Die Bewertungen für eBook.de fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden loben die große und vielfältige Auswahl an Büchern und E-Books, sodass für jeden das Passende dabei ist. Besonders geschätzt werden zudem die günstigen Preise sowie die häufigen Sonderangebote. Auch der Bestellvorgang wird als unkompliziert, schnell und zuverlässig wahrgenommen. Das Herunterladen der E-Books funktioniert meist reibungslos und sehr schnell. Die Nutzer heben außerdem die einfache und benutzerfreundliche Bedienbarkeit der Website und der App hervor. Der Kundenservice wird für seine Freundlichkeit, Schnelligkeit und Kulanz gelobt und hilft bei Problemen schnell und unkompliziert. Einige Kunden wünschen sich jedoch Verbesserungen bei der Usability der Plattform. Wiederholt gibt es Kritik an einzelnen Funktionen wie dem Merkzettel, Login oder den Suchfiltern. Auch wenn das Herunterladen der E-Books meistens problemlos klappt, treten vereinzelt technische Schwierigkeiten auf.