Die Bewertungen für eBook.de fallen durchweg positiv aus. Die Kunden sind besonders von der großen und vielfältigen Auswahl an eBooks und Hörbüchern begeistert, die nahezu jeden Wunsch erfüllt. Die einfache und intuitive Bedienung der Website sowie der Apps wird als äußerst angenehm und kundenfreundlich beschrieben. Auch die schnelle Lieferung und sofortige Verfügbarkeit der gekauften Bücher werden durchweg positiv hervorgehoben. Der Kundenservice überzeugt durch Kompetenz, Schnelligkeit und Hilfsbereitschaft, insbesondere bei Problemen oder Reklamationen. Zudem werden die günstigen Preise, regelmäßigen Sonderangebote und die attraktiven Rabatte sehr geschätzt. Der Downloadprozess funktioniert in den meisten Fällen reibungslos und sofort. Vereinzelt kommt es bei technischen Abläufen und im Support zu Problemen, die zwar meist schnell und kulant gelöst werden, aber dennoch gelegentlich Unzufriedenheit verursachen.