Die Bewertungen für thomann fallen durchweg positiv aus. Besonders positiv werden der einfache und schnelle Bestellprozess sowie die zuverlässige und gut organisierte Lieferung hervorgehoben. Die Beratung, sei es telefonisch, per Chat oder im Shop, wird als kompetent, freundlich und hilfreich wahrgenommen. Auch der Kundenservice überzeugt durch Kulanz, Lösungsorientierung und zügige Unterstützung insbesondere bei Reklamationen und Rücksendungen. Die übersichtliche und intuitiv bedienbare Website, die große Produktvielfalt sowie das faire Preis-Leistungs-Verhältnis werden von vielen Kunden geschätzt. Rückgaben und Umtausch erfolgen unkompliziert, schnell und kundenfreundlich.