Lucky Bike

Bewertungen:

Online Bestellung mit Premium Lieferservice. Dieser wurde ohne mich zu informieren durch Standart Versand ersetzt.

Wo fange ich am besten an. Also ich habe über die Deutsche Dienstrad ein Lieferbares Fahrrad bestellt. Etwa 3 Tage nach der Freigabe durch den Arbeitgeber rufe ich an und frage nach dem Zwischenstand. Vorweg- vor 10 Minuten Dauerschleife geht niemand ran. 1. Versuch : der MA sagt: das Rad muss von der Leasing freigegeben werden. Ok, ich rufe bei der Dienstrad an. Das stimmt nicht, Bestellung ist freigegeben LB ist am Zug. Wieder anrufen wieder 10 Min. Der MA: Achja das wollte er nur wissen ob es freigegeben wurde. ( sagte ich bereits beim 1. Anruf). Ja Bestellung ist da in den nächsten Tagen bekommen sie das Rad. Das war Freitag. Freitag darauf wieder anrufen wieder LB ja das Rad ist nicht von ursprünglichem Lager lieferbar es kommt von München. Ein paar Tage später, ein Paket steht vor der Tür, ohne Ankündigung o.ä. Ein Teil vom Zubehör. Wieder anrufen, hier nun 3x Warteschleife weil beim 1. mal nicht gehört und aufgelegt beim 2. mal aufgelegt beim 3. mal ging der MA ran: Achja das Zubehör komisch dass da keine Bestätigung an sie raus ist aber der Rest kommt jetzt auch und sie bekommen die Mail für die Lieferung vom Rad. Ich so aha das sollte doch diese Woche kommen? MA: nee da war es nicht lieferbar es kommt aus Günzburg. Ich: kommt es sicher ? MA: naja nicht ganz. Ich: Melden sie sich wenn es sicher ist denn ich will damit in Urlaub fahren oder stornieren. MA: also wenn ich Zeit habe melde ich mich. ( 3 Wochen her) Aber er gibt mir die email Adresse zum Storno der Bestellung.( leider nicht notiert) Ich denke mir dann rufe ich selbst in Günzburg an. Die Frau am Telefon versichert ja ist da dauert aber ein paar Tage bis es in der Werkstatt war. Ok, dann warte ich bis nächste Woche. Nächste Woche Anruf in Günzburg. Eine andere junge Dame teilt mir plötzlich mit sorry das Rad ist nicht hier und auch nicht mehr lieferbar. Ich dachte dann ich Dreh echt durch. Ich: bitte geben sie mir die Email zum Storno.Die Ma: Ich rufe sie zurück weil sie kennt diese Email Adresse nicht. ( ist 2 Wochen her) Ok ich rufe wieder die Hotline an. ( 10min) Die MA ist erstaunt: das Fahrrad steht doch noch in Günzburg es ist lieferbar?! Ich: Nein ich storniere jetzt. Zum Glück kennt sie die Email Adresse zum Storno. Und jetzt der Hammer, am gleichen Abend bekomme ich die Meldung der Spedition über die bevorstehende Lieferung… Ich habe dann am nächsten Morgen tatsächlich eine Antwort auf meine Storno Mail bekommen, musste bei Deutsche Dienstrad stornieren und den ganzen Zubehörkram zurückschicken. Dann, 2 Tage später die Nachricht ihre Lieferung wurde zugestellt. Da dachte ich schon das Fahrrad steht vor der Tür. Aber es war keines da und ich hoffe die Mail war Standard und ich werde nicht für ein Fahrrad belangt dass nicht da ist. Fazit: schlimmer geht nimmer. In Zeiten des Internet unmöglich. Unfreundliche und unmotivierte MA, sowas hab ich noch nie erlebt. War dann jetzt beim Fahrradhändler vor Ort und bekomme innerhalb 1 Woche mein Wunschrad. Kann niemand diesen Chaoten Laden empfehlen!!!!!!!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen in den letzten zwei Monaten zwei Fahrräder online gekauft, per PayPal bezahlt und in der Filiale in Wiesbaden abgeholt. Da sich die Fehler gleichen, gehe ich davon aus, dass Ihr (Online)-System/ Konzept mangelhaft ist. Folgende Fehler sind aufgetreten: - die Bestellhistorie (Online; Konto) steht für beide Fahrräder immer noch auf "in Bearbeitung", obwohl beide seit Wochen abgeholt sind. - beide Fahrräder waren bei Abholtermin nicht endmontiert - die Information/ Kasse schien über unser Erscheinen erstaunt bis genervt! - bei Vorabtelefonaten in der Filiale empfindet man sich als "Nerver", jede Nachfrage wird widerwillig beantwortet! - für die Abholung des zweiten Rades wurden wir am Dienstag aus der Filiale in Wiesabden angerufen, die Abholung könne am Samstag durchgeführt werden (eine Zeitangabe (Uhrzeit gab es nicht!). Bei Erscheinen am Samstag um 17.00, das gleiche Verhalten der Kasse/ Information, wie beim ersten Fahrrad. Dann erklärte uns der gerufene Kollege, dass das Fahrrad nicht montiert und deshalb nicht abholbar ist - nach einem freundlichen Gespräch wurden wir gebeten in ca. 45 Minuten zurück zu kommen, um das Fahrrad abzuholen. Das Fahrrad war nach 60 Minuten fertig ... Während der Abholung entspann sich eine Diskussion zwischen mir und dem zuständigen Kollegen darüber, wer die Verantwortung für das Abholdesaster trägt - die Meinung Ihres Mitarbeiters war eindeutig - Schuld haben wir als Kunden, da der Mitarbeiter am Dienstag sicher keinen Abholtermin "versprochen" hat. Bilden Sie sich Ihre eigene Meinung, ob diese Erklärung für Ihr Unternehmen angemessen ist. Zum guten Abschluss gehört noch, dass wir per E-Mail eine Abholbenachrichtigung ca. 15 Minuten nach der tatsächlichen Abholung bekommen haben ... Ich würde Sie bitten, für die Zukunft Ihr Onlinesystem für das Prozessmanagement komplett zu überarbeiten und Ihre Mitarbeiter dahingehen zu schulen, dass bei Fehlern, nicht automatisch der Kunde Schuld ist. Leider kann ich aufgrund meiner Erfahrungen mit zwei bei Ihnen gekauften Fahrrädern, keinem Empfehlen Fahrräder bei Ihnen zu kaufen, ich selbst werde in Zukunft sicher auch nicht mehr bei Ihnen einkaufen. MfG O. Knoblau

Das Fahrrad wurde online bestellt und geliefert. Das Fahrrad hat nur bedingt in den Versandkarton gepasst, sodass sich ein Teil des Lenkers aus dem Karton raus gedrückt hat. Der Lenker hat also zum Teil aus dem Karton raus geschaut und war nur bedingt geschützt. Die mitgelieferte Klingel ist komplett unbrauchbar. Zum Einen viel zu klein, weil der Lenker 32mm Durchmesser hat. Zum Anderen nicht verwendbar weil der Schaltstrang so stark an den Klangkörper drückt, sodass ein Klingeln nicht möglich ist. Hauptkritikpunkt: Scheibenbremse hinten hat geschliffen + Schaltwerk / Umwerfer mangelhaft eingestellt Ich habe in 3 Filialen (Essen, Duisburg, Düsseldorf Süd) abwechselnd am 19.06.2023 zwischen 10 und 11 Uhr angerufen um einen Termin zum Drüberschauen zu vereinbaren. Immer nur Dauerklingelton und danach Weiterleitung zur Zentrale, die auch nicht funktioniert hat. Wie kann es sein, dass man nirgendwo jemanden erreicht? Auf der Webseite wird ausdrücklich eine telefonische Vereinbarung gewünscht.... Ich bin dann auf Verdacht nach Düsseldorf Süd gefahren wo ich gottseidank auch direkt in der Werkstatt jemanden hatte, der das Fahrrad korrekt eingestellt hat.

Ich habe ein Ebike bestellt, das Pedelec wurde am angegeben Liefertag geliefert. Allerdings mit einem kaputten Karton! Der Fahrer der Spedition hätte schon Fotos gemacht. Beim Herunterheben des Kartons ist ihm das gesamte Fahrrad aus dem Karton gefallen und auf den Lenker gekracht. Als wir das Fahrrad begutachtet haben, haben wir festgestellt, dass diverse Bereiche beschädigt und eingedellt waren. Eine Retoure des Fahrrades wäre zu diesem Zeitpunkt laut Spedition nicht möglich. Ich rief bei Lucky Bike an, der Herr am Telefon meinte, dass ich einfach eine Email an die Service-Email schicken solle und dann erhalte ich schnell eine Antwort. Am selben Tag habe ich alles fotografisch dokumentiert und eine Mangelbeseitigungs-mail an die Service Email von Lucky Bike geschickt. Bis Heute keine Antwort! 4 Tage sind nun vergangen. Ich bin wirklich stinksauer. Wenn ich in den nächsten 6 Tagen nichts höre, werde ich einen Anwalt einschalten.

Ich bin sehr enttäuscht. Von Lieferung und über Support der Lucky Bike Guides. 1) Keine Sendungsverfolgung bekommen, erst nach Nachfrage 2) Versendung ging nicht raus bis ich mich nochmal bei dem Spediteur gemeldet habe um zu Fragen was los ist 3) Karton kam kaputt und auf dem Kopf an 4) Fahrrad hatte ein paar Probleme: Abdeckung Motorverkleidung und die Schraube der Sattelklemme war ausgenudelt 5) Rückmeldung über den Support sehr spät und schleppend 6) Immer wieder aus der Leitung geflogen, anstatt von Marco zurück gerufen zu werden um mein anliegen zu besprechen, bekomme ich ne kurze Mail. Ruft doch einfach mal an, so kann man Rückfragen viel schneller klären. 7) Ende vom Lied mir wurde einfach nicht geholfen. Ich hab ein neues Fahrrad bestellt und habe jetzt eins mit einer defekten Sattelklemme Das macht mich einfach Sauer!

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern geben. Ich werde bei Lucky Bike nie wieder ein Bike bestellen, auch der Firma corporate benefits welche mit Lucky Bike zusammenarbeitet, habe ich den Vorfall gemeldet. Mein E bike kam beschädigt an, der Karton war schon im Speditionswagen gerissen. Die Lieferung erfolgte später als vereinbart. Schließlich wollte der Fahrer den Karton von der Laderampe heben und dabei ist das Ebike so aus dem Karton geschossen, die Mangelbeseitigung mittels Nachlieferung, wird durch Lucky Bike abgelehnt. Eine Preisminderung wurde seitens Lucky Bike nicht angeboten! Schlechter Kundenservice, eine Rücksendeabwicklung die sich über 1 Monat gezogen hat. Der Kaufpreis wurde auf die falsche Zahlungsart überwiesen, obwohl mehrmals darauf hingewiesen wurde. NIE WIEDER LUCKY BIKE.

Nach Online-Bestellung vor 14 Tagen und Bestätigungsmail (angegebene Lieferzeit 4-6 Tage) keinerlei weitere Information zu Bestellstatus, Liefertermin etc. Keine Erreichbarkeit über Telefon - man landet in einer Warteschleife und wird zwischen Filiale und Zentrale hin und her geschaltet, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen. Bin dann 7 Tage nach Bestellung in die Filiale gefahren, wo es hingeliefert werden sollte und wo man mir dann sagte, dass das Rad noch nicht von der anderen Filiale versandt worden ist. Mehr könne man mir auch nicht sagen. Unfassbar unterirdischer Kundenservice….hier stimmen die Prozesse überhaupt nicht. Ich habe mich mittlerweile so über den Laden geärgert, dass ich das Rad wohl nicht mehr nehmen werde, sondern lieber in einem kleinen Laden mit ordentlichem Service.

Über 5 Wochen auf mein Rad, welches angeblich sofort lieferbar war, warten müssen ich habe jegliche weitere Informationen. Keine vernünftige Einweisung, mir wurde mein E-Bike in die Hand gedrückt, nach dem Motto Danke und Tschüss. Anschließend musste ich feststellen, dass das dazugehörige Display fehlte, damit wussten die Mitarbeiter auch nicht so recht umzugehen und wollten mich ohne Rad wieder nach Hause schicken, mit der Aufforderung mich selbst mit dem LuckyBike Online Shop in Verbindung zu setzten um das Problem zu klären. Also für mich absolut unterirdischer Kundenservice. Des Weiteren musste ich dann noch feststellen, dass das falsche Schloss montiert war und das Rad bereits einen erheblichen Kratzer am Rahmen hatte. Also Lucky Bike wird mich als Kunde ganz bestimmt nicht wieder sehen

Ich hatte ein Fahrrad gekauft, das laut Internetseite in Dortmund im Shop steht und innerhalb von 2-4 Werktagen abholbereit sein soll. 3 Tage nach dem Kauf erhielt ich eine Email, dass das Fahrrad im Shop nicht vorrätig sei und erst in 7-14 Tage abholbereit sein soll. Ich komme aus Hamburg wollte das Rad extra dort abholen und habe mich auf die Zeitangaben Eurer Internetseite verlassen. Offensichtlich war sowohl die Tatsache, dass das Rad in Do steht als auch die Tatsache, dass ihr es innerhalb von 2-4 Tagen hergeben könnt eine Lüge. Denn am 5. Tag nach Kauf erhielt ich eine Email, dass das Fahrrad gar nicht existiert und der Kaufvertrag wurde storniert. In der gesamten Zeit war in Dortmund telefonisch niemand erreichbar. Schlechterer Kundenservice geht nicht!

Leider lief es nicht gut mit der Onlinebestellung, laut Internetseite, sollte das Rad innerhalb von 2-3Tagen in der Filiale Duisburg abholbereit sein, bekommen habe ich es dann 14 Tage später, obwohl das Rad schon 2 Tage nach Bestellung in der Filiale war, nur montiert wurde es nicht. Bei telefonischen Rückfragen in Duisburg, wurde ich sehr unfreundlich behandelt, ich wäre noch lange nicht dran und ich solle warten, bis ich benachrichtigt werde. Bei der Abholung stellte man mir das Rad hin und sagte, ich könne dann gehen!! Nach nochmaliger Rückfrage, ob man mir das E-Bike bitte erklären könne, bekam ich eine sehr kurze Einweisung. Ich fragte nach der Sitzeinstellung, dass müsse ich selber herausfinden! Alles in allem, war das mein letzter Kauf bei Luckybike.

Zuerst dauerte die Lieferung statt 8 Tage ganze 14 Tage. Als mein E-Bike angekommen ist, gab es 2 fette Kratzer (siehe Fotos). Ich kontaktierte über den Chat die Kundenbetreuung, bekam aber keine Antwort. Als sie die Kundenbetreuung angerufen habe, hieß es - über den Chat funktioniert es nicht, ich sollte eine E-Mail schreiben und die Fotos versenden. Ich habe die E-Mail inkl. Fotos versendet, auch per Chat habe ich die Fotos versenden. Zwei tage später kam die Antwort: "Senden Sie bitte an uns die Fotos der Kratzer". OMG - wie lange soll es noch dauern, bis ich mein E-Bike fahren kann. Also, in 17 Tagen nach den Bestellung kann ich mein E-Bike immer noch nicht nutzen. Ich bin total enttäuscht.

Die Bestellung läuft unkompliziert über eine funktionale und moderne Webseite, auch die Bestellbestätigung erhält man sehr schnell. Zusätzlich wird die Zahlungsart kurz nach der Bestellung belastet. Soweit so gut. Ich habe meine Bestellung vor 14 Tagen getätigt, seit dem ist leider nichts mehr passiert. Auch auf Nachfragen gab es leider keine verbindliche Aussage, wann das Fahrrad geliefert wird „Sollte, hätte etc. ich frag nach“ aber mehr ist bis jetzt leider nicht passiert. Deswegen ist die Erfahrung bis her eher ernüchternd, aber man sagt ja bekanntlich der Hoffnung stirbt zuletzt. Ich hoffe auf ein Happy End und pass dir Bewertung dementsprechend an.

3050 Euro ,Fahrradlicht defekt (vorne), Lenkstange lässt sich nicht anziehen. Schade das die Lieferung nicht vorher überprüft wird bevor es verschickt wird, hinzu kommt das gelieferte Fahrrad den Anschein hat das es schon einmal returware zu sein. nach 6. oder 7. Fahrrad von Ihnen wars das wohl mehr als 20.000 Euro ausgegeben.Werkstatt Termine sind überfüllt. Im Fahrrad Zentrum Karlsruhe Knielingen kaum Mitarbeiter vorhanden . Ich komme mir Verarscht vor !!! Bin gespannt ob überhaupt jemand reagieren wird.

Leider wurde mir das falsche Fahrrad geliefert und nach einem Gespräch mit der Kundenbetreuung wird mir zwar hoffentlich jetzt das richtige geliefert. Das kann alles mal passieren, was mich jedoch sehr verärgert ist das von der Mitarbeiterin keine Entschuldigung für die Umstände gab, keine Entschädigung nichts!! Customer Service geht in meinen Augen anders! Ich hoffe das jetzt das richtige Fahrrad ankommt, da es sonst das letzte Mal war, dass ich bei euch bestellt habe.

Fahrrad online gekauft für 6899€ und nach einer Woche erfahren durch nachhaken das dieses Fahrrad gar nicht mehr vorrätig ist?! Onlinebestand falsch. Rate dem Unternehmen dringend die Onlinebestände mit den Beständen vor Ort abzugleichen. Als Wiedergutmachung 5% Gutschein bekommen, habe mein Rad jetzt aber doch lieber am Selben Tag vor Ort im Cube Store gekauft und sogar günstiger wie bei Lucky Bike.

Hallo Luckybike, bei meiner bestellung des Bike ist Ihrerseits vieles schief gelaufen. Bestellnummer: 3336010 Zugestellt am: 11.07.2023 11:54 Bei der Bestelung wurde vermerkt das die Auslieferung erst ab einen bestimmten Datum bedingt durch Urlaub und nicht anwensend erfolgen sollte. Dieses wurde übersehen und bei nachfrage bei Ihnen wurden wir durch Ihrere Hotline auf die Spedition verwiesen um die Lieferung zu stoppen . Dieses war mir aber nicht möglich. Es kam von der Spedition eine Mail in der man lediglich ich glaube um 3 verschieden Tage ein Zeitfenster setzen konnte. Wir hatten als Lieferadresse des Arbeitgebers meine Lebensgefährten angegeben.Somit kam dieLieferung an die Arbeitsstelle meines Lebensgefährten und er war nicht da. Arbeitgeber wat natürlich begeistert. Nach dem Urlaub hat mein Lebensgefährte das Bike mit nachhause nehmen wollen und stellte fest das alle beide reifen fast platt waren. Gestern wollten wir das Fahrad fertig machen wollten stellten wir fest das die beiden Ergo Lenkergriffe links und rechts mäßig vertauscht waren. Als wir entlich mit dem Bike die ersten Meter gefahren sind und ich am Berg hochgeschaltet habe ist die Kette über den Ersten Gang hinaus über das Ritzen gesprungen und ist zwischen die Speichen gerutscht, vorne das gleiche. Ich selber habe mir bei der plötzlichen blokade dadurch am unterbein gut wehgetan am Schienbein durch die Pedale. (Der Umwerfer war nicht zb durch den Transport verbogen durch die Spedition) Die Schaltung war einfach nicht eingestellt und hat einen ganzen Gang durch voll mehr geschaltet. Nicht gernzwertig das die Kette einen mm mehr über das Ritzen vieleicht war. Die Entanschlagsschraube für Umwerferbergrenzung 1 Gang musste ca 3 mm korrigiert. Die Kette hatte sich so verkremmelt das der Umwerfer leichte verschramungen im Alu aufweist. Bei einem Fahrad für 4300 Euro damit zu werben Lenker drehen und Pedale dran und Lucky sein ist das ganze ein Witz. Bei dem Fahrad möchte ich fast die vermuhtung anstellen das bei Ihnen vor dem Versand keinerlei Übergangekontrolle durchgeführt wurde. Versandanweisung missachtet. keine Luftdruckkontrolle getätigt. Vertauschte Lenkergriffe nicht erkannt Schaltung nicht eingestell. Um zukünftigen Kunden diesen Ärger zu vermeiden werde ich diese Mail an andere Adressen in Ihrem Unternehmen weiterleiten in der Hoffnung das einer sich der Sache ernstnimmt . Mit freundlichen Grüßen Michaela Nass Manfred Löffler

Am 18.09.23 habe ich online ein E-Bike bei der Fa. Luckybike bestellt. Das Rad sollte nach 6-8 Tagen in der Filiale Münster Süd ausgeliefert werden. Nach 4 Tagen gab mir die Hotline die Information, dass das Rad unterwegs sei und 1-2 Tage später abholfertig wäre. Bei einer erneuten Nachfrage meinerseits informierte mich der sehr freundliche aber ratlose Hotlinemitarbeiter, dass das Rad noch nicht versandt worden sei. Nach 10 Tagen befand sich das Rad also angeblich immer noch in München, im Hauptlager??!! Wie ist das möglich, bei einem Rad welches angeblich lagernd ist??? Das kann ich mir kaum vorstellen. Bei der Firma läuft irgend etwas nicht rund! Warum wurde ich nicht über die Lieferverzögerung informiert? Was jedoch viel schwerwiegender anmutet, ist die Tatsache, dass ich beim ersten Telefonat stumpf belogen wurde, was den angeblichen Versand der Ware betraf!!! Immerhin hat die Stornierung meinerseits ohne Probleme geklappt und der Mitarbeiter war überaus freundlich. Bei der 2. Bestellung gab es dann wieder nicht erklärbare Probleme.....

Dieses Feedback steht in Verbindung mit bisheriger Rückmeldung (siehe # 1904960). Hier handelt es sich um das Ersatzgeschäft. Diesmal scheint die Ersatzlieferung zumindest bis heute in Ordnung zu sein. Nur das drumherum (falsche Rechnungsstellung ist wiederholt einfach unprofessionell. Meine persönlichen Daten aus der Geschäftsbeziehung sind anscheinend auf dem Privathandy der Mitarbeiter- zumindest werde ich von dort angerufen vom Filialleiter persönlich, substanzlose Drohungen mit Rechtsanwalt seitens des Filialleiters) Habe die Geschäftsleitung schon zweimal per Mail angeschrieben. Lucky Bike macht aber da weiter, wo man angefangen hat. Man geht auf Tauchstation und antwortet nicht. Letztes Mal tauchte man auf, als diese Meinung an Lucky Bike weitergereicht worden ist. Vielleicht ist das ja jetzt genauso - mal abwarten. Insofern fällt meine Beurteilung im Vergleich zu Beginn (s.o.) auch nicht viel besser aus. Ich werde ganz sicher nie wieder bei Lucky Bike einkaufen.

Hallo, das Fahrrad welches ich bestellt habe ist super. Leider ist der Kundenservice es nicht gewesen. Nachdem auf der Homepage stand, dass es in 4-5 Tagen bei mir zu Hause sein kann, wurde das Rad nach 3 Wochen geliefert. Schade, da ich es mit in den Urlaub nehmen wollte. Das Problem dabei war, das auf meine Rückfragen keiner richtig antworten konnte. Am Telefon wurde ich abgewimmelt und mir gesagt ich erhalte eine Mail, warum es so lange dauert. Diese Nachricht erhielt ich auch erst 5 Tage später. Weiter wurde dann auf Nachfrage meinerseits, ob ich das Fahrrad nicht doch direkt abholen kann mit einem link geantwortet, wo ich sehen kann, wo das Rad in meiner Größe noch zu haben ist. Ich solle dann im Laden neu kaufen, aber die bestehende Online- Bestellung bliebe stehen. Leider ist das für mich ein sehr schlechter Service…da hatte ich mir mehr erhofft! Gerade mit den Erfahrungen, die ich mit anderen Händlern gemacht habe…schade…denn am Ende war es nicht so Lucky!