globetrotter.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für globetrotter.de fallen durchweg positiv aus. Die Kunden loben die kompetente, freundliche und hilfreiche Beratung sowie den durchgehend hilfsbereiten und kulanten Service. Die Produktqualität wird größtenteils positiv hervorgehoben. Die Lieferung erfolgt meist schnell und zuverlässig. Das Sortiment wird als groß und vielfältig empfunden, der Onlineshop überzeugt durch Übersichtlichkeit, Funktionalität und ein breites Angebot. Rücksendungen gestalten sich in der Regel unkompliziert und kundenfreundlich. Die Preisgestaltung wird insbesondere bei Aktionen als fair wahrgenommen. Einzelne Kunden berichten jedoch von Verbesserungsbedarf bei der Beratung und nennen negative Ausnahmen im Service. Es gibt Kritik an Passform, falschen Produktbeschreibungen oder nachlassender Qualität. Wiederholt werden Verzögerungen bei der Lieferung, fehlende Transparenz und Versandprobleme beanstandet. Die Preisstruktur wird teilweise als hoch empfunden, Rabattaktionen und fehlende Umtauschmöglichkeiten werden kritisiert. Zudem werden vereinzelt langsame Rückmeldungen bei Rücksendungen oder ein weniger direkter Umtauschprozess bemängelt. Technische oder prozessuale Probleme im Onlineshop sowie die Ausrichtung des Sortiments und das Fehlen bestimmter Marken werden ebenfalls angesprochen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für globetrotter.de
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Die Größenermittlung im Shop passen offenbar nicht für Fjällrävenhemden. Gelieferte Ware war deutlich zu groß.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kann es tatsächlich passieren das der Größenfinder eeine falsch Größe ausgibt. Dies kann daran liegen das Konfektionsgrößen nur Durchschnittswerte sind und individuelle Körperformen nicht immer berücksichtigen. Unterschiedliche Marken und Länder verwenden zudem verschiedene Größentabellen, was zu Abweichungen führen kann. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Claudia
Ich habe den bestellten Artikel bei Globetrotter Hamburg Gänsemarkt abgeholt, dort war das Kassenpersonal extrem unfreundlich und unproffessionell. Es schien so als wären Sie damit überfordert Online Bestellungen abzuwickeln.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid das Ihnen solche Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir werden diese an entsprechende Abteilung zu Klärung weiterleiten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Claudia
Menge im Shop ist nicht aktuell
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir aktualisieren mehrfach stündlich in unserem Onlineshop. Da wir aber Ware sowohl aus unserer zentralen Logistik als auch aus unseren Stores anbieten kann es in Einzelfällen passieren, dass die Darstellung zeitversetzt geschieht. Gleichzeitig kann Ware, die heute abgesagt wurde, morgen wieder verfügbar sein - so zum Beispiel aus einer zwischenzeitlichen Retoure oder anderen Vorgängen. Die IT arbeitet daran, diesen Prozess auch weiterhin zu optimieren.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir möchten uns hierfür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Claudia
Lieferzeit zu lang, Teillieferungen nerven, Kundenservice muss besser werden
Die Lieferung dauert zu lang, der Inhalt des einen Paketes ist nicht vollständig und diese vielen Teillieferungen kosten mich Nerven, da ich nicht immer zu Hause sein kann. Der Kundenservice versteht mich nicht: Das ist definitiv ausbaufähig.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Standardlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen. Auf Grund von erhöhtem Bestellaufkommen verzögert sich der Versand der Bestellungen derzeit leider.
Es kann vorkommen, dass man zusammen bestellte Artikel separat geliefert bekommt. Der Grund ist, dass wir Artikel sowohl aus unserem Zentrallager als auch direkt aus den Filialen versenden.
Warum wir das tun:
1. Verfügbarkeit erhöhen Das Lager ist leer, aber der Store noch gut bestückt? Kein Problem. Durch den Filialversand stellen wir sicher, dass Sie online jederzeit auf unseren Gesamtbestand zugreifen können. Sind die Lagerbestände aufgebraucht, stehen Ihen automatisch auch unsere Filialsortimente zur Verfügung.
2. Retouren retten Sie können eine Retoure direkt in einer Filiale Ihrer Wahl abgeben oder aber zurücksenden. Da wir qualitativ hochwertige Produkte mit einer langen Lebensdauer verkaufen, vernichten wir Retouren nur in ganz seltenen Fällen, z.B. wenn die Produkt-Sicherheit nicht mehr gegeben ist. Retouren mit kleinen „Macken“ oder einem Defekt können meist in unserem Care&Repair Center in Ludwigslust oder vor Ort in der Werkstatt aufgearbeitet bzw. repariert und in einem unserer Outlets wieder in den Verkauf gegeben werden.
3. Ressourcen schonen und optimal nutzen Wir möchten unbedingt vermeiden, mehr zu ordern, als wir rausgeben – und die Restbestände entsorgen zu müssen. Aus ökonomischen und ökologischen Gründen. Lagerkapazitäten sind beschränkt, Nachfragen ändern sich. Vor allem saisonale Produkte oder Sondergrößen sind zeitlich und mengenmäßig begrenzt nachgefragt. Der Filialversand ermöglicht uns, all unsere Kapazitäten optimal auszuschöpfen und keine Ressourcen zu verschwenden.
4. weitere Dinge, damit unser Versand noch nachhaltiger wird In unserem Zentrallager nutzen wir eine Faltmaschine, um die Kartongröße an unsere Produkte anzupassen und so möglichst wenig „Luft“ zu versenden. Durch die dadurch verbesserte Auslastung der Transporter können so Fahrkilometer gespart und damit Treibhausgasemissionen vermieden werden. Darüber hinaus verwenden wir für unsere interne Filialbelieferung Mehrwegboxen und Rollwagen, um hier bereits heute Abfälle weitestgehend auszuschließen. Für den Versand an unsere KundInnen verwenden wir wann immer möglich die Kartons wieder. Perspektivisch ist unser Wunsch auch den Versand an unsere KundInnen mit Kartons durch Mehrweglösungen zu ersetzen. Dafür sind wir in Gesprächen mit den entsprechenden Anbietern. Und: Für alle bislang unvermeidbaren CO2e-Emissionen investieren wir bereits seit 2015 auch in externe Klimaschutzprojekte.
5. Re:Think gibt´s auch hier Klimaschutz und Zirkularität zeigt sich nicht nur in unserem Versand. Auch in anderen Bereichen sind wir aktiv. So z.B. sichtbar bei unserem neuen Globetrotter Re:think Store in Bonn für den wir 94% des gesamten Ladenbaus Second-Hand Material verwendet und damit 97% CO2 gegenüber einer konventionellen Filiale eingespart haben. In 19 von 21 Filialen und in unserem Zentrallager bieten wir Ihnen bereits heute einen umfangreichen Pflege- und Reparaturservice für Ihre Outdoor-Produkte an.
Zusätzlich können Sie über unserSecond Hand Angebot nicht nur gebrauchte Outdoor-Produkte kaufen sondern auch Ihre ausgediente Bekleidung oder Hartware verkaufen und damit auch hier zu einer verlängerten Produktnutzung beitragen. Oder wie wäre es mit unserem Produkt-Verleih ? Sie möchten von Anfang besonders bewusst einkaufen? Mit unserer Produktbewertung Eine grünere Wahl wollen wir Ihnen maximale Transparenz und eine Handreichung geben, damit Sie Aspekte wie Chemikalienmanagement und Recycling bereits bei Ihrer ersten Auswahl berücksichtigen können. Danke fürs Lesen und für Ihr freundliches Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen Claudia
Ortlieb-Reisetasche…
Ich hatte eine Ortlieb-Reisetasche bestellt, bezahlt und dringend erwartet.
Die Angabe des Erhalts in 3-5 Werktagen, ließ mir mit der Bestellung 2 Wochen vorher genügend Zeit.
Der Versand wurde bestätigt, erfolgte nicht und erst auf meine Nachfrage heute, erfuhr ich, dass der Artikel retourniert wurde. Das Geld bekäme ich zurück.
Ärgerlich, da ich jetzt zeitlich diese Tasche auch woanders nicht mehr rechtzeitig bekomme!
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kam es in der Lieferung der Sendung Probleme und diese wurde an uns Retoure gesendet und so zwischenzeitlich auch verbucht. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Claudia
Habe die Bestellung noch nicht erhalten.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider musste ich feststellen das Ihre Sendung bei DHL hängt und ich habe dies soeben zur weiteren Bearbeitung an die Nachforschungsabteilung weitergeleitet. Sofern wir hier Antwortvon DHL haben werden wir uns per E-Mail bei Ihnen melden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mir freundlichen Grüßen Claudia
Unvollständig gelieferte Sendung. Trotz Lieferbarkeit bei der Bestellung kommt es ohne weiteren Hinweis an den Kunden offenbar zur Lieferverzögerung. Kundenservice duzt und gibt unkonkrete Antworten. Ein Liefer- bzw. Versandtermin kann nicht genannt werden. Ich bin als Kunde mehr als verärgert und werde nun woanders kaufen.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Auf Grund einer Softwareumstellung in unserem Lager verzögert sich der Versand der Bestellungen, daher möchten wir noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Abarbeitung der offenen Aufträge. Sobald die Ware an DHL übergeben wird, wird Dir die Sendungsnummer in separaten E-Mails übermittelt. Für die Umstände möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Claudia
Bestellte Ware wurde nach einigen Tagen storniert
Bestellte Ware wurde, mit der Begründung dass die Ware nicht mehr Lieferbar sei, nach einigen Tagen storniert. Kurz nach der Stornierung war das Bestellte Artikel in der gleichen Anzahl zu einem höheren Preiß wieder vorrätig. Kein EDV Fehler, war kein 1€ versehen.
Antwort von globetrotter.de
Hallo lieber Globetrotter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Insbesondere bei SALE-Artikeln ist die Nachfrage sehr groß aufgrund des attraktiven Preises, ab und an können wir eine einzige Retoure wieder online stellen, dann ist aber oft die Nachfrage deutlich größer. Je nachdem wie viele Aufträge uns zur fast gleichen Zeit erreichen, können wir nicht alle Aufträge bedienen. Wir bedauern dies sehr und möchten uns in aller Form bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere IT arbeitet bereits daran, um hier eine bessere Lösung zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen Claudia
