bleib so freundlich und flexibel!

Nach Jahren habe ich hier wieder einmal etwas Bestell, eine g2 by Schulz Sattelstütze. Super Ware zu einem unschlagbaren Preis, selbst die Versandgebühr ist sehr niedrig. Kauf auf Rechnung ohne Probleme. Immer auf den aktuellen Stand von Bestellung, Versand und Zustellung gehalten.Ware nach 3 Tagen erhalten, Rechnung bezahlt und alles zur vollen Zufriedenheit. Ein Danke an Rose

Ich habe jetzt nicht das erste Mal ein Fahrradzubehörteil bei Rose bestellt. Es gab nie Probleme. Gerade habe ich einen Fahrradlenker gekauft, gerade und nur 540 mm breit. Den gab es nur bei Rose, habe ewig alle Shops durchsucht. Dazu war er auch noch sehr günstig. Sendungsverfolgung und Online-Rechnung, alles so, wie man es erwartet. Es ist leider so, dass immer nur die Problemfälle sich in den Bewertungen wiederfinden, deshalb hier mal eine positive Bewertung.

Ich hätte nie gedacht, dass eine einfache Rückerstattung so lange dauern kann. Bei meiner Bestellung 106683318 wurde die Retoure bereits am 09.03.2026 bei ROSE zugestellt. Seitdem warte ich auf die Erstattung von 681,50 €. Was mich besonders enttäuscht: Der Kundenservice hat mich regelrecht mit immer neuen Rückfragen und Dokumentenanforderungen beschäftigt. Mal wurde nach dem Versandort gefragt, dann erneut nach der Quittung, dann wieder nach bereits eingereichten Nachweisen. Auf jede einzelne Anfrage habe ich zeitnah geantwortet und alle verlangten Unterlagen mehrfach geschickt. Seit Ende April ziehe ich diesem Vorgang hinterher. Trotz meiner Mitarbeit und obwohl ich jede Nachfrage beantwortet habe, gibt es bis heute weder die Rückerstattung noch eine konkrete Auskunft, wann sie erfolgen soll. Ende Mai wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall geprüft wird. Seitdem passiert praktisch nichts. Mittlerweile sind mehr als drei Monate vergangen. Kein Geld, keine Lösung und keine verbindliche Aussage. Als Kunde fühlt man sich einfach nur hingehalten. Ich habe bei ROSE deutlich mehr Professionalität und besseren Kundenservice erwartet. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Sollte die Angelegenheit endlich geklärt werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich aktualisieren.

Ich habe bisher 4 Räder bei Rose gekauft, davon waren zwei mit Carbonrahmen, die, glücklicherweise, innerhalb der Garantiezeit gerissen sind. Nach langem Hin- und her wurden diese ersetzt. Jetzt ist auch der Alurahmen meines Gravelrades gerissen, leider außerhalb der Garantiezeit. Rose nimmt sich nichts davon an, keine Kulanz. Das wars für mich mit der Fa. Rose. Es gibt immer noch Hersteller, die langjährige Garantien auf ihre Rahmen geben und nicht solche Qualitätsprobleme haben. Leider ist der Laden von einem guten kompetenten Geschäft zu einem Dealer verkommen, bei dem Quantität über Qualität geht. Schade!

Liefertermin 2-4 Tage wurde nicht eingehalten. Heute - nach 3 Wochen warte ich noch immer auf die Ware. Schlimmer noch, am Telefon wird mir bei jedem Anruf eine anderer Status berichtet, keiner war bisher zutreffend, d.h. es wird nicht wahrheitsgemäß informiert

Ich warte seit zwei Monaten auf eine Antwort bezüglich der Rücksendung, sitze ohne Brille und ohne Geld da und verschwende Zeit, Energie und Nerven beim Warten auf Ihre Antwort – aber es gibt immer noch keine. Ihr Umgang mit Kunden ist schrecklich. Die Bearbeitung von Rücksendungen und die Hilfe bei Bestellungen sind unterirdisch. Ein schrecklicher Shop.

Ich habe meine Bestellung an den Shop zurückgeschickt, und seit zwei Monaten ignoriert mich der Kundendienst und gibt mir keine Antworten bezüglich meiner Rücksendung. Schreckliche Kundenbehandlung

Leider scheint man bei Rose entweder nicht Imstande, oder nicht Willens, oder beides zu sein, um eine einfache Reklamation einer wenige Monate alten Sonnenbrille abzuwickeln. Inzwischen warte ich seit 7 Wochen auf das entweder reparierte Teil, eine Ersatzlieferung, oder Erstattung des Kaufpreises. Trotz mehrmaligen Nachfragens meinerseits, statt dessen werde ich "vertröstet", oder bekomme gar keine Antwort. Nachtrag: Heute, am 12.01.2026 bekam ich von Rosebikes eine Email, dass man sich bis 05.01.2026 !!! bei mir melden würde, wünschte mir dazu noch "Frohe Weihnachten..." Bis heute, den 12.01.2026 habe ich ansonsten nichts, ausser diesen offensichtlichen Unsinn, gehört!!!