Sehr geehrter Herr G, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit und der Kommunikation unzufrieden waren. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Sie unmittelbar nach Rückmeldung des Werks – acht Tage nach Ihrer Bestellung – schriftlich über die Lieferverzögerung informiert haben. Leider kam es beim Hersteller zu einer Produktionsverschiebung, auf die wir keinen Einfluss hatten. Die im Shop angegebene Lieferzeit von 3–4 Wochen entsprach zu diesem Zeitpunkt den korrekten Informationen. Sobald uns die Nachricht über die Verzögerung erreichte, haben wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt und die neue voraussichtliche Kalenderwoche genannt. Wir verstehen Ihren Ärger über die verspätete Lieferung und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team ist stets bemüht, Kunden so transparent und zeitnah wie möglich zu informieren – auch wenn wir leider nicht alle Faktoren der Lieferkette beeinflussen können. Mit freundlichen Grüßen Thomas Schmalz

Sehr geehrte Frau D. vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben gesehen, dass Sie nur einen Stern ohne weiteren Kommentar vergeben haben und möchten gern verstehen, was genau nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Unsere Unterlagen zeigen, dass Ihre Bestellung vom 27.09.2025 am 30.09.2025 um 12:46 Uhr erfolgreich durch die DHL zugestellt wurde. Sollte es ein Problem mit der Ware oder dem Versand gegeben haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir finden sicher eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen Thomas Schmalz fliesenverkauf.eu

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie keinen Kommentar hinterlassen, sodass wir den Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht nachvollziehen können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt unter info@fliesenverkauf.eu kontaktieren. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität – daher möchten wir jedes Anliegen individuell prüfen und verbessern, wo es möglich ist. Mit freundlichen Grüßen Thomas Schmalz

Lieber Herr W., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess unzufrieden sind. Bitte erlauben Sie uns dennoch eine kurze Klarstellung: Die Zahlung erfolgte am 06.08.2025 per PayPal – diese wird bei PayPal sofort vom Käufer veranlasst, nicht von uns eingezogen. Wir haben den Betrag also nicht "abgebucht", sondern lediglich Ihre Zahlung erhalten. Zur Lieferzeit: Diese beträgt, wie im Shop angegeben, 3 bis 4 Wochen. Ihre Bestellung befindet sich somit aktuell noch innerhalb der regulären Lieferzeit. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Lieferung wie geplant erfolgt. Für Ihre Geduld danken wir Ihnen und stehen bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Fliesenverkauf.eu

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass eine Vielzahl von E-Mails nach dem Kauf als „zu viel“ empfunden werden kann. Gleichzeitig erreichen uns von vielen Kundinnen und Kunden auch regelmäßig Nachfragen zu genau diesen Punkten: Zahlungseingang, Lieferinformationen, Terminabsprachen (bei Speditionslieferung), Terminbestätigungen und natürlich auch die Rechnung. Daher haben wir unseren Versandprozess so gestaltet, dass Sie alle wichtigen Informationen transparent und rechtzeitig erhalten – damit Sie stets wissen, wo Ihre Bestellung gerade steht. Sollte eine E-Mail für Sie unnötig erscheinen, bitten wir um Verständnis: Unser Ziel ist es, Sie bestmöglich zu informieren – nicht zu „überschwemmen“. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und prüfen laufend, wie wir unsere Kommunikation noch klarer und kundenfreundlicher gestalten können. Mit freundlichen Grüßen Fliesenverkauf.eu