Im Bestellprozess gab es die Möglichkeit „Kauf auf Rechnung“. Kurz danach bekam ich eine Rechnung, auf der vermerkt war, dass die Ware erst nach Bezahlung versendet wird- das habe ich nicht gelesen, weil ich die Rechnung nicht näher angesehen habe. Wieder danach bekam ich eine Mail mit dem Hinweis auf die Forderung der Vorkasse und ich müsste sofort bezahlen, wenn ich die Ware noch zum Fest haben wollte. Das habe ich dann sofort getan und die Lieferung hat gerade noch geklappt.
Ich hätte in Kenntnis dieser Lage mit Paypal einfacher bezahlt- aber vielleicht wollte man genau das verhindern.
Ich habe schon viele Weine von Euch ausprobiert. Aber die Trefferquote ist äußerst gering. Es gibt ab zu einen Wein, der ist Wow. Den bestelle ich nach. ABER: Die meisten Empfehlungen, die aufgrund meiner telefonischen Nachfrage erhalte, sind echt nicht der Hit. Da sind viele Weine > 20 EUR dabei, da frage ich mich, was denkt sich Lobenberg eigentlich dabei, einen solchen Wein in diese Preisklasse zu stellen. Max. 8 EUR. Hier fehlt es an Transparenz. Auch die Beschreibung der Weine ist total übertrieben. Das ist Berater Lyrik für Weine.
Da auch einige wirklich schöne Weine dabei, würde ich bei L. mir überlegen, ob das Konzept und das Angebot nicht staerker differenziert wird. Ihr seid einfach zu teuer für die Vielzahl der Weine. Merkt euch: Es gibt Alternativen.
Und es fehlen echte Knüller Angebote. Mit 5+1 seid ihr nicht state of the art.
Mit freundlichen Wein afinen Grüßen, Ulrich Thiele
Die versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und der Kundenservice scheint nicht kommunikativ - ich habe den Kundenservice kontaktiert und gefragt, und bisher keine Rückmeldung. Wahrscheinlich werde nie wieder da bestellen.
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Antwort von gute-weine.de
19.09.2023
Sehr geehrte Frau Kim, bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung! Sollte dazu eine Rückmeldung ausgeblieben sein, möchten wir uns dafür auch ausdrücklich entschuldigen, das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
Ich hatte einen speziellen Wein gesucht, den Gute Weine im Sortiment hatte. Die Kaufabwicklung lief reibungslos, aber die Lieferung hat 11 Tage gedauert. Das ist mir persönlich deutlich zu lang. Daher 3 Sterne.
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrte Frau E., vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben uns die Sendungsverfolgung angeschaut und werden mit der DHL klären warum die Zustellung so lange gedauert hat. Nur durch Ihre Rückmeldung können wir unseren Service an dieser Stelle verbessern und in die Nachprüfung gehen. Für die lange Lieferzeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen!
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Angabe realistischer Lieferzeiten wäre hilfreich.
2 Wochen statt 3 Tagen sind schon signifikant.
Beste Grüße
Klaus Böhm
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr Böhm, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserer Lieferzeit. Auf Grund des vorweihnachtlichen Volumens hatten wir Mitte Dezember im Shop eine Funktion mit der man einen späteren Lieferzeitpunkt auswählen konnte, um unser Lager zu entlasten. Sollte dies nicht deutlich genug dargestellt worden sein und zu Missverständnissen geführt haben, können wir uns nur ausdrücklich für die Umstände entschuldigen.
Sehr geehrter Herr O., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Lieferung. Ich konnte der Korrespondenz mit dem Kundenservice entnehmen, dass DHL Ihre Weine wiederholt ohne Zustellversuch in der Packstation abgegeben hat. Gerne würde ich Ihnen alternativ die Lieferung per UPS Express anbieten, in der Hoffnung, dass dieser Service bei Ihnen besser funktioniert. Kommen Sie gerne auf uns zu um Details zu besprechen.
2-3 Tage als Lieferzeit ausgelobt, auch nach 6 Tagen vor Sylvester
nicht geliefert.
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr A., bitte entschuldigen Sie die lange Lieferzeit. Wunschgemäß haben wir Ihren Auftrag storniert.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas intransparente Verrechnungen und schnippische Rückmeldung aus dem Support
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Benachrichtigung ob und wann der Wein versendet ist/wurde...
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Antwort von gute-weine.de
13.11.2023
Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Nachricht. Zum Zeitpunkt der Bestellung waren nicht alle Weine lieferbar. Wir haben nachträglich bereits eine Teillieferung für Sie veranlasst. Der ausstehende Wein wird schnellstmöglich für Sie auf den Weg gebracht, es entstehen keine weiteren Kosten. Herzliche Grüße, Ihr Team von Lobenbergs Gute Weine
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hat meine Bestellung storniert, vermutlich weil ich Weinhändler bin..
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Antwort von gute-weine.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr D., in der Tat ist es so, dass wir über Lobenbergs Gute Weine nur Privatkunden beliefern und Ihren Auftrag daher stornieren mussten. Ich hoffe, unsere E-Mail dazu hat Sie zuverlässig erreicht. Einen Großteil unseres Sortiments können Sie selbstverständlich auch als Händler beziehen, besuchen Sie dazu gerne den B2B Bereich unter: https://www.gute-weine.de/lobenbergs-b2b/
Die Lieferzeit war zu lang.
Die Lust auf den Wein war bereits vobei.
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Bestellung wurde bereits im Juli ausgeliefert. Sollte es noch Klärungsbedarf geben, treten Sie gerne jederzeit mit unserem Kundenservice in Kontakt.
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 2 Wochen bestellt, 3-5 Tage Lieferzeit, heute noch nicht da...
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Antwort von gute-weine.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau S., wir freuen uns, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen inzwischen klären konnte und wir die fehlende Hausnummer nachtragen konnten. Ihre Weine sollten zwei Tage nach Nachtrag der Daten bei Ihnen eingegangen sein. Herzliche Grüße, Ihr Team von Lobenbergs Gute Weine
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Geld vor 2 Wochen abgezogen Ware immer noch nicht da
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Antwort von gute-weine.de
13.11.2023
Sehr geehrte Frau U., vielen Dank für Ihre Nachricht. Zum Zeitpunkt der Bestellung waren nicht alle Weine lieferbar. Sie haben im Checkout in so einem Fall die Möglichkeit, eine Teillieferung aufzugeben. Wir haben nachträglich bereits eine Teillieferung für Sie veranlasst. Der ausstehende Wein wird schnellstmöglich für Sie auf den Weg gebracht, es entstehen keine weiteren Kosten. Herzliche Grüße, Ihr Team von Lobenbergs Gute Weine
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