Bewertungsübersicht
Kunden heben die sehr schnelle Lieferung sowie den zügigen Versand besonders hervor. Auch die Produktqualität wird überwiegend als sehr gut empfunden, und die Ware entspricht meist den Erwartungen. Der Kundenservice wird in den meisten Fällen als freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend beschrieben. Viele loben zudem die schöne oder sichere Verpackung, oft mit kleinen Überraschungen oder persönlichem Gruß. Die Preise werden meist als gut oder akzeptabel bewertet. Vereinzelt gibt es Kritik an mangelnder Kommunikation des Kundenservice bei Problemen sowie an einem gelegentlich als zu hoch empfundenen Preis.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenFast Forward
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Verifiziert
Super Abwicklung
Hallo,
vielen Dank für diese tolle Abwicklung in beiden Fällen. Wir sind beeindruckt wie schnell und gut alles geklappt hat. Uns haben Sie als Kunden gewonnen.
Verifiziert
Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Ich habe Schuhe bestellt, doch laut Versanddienstleister konnte meine Adresse angeblich nicht gefunden werden. Das Paket wurde deshalb direkt an den Händler zurückgeschickt, obwohl meine Adresse korrekt angegeben war und ich sonst nie Probleme mit Lieferungen habe.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und gefragt, was jetzt passiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Schuhe, sobald sie wieder beim Händler eingetroffen sind, erneut an mich verschickt werden. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und entsprechend gewartet.
Leider ist genau das nicht passiert. Ohne weitere Information oder Rücksprache wurde mir lediglich der Kaufpreis erstattet. Von einem erneuten Versand, wie zugesagt, war plötzlich keine Rede mehr. Ich musste selbst feststellen, dass meine Bestellung damit einfach erledigt war.
Für mich ist das absolut kein kundenorientierter Service. Wenn einem Kunden eine erneute Lieferung zugesichert wird, sollte dieses Versprechen auch eingehalten werden oder man sollte zumindest rechtzeitig informiert werden, falls das doch nicht möglich ist. Stattdessen wurde ich hingehalten und am Ende nur mit einer Rückerstattung abgespeist.
So stellt man sich guten Kundenservice definitiv nicht vor. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen und kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von Fast Forward
Hallo und vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung nicht wie erhofft verlaufen ist und wir unser Versprechen nicht einhalten konnten.
Wir haben deine Bestellung wie versprochen zum nächsten Werktag versendet. Leider konnte DHL die Sendung am Folgetag nicht zustellen, da laut Zusteller die Klingel nicht auffindbar war, weshalb das Paket an uns retourniert wurde.
Um dir entgegenzukommen, haben wir am Telefon vereinbart, das Paket nach Rückeintreffen kostenfrei erneut an dich zu versenden. Hier ist uns im Lager leider ein interner Kommunikationsfehler unterlaufen, da wir Retouren grundsätzlich am Tag des Eingangs abwickeln, um allen Kunden ihr Geld schnellstmöglich zu erstatten. So wurde dein Paket von uns versehentlich wie eine reguläre Retoure behandelt und am Tag der Zustellung erstattet.
Dass du dadurch nicht die vereinbarte Lieferung erhalten hast, war absolut nicht unsere Absicht und entspricht keineswegs unserem Anspruch an guten Service.
Wir haben dich dazu bereits direkt per Mail kontaktiert und hoffen sehr, dass wir gemeinsam doch noch eine gute Lösung für dich finden!
Beste Grüße
Dein Team von FF Fashion
Verifiziert
Super Laden
Bei einem Besuch des Stern- oder A10 Centers gibt es immer einen Besuch im " Fast Forward ". Immer findet man etwas schönes und wird von freundlichem Personal empfangen und bedient. Super Laden.
Zuletzt bestellte ich auch ab und an im Onlineshopp. War alles prima, Ware gut, Verpackung gut und Kundenservice Spitze.
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung, Ware sehr gut verpackt mit kleinen Überraschungen im Paket. Vielen Dank, werde gerne wieder dort bestellen.
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung, gut verpackt, mit persönlichem Gruß :-) Ware auch top. Jederzeit gerne wieder.
Verifiziert
Auch telefonisch gut erreichbar und nach Vorkasse umgehende Lieferung.
Verifiziert
Die Rücksendung war super unkompliziert. Das Geld wurde schnell erstattet und der Versand ging allgemein echt flott. Super zufrieden!
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung,alles bestens,Ware wie erwartet.👍
Verifiziert
zügiger Versand, Ware tip top, gerne wieder einmal
Verifiziert
sehe zufrieden, tolle qualität, Preis Top
Verifiziert
Schnell und ohne Probleme!
Hat alles hervorragend geklappt!
Verifiziert
Super schneller Versand, etwas teurer als woanders dafür aber vorrätig. Gerne wieder
Verifiziert
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung und schnelle Verrechnung. Top
Verifiziert
Alles super danke
Verifiziert
Gutschein könnte ansprechender / farbig gestaltet sein...
Verifiziert
Schnelle personalisierte Lieferung,
Verifiziert
Superschnelle Lieferung, gerne wieder!
Verifiziert
Der Kundenservice ist ziemlich hoch geschrieben. Man fühlt sich sehr gut beraten. Sehr freundliche Verkäufer
Verifiziert
Ware entspricht dem Angebot. Zuverlässig und sehr schnell geliefert.
Verifiziert
Sehr guter Service
