Die Bewertungen für eBook.de fallen durchweg positiv aus. Kunden heben besonders die große und vielfältige Auswahl an Büchern und E-Books hervor, die kaum Wünsche offenlässt. Der Bestell- und Kaufvorgang wird als sehr einfach, schnell und reibungslos beschrieben. Auch der Kundendienst überzeugt durch schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung bei Problemen oder Rückfragen. Die Nutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit der Webseite und Apps wird überwiegend positiv bewertet. Die Preisgestaltung gilt als fair und günstig, unterstützt durch regelmäßige Angebote und Aktionen. Der Download digitaler Inhalte funktioniert in den meisten Fällen schnell und problemlos, und etwaige Fehler werden zügig behoben. Bei Reklamationen, technischen Schwierigkeiten oder Fehlbestellungen zeigt sich der Anbieter entgegenkommend und reagiert schnell. Die technische Zuverlässigkeit wird insgesamt als hoch eingeschätzt. Vereinzelt äußern Kunden Verbesserungsvorschläge zur Nutzerfreundlichkeit der Webseite und der Apps. Zudem gibt es gelegentliche Kritik an bestimmten App- und Website-Funktionen, insbesondere im Zusammenhang mit Merklisten und Gutscheinen.