Die Bewertungen für globetrotter.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die kompetente, freundliche und hilfreiche Beratung sowie den unkomplizierten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Retourenprozess. Das Sortiment wird als umfangreich, hochwertig und besonders für Outdoor-Aktivitäten geeignet wahrgenommen. Die Qualität der Produkte überzeugt die Mehrheit der Käufer, die schnelle und zuverlässige Lieferung wird ebenfalls oft positiv erwähnt. Auch der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, kulant und hilfsbereit beschrieben. Besonders geschätzt werden das Engagement für Nachhaltigkeit und faire Produktion.
Einzelne Kunden sehen jedoch Verbesserungsbedarf bei der Beratung und berichten von unflexiblen oder undurchsichtigen Abläufen im Kundenservice. Es gibt Kritik an bestimmten Artikeln und Veränderungen der Produktqualität im Laufe der Zeit. Einige Kunden vermissen bestimmte Marken oder klassische Produkte im Sortiment. Trotz überwiegend positiver Rückmeldungen zum Versand kommt es gelegentlich zu Verzögerungen, Problemen mit Versandpartnern oder unklarer Kommunikation. Auch der Rückgabeprozess ist nicht immer problemlos und kann für Verwirrung sorgen. Die Preise werden oft als hoch empfunden, wobei manche Kunden die Rechtfertigung durch Qualität und Nachhaltigkeit nicht ausreichend finden oder Rabattaktionen vermissen. Zudem wird angemerkt, dass nicht alle Aktionen und Prozesse vollständig nachhaltig sind.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Habe den bestellten Artikel noch nicht. Es hat eine Woche nach der Bestellung gedauert bis ich wieder von euch gehört habe und dann bekomme ich die Rechnung noch bevor ich den Artikel bekommen habe? Übrigens ist der Artikel in der Filiale verfügbar. Warum kann ich den Artikel nicht nach zwei Tagen abholen und ihr füllt den Bestand mit der regulären Warenlieferung auf?
Antwort von globetrotter.de
Lieber Globetrotter Kunde, es tut uns leid, dass Du so lange auf deine Bestellung warten musst – das entspricht nicht unserem Anspruch.
In den vergangenen Tagen kam es durch mehrere Sonderaktionen zu einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen. Dadurch haben sich unsere Versandzeiten leider verzögert. Auch wenn dein bestellter Artikel kein Aktionsartikel war, konnte sich das dennoch auf die gesamte Abwicklung auswirken – das ist natürlich ärgerlich, gerade wenn du deutlich schneller mit deiner Lieferung gerechnet hast.
Dass du die Rechnung bereits vor dem Versand erhalten hast, hängt mit unserem automatisierten Abrechnungsprozess zusammen – wir verstehen aber, dass das in der aktuellen Situation zusätzlich irritierend wirkt.
Zu deiner Anmerkung bezüglich der Filialverfügbarkeit: Grundsätzlich laufen Online-Bestellungen und Filialbestände über getrennte Systeme. Daher ist eine kurzfristige Umstellung auf Abholung in der Filiale oder ein direkter Zugriff auf Filialbestände leider nicht so einfach möglich, wie es auf den ersten Blick erscheint. Dennoch ist dein Hinweis absolut berechtigt – genau an solchen Stellen prüfen wir aktuell, wie wir unsere Abläufe künftig noch flexibler gestalten können.
Die gute Nachricht: Deine Bestellung wird aktuell bearbeitet und geht heute bzw. spätestens morgen in den Versand. Sobald sie unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung von DHL inklusive Sendungsverfolgung.
Wir haben aus der Situation gelernt und bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere Prozesse zu verbessern und dich künftig frühzeitig zu informieren, falls es zu Verzögerungen kommen sollte.
Danke dir für dein ehrliches Feedback – das hilft uns, besser zu werden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
Leider dauert die Bearbeitung der Retoure zu lang , da ich einen Gutschein eingelöst hatte bei meiner Bestellung, leider war mir der Artikel etwas zu groß und muss mit der Neubestellung solange warten bis die Gutschrift der Retoure gutgeschrieben wird. Und bekomm dann einen neuen Gutschein,dann erst kann ich neu bestellen. Echt schade!
Antwort von globetrotter.de
Sehr geehrter Globetrotter Kunde , vielen Dank für Ihr Feedback.Durch die Vielzahl der Retouren erfolgt die Bearbeitung in der Regel spätestens nach 10 Kalendertagen nach Zustellung in unserer zentralen Logistik, Die IT arbeitet daran, diesen Prozess zu optimieren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir möchten uns hierfür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ralf
Meine Lieferung ging scheinbar verloren. Reklamation langwierig ohne schriftliche Rückmeldung, was los ist. Habe dann storniert, das wurde aber schnell erledigt.
Community-Mitglied
6 Bewertungen
Sehr zufrieden.
Vielseitiges Sortiment, schnelle Bearbeitung, gute Qualität und Passform, schnelle Zusendung, sicher über DHL. Bin sehr zufrieden.
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Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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