Lieber Globetrotter Kunde, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast – das entspricht ganz klar nicht dem Service, den du von uns erwarten darfst. In den letzten Wochen kam es durch mehrere Sonderaktionen zu einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen. Dadurch sind leider Lieferverzögerungen entstanden – auch bei Bestellungen, die nicht direkt an eine Aktion gebunden waren. Das ist bei uns absolut unüblich, und wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das für dich ist – besonders, wenn eine Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben war. Dass du parallel dazu eine Zufriedenheitsanfrage erhalten hast, während deine Bestellung noch nicht versendet war, ist natürlich zusätzlich unglücklich gelaufen – auch das haben wir intern aufgenommen und werden solche Abläufe künftig besser abstimmen. Ebenso nehmen wir dein Feedback zum Telefonkontakt sehr ernst. Ein respektvoller Umgang ist für uns selbstverständlich – wenn du hier eine andere Erfahrung gemacht hast, entspricht das nicht unserem Anspruch. Die gute Nachricht: Deine Bestellung wird aktuell bearbeitet und geht heute bzw. spätestens morgen in den Versand. Du erhältst dann automatisch eine Versandbestätigung von DHL inklusive Sendungsnummer. Wir haben aus der Situation gelernt und bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere Prozesse zu stabilisieren und unsere Kommunikation bei Verzögerungen deutlich zu verbessern – damit wir dich in solchen Fällen künftig proaktiv informieren können. Danke dir für dein ehrliches Feedback – auch wenn es kritisch ist, hilft es uns, besser zu werden.