TopTeppiche.de

Erfahrungen:

Ich habe am 30.08.2026 einen maßangefertigten Teppich bei TopTeppiche.de bestellt und vollständig bezahlt. Für Maßanfertigungen wird eine Lieferzeit von ca. 5 Arbeitstagen angegeben. Nachdem ich keine Versandinformation erhalten hatte, habe ich am 04.09. per E-Mail nachgefragt - ohne Antwort. Am 07.09. habe ich zusätzlich telefonisch nachgefragt. Meine Bestellnummer wurde aufgenommen und mir ausdrücklich eine Rückmeldung per E-Mail zugesagt. Auch diese erfolgte nicht. Erst nachdem ich schriftlich eine Frist gesetzt hatte, erhielt ich am 09.09. eine Antwort. Darin wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass meine Bestellung am Freitag, den 11.09., versendet werde. Da ich auch danach weder eine Versandbestätigung noch eine Trackingnummer erhalten hatte, fragte ich am 14.09. erneut schriftlich nach, ob der Teppich wie angekündigt versendet worden sei. Stand 16.09. habe ich auch darauf keine Antwort, keine Trackingnummer und keine Information darüber erhalten, ob der zugesagte Versand überhaupt stattgefunden hat. Eine Verzögerung bei einer Maßanfertigung kann passieren. Nicht akzeptabel finde ich jedoch die Kommunikation: Mehrere Anfragen blieben unbeantwortet, eine telefonisch zugesagte Rückmeldung erfolgte nicht, eine Reaktion erhielt ich erst nach einer Fristsetzung und selbst nach einem konkret zugesagten Versandtermin erhalte ich keine Auskunft über den tatsächlichen Versandstatus. Morgen, am 17.09.2026, läuft die von mir gesetzte letzte Frist zur Lieferung ab. Sollte die Bestellung bis dahin nicht geliefert sein, werde ich die bereits angekündigten rechtlichen Schritte einleiten und meine Rechte wegen der nicht erfolgten Lieferung geltend machen. Ebenfalls erwähnenswert finde ich die Darstellung des Unternehmens: Auf meinen Bestell-/Rechnungsunterlagen wird TopTeppiche.de mit einer deutschen Adresse in Biederitz angegeben. Die E-Mail-Signatur weist hingegen die Custom E-Group B.V., Kokosstraat 4, 8281 JC Genemuiden, Niederlande, aus. Für Kunden wäre aus meiner Sicht eine transparentere Darstellung des tatsächlichen Unternehmenssitzes wünschenswert. Diese Bewertung beschreibt den aktuellen Stand. Sollte die Bestellung noch innerhalb der gesetzten Frist ordnungsgemäß geliefert und die Angelegenheit geklärt werden, werde ich meine Bewertung entsprechend aktualisieren.

Update 17.09.2026: Auch die von mir gesetzte letzte Frist zur Lieferung ist heute erfolglos abgelaufen. Der Teppich wurde nicht geliefert. Eine Versandbestätigung oder Trackingnummer habe ich weiterhin nicht erhalten. Auf meine ausdrückliche Nachfrage vom 14.09., ob der Teppich – wie mir zuvor schriftlich für Freitag, den 11.09., zugesagt – tatsächlich versendet wurde, habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.

Der Shop wirbt mit 5 Tagen Lieferzeit für Teppiche. Ich habe einen großen Teppich bestellt und weder eine Bestellbestätigung erhalten noch eine TrustedShops Email. In meinem Kundenkonto kann ich die Bestellung sehen und der Betrag wurde per Kreditkarte bezahlt. Die Bestellung steht noch auf offen. Nun versuche ich seit Wochen Kontakt aufzubauen. Zuerst über den Chatbot. Dort wurde ich dann von einer Niederländischen WhtasApp Nummer auf Englisch kontaktiert, dass die Ware am 02.10. geliefert wird. Bis jetzt ist keine Ware angekommen und die Bestellung steht immer noch auf "offen". Heute habe ich endlich am Telefon jemanden erreicht, da per Whatsapp seit Tagen niemand mehr reagiert. Am Telefon wurde ich nicht ernst genommen. Mir schien es so, dass ich nicht der einzige Anrufer mit einer Beschwerde bin. Finger weg vom Shop, sieht auf den ersten Blick seriös aus, hat aber auch nur eine Bewertung in den letzten 12 Monaten erhalten. Das habe ich leider erst zu spät gesehen. Liebes TS Team - schaut hier bitte mal genauer drau. Ich kenne eure Anforderung für euer Siegel, dass trifft hier leider gar nicht zu.

Bestellt und keine Bestellnummer oder Bestätigung erhalten. Bin gespannt wie es weiter geht. Ich wundere mich allerdings, dass solche Unternehmen ein Trusted Siegel haben, vielleicht sollte ich mein Plusabo überdenken. Die anderen "Bewertungen" haben ähnliche Probleme.