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Ich bin so genervt. Man bekommt keine Rückmeldung per Mail und das Telefon ist auch oft besetzt. Meine Nummer hatte ich hinterlassen und auch da bekommt man keinerlei Rückmeldungen. Ich warte nun schon seit einigen Wochen auf meine Retourenbestätigung. Immer wieder werde ich vertröstet. Ich habe insgesamt 4 Dirndl retouniert, wobei die Bestellung 5 beinhaltete und eins davon verschwunden war. Ich bin daraufhin zur Post und nach einem Anruf vorgestern wurde mir gesagt, dass ich eine Gutschrift von dem Dirndl erhalte. Ich habe bisher noch immer nicht das Geld und auch keine Retourenbestätigung von den anderen Dirndl. Da ich immer wieder hingehalten werde, muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten.
Rückerstattung nicht erhalten
Ich habe zwei Lederhosen und zwei Hemden bestellt, wovon ich eine Lederhose behalten habe. Die Retoure wurde mir am 16. Oktober bestätigt. Leider habe ich bisher mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. In der Retourenbestätigung steht 7 Tage. Ich hatte Kontakt mit dem Kundenservice. Die Kommunikation blieb irgendwann aus. Ich würde jedem raten, Abstand von diesem Onlineshop zu nehmen. Ich habe bei Paypal vor einiger Zeit einen Fall eröffnet und nicht einmal auf diesen wird geantwortet. Einfach nur schlecht.
Ich habe sechs Dirndlblusen bestellt, fünf retourniert und eine behalten. Gutgeschrieben wurde mir der Betrag für drei Dirndlblusen obwohl alle fünf in einem Paket waren. Versendet wurde das ganze von gute-Marken. Auf emails wird weder von Spieth-Wensky noch von gute-Marken reagiert. Das ganze riecht nach Betrug und einer perfiden Masche! Werde wohl meinen Rechtsanwalt einschalten müssen und werde nie wieder etwas bei spieth-Wensky bestellen nach dieser unmöglichen Erfahrung!
Antwort von spieth-wensky.com
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Selbstverständlich haben wir Ihre Retoure vollständig bearbeitet: Alle fünf retournierten Dirndlblusen haben wir am 19.08.2025 erhalten und eingebucht.
Da die Bearbeitung in zwei Schritten erfolgte, wurden auch zwei separate Retourenbestätigungen per E-Mail versendet (eine mit 3 Artikeln und eine mit 2 Artikeln). Ebenso erfolgte die Rückerstattung in zwei Teilbeträgen. Es scheint hier zu einem zeitlichen Verzug zwischen den beiden Überweisungen gekommen zu sein, wodurch das Missverständnis zu Stande kam. Das tut uns herzlich leid.
Wir möchten betonen, dass Ihre Retoure vollständig erfasst und auch der gesamte Betrag sofort erstattet wurde – allerdings leider in zwei Teilbeträgen. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis.
Spieth & Wensky
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