Hallo vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden Ihr Anliegen nicht ernst nehmen – das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Ihre Reklamation wurde von uns umgehend aufgenommen und, wie bereits per E-Mail erläutert, direkt an den Hersteller Bridgewater weitergeleitet. Leider haben wir bislang noch keine Rückmeldung erhalten. Durch die Feiertage kann sich die Bearbeitung dort etwas verzögern, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Selbstverständlich bleiben wir an dem Fall dran und werden definitiv eine Lösung finden, die Sie zufriedenstellt. Sobald uns eine Stellungnahme vorliegt, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Wir bitten Sie hierfür noch um ein wenig Geduld. Bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit möchten wir ergänzen, dass wir zu folgenden Zeiten telefonisch für Sie erreichbar sind: Mo, Di, Do: 8.00 – 13.00 Uhr und 16.00 – 18.00 Uhr Mi: 14.00 – 17.00 Uhr Fr: 8.00 – 12.00 Uhr und 15.00 – 17.00 Uhr Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail – wir kümmern uns zuverlässig um jedes Anliegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Olli Candle-Dream 🕯️