Gütesiegel
Zertifiziert seit: 13.01.2023Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die Freundlichkeit des Personals und des Kundenservices positiv hervor. Die einfache und reibungslose Bestell- und Rücksendeabwicklung wird häufig gelobt. Außerdem wird die Qualität der gelieferten Ware wiederholt positiv erwähnt. Auch der Preis wird meist positiv bewertet und die Verpackung in einigen Rezensionen als sorgfältig und liebevoll beschrieben.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenFast Forward
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Verifiziert
Da ich meine Bestellung Online nicht ausführen konnte, habe ich mich telefonisch an sie Gewand und hatte einen sehr netten Mann am Telefon, der mir umfangreich geholfen hat. So etwas hat man heute selten. Dankeschön
Verifiziert
Retoure wird nicht bearbeitet. Ich warte jetzt schon seit einer Woche. Rückfrage zum Status der Bearbeitung wird nicht beantwortet.
Update:
Fehler passieren und ich glaube das mein Fall keine Absicht war. Deshalb korrigiere ich gerne meine Bewertung.
Verifiziert
Bestellter Artikel war nicht vorhanden. Es wurde angeboten diesen aus einem Store zu beschaffen und zuzusenden. Damit hätte sich die Lieferung etwas verzögert, daher habe ich direkt im Geschäft gekauft. Kontakt war sehr nett.
Verifiziert
Super Abwicklung
Hallo,
vielen Dank für diese tolle Abwicklung in beiden Fällen. Wir sind beeindruckt wie schnell und gut alles geklappt hat. Uns haben Sie als Kunden gewonnen.
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung und günstiger Preis immer wieder gerne und das Produkt ist perfekt
Verifiziert
Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Ich habe Schuhe bestellt, doch laut Versanddienstleister konnte meine Adresse angeblich nicht gefunden werden. Das Paket wurde deshalb direkt an den Händler zurückgeschickt, obwohl meine Adresse korrekt angegeben war und ich sonst nie Probleme mit Lieferungen habe.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und gefragt, was jetzt passiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Schuhe, sobald sie wieder beim Händler eingetroffen sind, erneut an mich verschickt werden. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und entsprechend gewartet.
Leider ist genau das nicht passiert. Ohne weitere Information oder Rücksprache wurde mir lediglich der Kaufpreis erstattet. Von einem erneuten Versand, wie zugesagt, war plötzlich keine Rede mehr. Ich musste selbst feststellen, dass meine Bestellung damit einfach erledigt war.
Für mich ist das absolut kein kundenorientierter Service. Wenn einem Kunden eine erneute Lieferung zugesichert wird, sollte dieses Versprechen auch eingehalten werden oder man sollte zumindest rechtzeitig informiert werden, falls das doch nicht möglich ist. Stattdessen wurde ich hingehalten und am Ende nur mit einer Rückerstattung abgespeist.
So stellt man sich guten Kundenservice definitiv nicht vor. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen und kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von Fast Forward
Hallo und vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung nicht wie erhofft verlaufen ist und wir unser Versprechen nicht einhalten konnten.
Wir haben deine Bestellung wie versprochen zum nächsten Werktag versendet. Leider konnte DHL die Sendung am Folgetag nicht zustellen, da laut Zusteller die Klingel nicht auffindbar war, weshalb das Paket an uns retourniert wurde.
Um dir entgegenzukommen, haben wir am Telefon vereinbart, das Paket nach Rückeintreffen kostenfrei erneut an dich zu versenden. Hier ist uns im Lager leider ein interner Kommunikationsfehler unterlaufen, da wir Retouren grundsätzlich am Tag des Eingangs abwickeln, um allen Kunden ihr Geld schnellstmöglich zu erstatten. So wurde dein Paket von uns versehentlich wie eine reguläre Retoure behandelt und am Tag der Zustellung erstattet.
Dass du dadurch nicht die vereinbarte Lieferung erhalten hast, war absolut nicht unsere Absicht und entspricht keineswegs unserem Anspruch an guten Service.
Wir haben dich dazu bereits direkt per Mail kontaktiert und hoffen sehr, dass wir gemeinsam doch noch eine gute Lösung für dich finden!
Beste Grüße
Dein Team von FF Fashion
Verifiziert
Super Laden
Bei einem Besuch des Stern- oder A10 Centers gibt es immer einen Besuch im " Fast Forward ". Immer findet man etwas schönes und wird von freundlichem Personal empfangen und bedient. Super Laden.
Zuletzt bestellte ich auch ab und an im Onlineshopp. War alles prima, Ware gut, Verpackung gut und Kundenservice Spitze.
Verifiziert
Schneller Versand. Angegebene Größenempfehlungen sind sehr hilfreich
Verifiziert
Super schnell, perfekt verpackt und Produkt wie beschrieben! Alles tip top, gerne wieder!
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung, Ware sehr gut verpackt mit kleinen Überraschungen im Paket. Vielen Dank, werde gerne wieder dort bestellen.
Verifiziert
Super schnelle Lieferung, Ware top! Gerne wieder
Verifiziert
Alles top! Preis, Lieferung undKontakz
Verifiziert
Alles einfach und unkompliziert, immer wieder gerne 🙏👍🏻
Verifiziert
Es hat alles super geklappt
Verifiziert
Schnelle Lieferung u. sehr liebevoll verpackt von Tilla:)
Verifiziert
Super schnelle Lieferung, immer wieder gerne
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung, gut verpackt, mit persönlichem Gruß :-) Ware auch top. Jederzeit gerne wieder.
Verifiziert
Toller Preis und schneller Versand
Verifiziert
Hallo, eigentlich alles super, schade das man den Rückversand selbst tragen muss. Ansonsten immer wieder gerne.
