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Erfahrungen:

Sehr geehrter Herr Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider stehen wir bei diesem Produkt aktuell gemeinsam mit dem Hersteller vor einer außergewöhnlich hohen Nachfrage. Das Produkt wird derzeit deutlich schneller abverkauft, als der Hersteller nachproduzieren kann. Dadurch können sich die vom Hersteller genannten Lieferzeiten kurzfristig und teilweise erheblich verändern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall eine deutlich längere Lieferzeit mitteilen mussten. Uns ist bewusst, dass dies insbesondere dann ärgerlich ist, wenn zum Zeitpunkt der Bestellung eine kürzere Lieferzeit angegeben war. Wir möchten unsere Kunden jedoch stets transparent und ehrlich informieren, sobald uns veränderte Liefertermine seitens des Herstellers bekannt werden. Unser Team steht hierzu täglich im Austausch mit unseren Lieferanten und versucht alles, um Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Produktionsengpässe und die tatsächliche Verfügbarkeit beim Hersteller leider nur begrenzt Einfluss nehmen können. Viele Grüße Ihr Team von BADSANITAER

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht vollständig zufrieden waren. In Ihrem Fall wurde die ursprünglich bestellte Ablaufgarnitur vom Hersteller inzwischen durch ein Nachfolgemodell ersetzt und wird in der bestellten Ausführung leider nicht mehr produziert. Wir haben Ihnen daher direkt das aktuelle und technisch höherwertige Nachfolgemodell zugesandt. Nach Ihrem Anruf konnten wir den Sachverhalt in einem aus unserer Sicht sehr guten und freundlichen Gespräch klären. Dabei hatten wir auch den Eindruck, dass die Lösung für Sie so in Ordnung ist. Umso mehr bedauern wir, dass dennoch ein negativer Eindruck zurückgeblieben ist. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden diese intern vollständig aufarbeiten, dass solche Produktänderungen künftig vor dem Versand kommuniziert werden sollten. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit der gelieferten Ablaufgarnitur langfristig zufrieden sind, und stehen Ihnen bei Fragen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. Für uns steht Kundenservice an oberster Stelle, daher macht es uns umso trauriger, wenn wir einen Kunden nicht zufrieden stellen konnten. Ihr Team von BADSANITAER

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung in diesem Fall nicht wie gewünscht ausführen konnten. Da Sie selbst gewerblich tätig sind und ebenfalls mit dem betreffenden Hersteller zusammenarbeiten, dürften Ihnen die derzeitigen Schwierigkeiten und die eingeschränkte Warenverfügbarkeit des Herstellers bekannt sein. Aktuell werden dort teilweise nur noch vorhandene Bestände abverkauft und eine reguläre Nachbeschaffung ist nicht mehr in jedem Fall möglich. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung waren unsere eigenen Bestände aufgrund der hohen Nachfrage ebenfalls bereits ausgeschöpft. Eine Nachlieferung über den Hersteller war leider nicht mehr möglich. Wir haben Sie über diesen Umstand und den jeweiligen Stand der Bestellung aus unserer Sicht jederzeit offen und ehrlich informiert. Umso mehr überrascht uns die Bewertung mit nur einem Stern, da die Ursache für die Nichtlieferbarkeit weder von uns verursacht wurde noch von uns beeinflusst werden konnte. Gerade vor dem Hintergrund, dass Sie selbst aus der Branche kommen und die aktuelle Situation beim Hersteller kennen, hätten wir uns eine etwas differenziertere Bewertung gewünscht. Unabhängig davon bedauern wir natürlich, dass wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich abschließen konnten. Ihr Team von BADSANITAER

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir sind über Ihre 1-Stern-Bewertung etwas überrascht. Kurz vor der geplanten Auslieferung wurde bei Ihrem Produkt im Rahmen unserer internen Qualitätskontrolle ein Mangel festgestellt. Darüber haben wir Sie umgehend und transparent informiert. Da wir unseren Kunden ausschließlich einwandfreie Ware ausliefern möchten, mussten wir eine Nachproduktion beim Hersteller veranlassen. Hierdurch kommt es leider zu einer entsprechenden Lieferverzögerung. Gerade weil uns Qualität, Service und eine offene Kommunikation sehr wichtig sind, haben wir Ihnen den Sachverhalt direkt und ehrlich erläutert. Umso mehr bedauern wir, nach dem aus unserer Sicht sehr positiv und verständnisvoll geführten Telefonat nun eine 1-Stern-Bewertung zu erhalten. Unabhängig davon werden wir selbstverständlich weiterhin alles daransetzen, Ihr Produkt schnellstmöglich in der von Ihnen erwarteten einwandfreien Qualität auszuliefern. Wir bitten um Verständnis, dass wir in einem solchen Fall bewusst eine Verzögerung in Kauf nehmen, anstatt Ihnen wissentlich ein mangelhaftes Produkt zuzusenden. Ihr Team von BADSANITAER

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie mit dem bisherigen Ablauf nicht zufrieden sind. Das von Ihnen bestellte Produkt ist derzeit sehr stark nachgefragt. Dadurch kann es leider auch bei Herstellern und Lieferanten zu unerwarteten Verzögerungen kommen, auf die wir nur begrenzt Einfluss haben. Auch unsere eigenen Lagerbestände reichen in solchen Situationen nicht immer aus, um alle Kunden sofort beliefern zu können. Wir möchten Ihnen dennoch versichern, dass wir weiterhin mit vollem Einsatz daran arbeiten, für Sie die schnellstmögliche und bestmögliche Lösung zu finden. Unser Anspruch ist es, transparent, freundlich und lösungsorientiert zu kommunizieren. Wir bedauern sehr, dass trotz der bisherigen Gespräche dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist. Selbstverständlich bleiben wir an Ihrem Anliegen dran und informieren Sie weiterhin über den aktuellen Stand Ihrer Lieferung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von BADSANITAER