Die Bewertungen für elfbargermany.de fallen durchweg positiv aus. Kunden heben besonders die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die günstigen Preise als Vorteile hervor. Auch die große Produktauswahl und die hochwertige, geschmacklich überzeugende Qualität der Produkte werden vielfach gelobt. Die Webseite und der Bestellprozess werden als übersichtlich und unkompliziert beschrieben. Der Kundenservice überzeugt durch Freundlichkeit, Schnelligkeit und lösungsorientierten Umgang, insbesondere bei Reklamationen.
Kritisch angemerkt werden gelegentliche Verzögerungen oder Probleme mit dem Versanddienstleister sowie einzelne ausverkaufte Sorten oder Produkte. Wiederholt gibt es Beschwerden über defekte Pods und Akkus. Einige Kunden empfinden die Navigation und Wiederbestellung auf der Webseite als verbesserungswürdig. Zudem wird die Erreichbarkeit des Kundenservice in Einzelfällen kritisiert. Die wiederholte Altersverifikation und persönliche Annahme werden von vielen Kunden als umständlich empfunden, hier besteht der Wunsch nach einer dauerhaften Lösung.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Viel zu langsamer Kundenservice, DHL Nachforschung viel zu spät eingeleitet und erst nachdem ich es selbst angesprochen habe. Nicht lösungsorientiert/ kundenorientiert.
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Ich habe die Bestellung nicht erhalten bisher, nicht mal eine Versandmitteilung.
Antwort von elfbargermany.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns zunächst ausdrücklich für die Verzögerung entschuldigen. Ihre Bestellung vom 09.02. ist aufgrund eines technischen Fehlers leider nicht automatisch in den Versandprozess übergegangen. Dieser Fehler wurde heute erkannt und die Bestellung umgehend von uns angestoßen.
Sie erhalten in Kürze eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich gerne direkt bei uns info@vapor-handel.de – wir kümmern uns persönlich darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elfbargermany Team
Nach mehreren Bestellungen nun leider das komplette Vertrauen verloren. Ich habe mehrfach Pods und Einweggeräte erhalten, die nach kürzester Zeit verbrannt geschmeckt haben – trotz korrekter Aktivierung und Handhabung nach Anleitung. Statt einem kundenorientierten Umgang wurde mir mehrfach unterstellt, ich hätte die Produkte falsch benutzt. Das ist schlicht unverschämt.
Die Kommunikation war über weite Strecken ausweichend, wenig lösungsorientiert und zum Teil belehrend. Fotos, Beschreibungen, genaue Angaben – alles wurde ignoriert oder umgedeutet. Am Ende gab es einen kleinen Teilbetrag zurück und einen Rabattcode, der im Verhältnis zum entstandenen Schaden absolut unangemessen ist.
Was die MATE500 betrifft: Für mich wirkt das ganze System unausgereift. Dass bei mir gleich mehrere Pods nach wenigen Zügen unbrauchbar waren, zeigt, dass hier offenbar noch erheblicher Verbesserungsbedarf besteht. Solche Qualitätsmängel sollte man nicht auf den Kunden abwälzen.
Für mich war das die letzte Bestellung. Wer Wert auf guten Kundenservice legt, sollte sich definitiv woanders umsehen.
Antwort von elfbargermany.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit den erhaltenen Produkten unzufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Hersteller der Geräte sind, sondern als Händler auftreten.
Ein „verbrannter Geschmack“ entsteht in der Regel, wenn der Coil im Inneren der Vape nicht ausreichend mit Liquid durchzogen ist – dies kann passieren, wenn nach der Aktivierung nicht genügend Zeit vergeht, bis sich der Coil vollständig mit Liquid vollgesogen hat.
Unabhängig davon möchten wir Ihnen selbstverständlich eine Kulanzlösung anbieten. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte direkt über unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Elfbargermany
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es wurde nicht geliefert
Antwort von elfbargermany.de
Lieber Kunde, Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden und liegt in der Filiale zur Abholung bereit.
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