Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit papierkram.de Viele Kunden loben die einfache und intuitive Bedienung sowohl der Web-Version als auch der App. Der Support wird als schnell, hilfreich und freundlich wahrgenommen. Besonders positiv hervorgehoben werden zudem die Vielzahl und der Umfang der angebotenen Funktionen sowie das insgesamt gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Kritisch angemerkt werden Unübersichtlichkeit und eine erschwerte Einarbeitung für Einsteiger. Einige Kunden bemängeln die fehlende Tiefe des Supports oder den nicht vorhandenen Telefonsupport. Es gibt wiederholt Hinweise auf fehlende oder verbesserungswürdige Features, insbesondere bei branchenspezifischen oder fortgeschrittenen Anforderungen wie Bankanbindung oder speziellen Exportformaten. Die App wird im Vergleich zur Web-Version häufig als eingeschränkt oder umständlich bewertet. Zudem wünschen sich manche Kunden eine bessere Preisstaffelung oder günstigere Einstiegspakete.